Igrač iz Ekvadora je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon što je iznos uspešno pripisan na njegov saldo. Shodno tome, žalba je rešena.
The player from Ecuador deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved after the amount had successfully been credited to his balance. Consequently, the complaint was resolved.
Igrač iz Ekvadora je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon što je iznos uspešno pripisan na njegov saldo. Shodno tome, žalba je rešena.
Pozdrav Casino Guru timu, 30. decembra 2022. izvršio sam depozit od 64 dolara u gorepomenuti kazino, metodom pičinča banke, međutim, do danas se depozit ne prikazuje na mom VV računu. Novac je terećen sa mog bankovnog računa i status plaćanja preko safepai-a pokazuje da je transakcija uspešno plaćena (znam ove informacije jer sam preuzeo pdf datoteku i prikazuje mi vezu za pristup statusu plaćanja). Kontaktirao sam kazino podršku, međutim jedini odgovor koji mi daju je da čekam i prošlo je oko 15 dana.
Zato se nadam da mi možete pomoći u mom slučaju, mogu da pružim sve potrebne informacije za pomoć u slučaju.
Zahvalan sam, čekam brz odgovor.
Greetings Casino Guru team, on December 30, 2022 I made a deposit of $64 to the aforementioned casino, by the pichincha bank method, however, until today the deposit is not reflected in my VV account. The money was debited from my bank account and the payment status via safetypay reflects that the transaction was paid successfully (I know this information because I downloaded the pdf file and it shows me the link to access the payment status). I have contacted the casino support, however the only response they give me is to keep waiting and around 15 days have passed.
That's why I hope you can help me in my case, I can provide all the necessary information to help with the case.
I am grateful, waiting for a prompt response.
Saludos equipo de Casino Guru, el 30 de diciembre del 2022 realice un deposito de 64$ al casino antes mencionado, por el método de banco pichincha, sin embargo, hasta día de hoy el deposito no se ve reflejado en mi cuenta de VV. El dinero fue debitado de mi cuenta bancaria y el estado de pagoseguro via safetypay refleja que la transacción fue pagada con éxito (se este dato porque descargue el archivo pdf y me refleja el link para acceder al estado del pago). Me he contactado con el soporte del casino, no obstante la única respuesta que me dan es que siga esperando y ya han pasado alrededor de 15 días.
Por eso espero que me puedan ayudar en mi caso, Puedo facilitar toda la información necesaria que ayude con el caso.
Quedo agradecido, esperando una pronta respuesta.
Dragi Danielch17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Danielch17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dragi Danielch17
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Vidimo da je tim za podršku podigao kartu za provajdera plaćanja, i to se razmatra.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav
Dear Danielch17
Sorry you've faced issues. We can see the support team raised the ticket for the payment provider, and it's being looked at.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Dobro jutro, sačekaću oko 15 dana da se mesec završi, ako ne dobijem vesti iz kazina, ponovo ću komentarisati na ovaj način. Nešto što bih želeo da naglasim, napravio sam nekoliko pokušaja depozita na stranici VV jer ih je moja kartica odbila, pa bi možda bilo od pomoći da navedem ID broj koji se pojavljuje na stranici VV na koju sam izvršio uplatu. Ostajem pažljiv na bilo koji odgovor u slučaju da je potrebno proslediti odgovarajući ID, hvala.
Good morning, I will wait around 15 days for the month to complete, if I do not receive any news from the casino, I will comment again by this means. Something that I would like to emphasize, I made several deposit attempts on the VV page because my card rejected them, so it may be helpful to provide the ID number that appears on the VV page to which I made the payment. I remain attentive to any response in case it is necessary to pass the corresponding ID, thank you.
Buenos días, esperare alrededor de 15 días para que se complete el mes, sino recibo alguna noticia del casino, volveré a comentar por este medio. Algo que quisiera recalcar, realice varios intentos de deposito en la pagina vv porque por tarjeta me los rechazaba, por tanto quizás sea de ayuda proporcionar el numero de ID que me aparece en la pagina de VV a la cual yo realice el pago. Quedo atento a cualquier respuesta por si es necesario pasar el ID correspondiente, gracias.
Hvala na odgovoru obema stranama.
Podesiću tajmer za dodatnih 7 dana.
Danielch17,
obavestite nas da li je transakcija bila uspešna ili ne za to vreme.
Thanks for the reply to both parties.
I'll set the timer for additional 7 days.
Danielch17,
let us know if the transaction has been successful or not during this time.
Dobar dan, obaveštavam vas da se depozit još uvek ne prikazuje na mom VV nalogu, strpljivo čekam skoro mesec dana a ni VV kazino me nije kontaktirao da mi da bilo kakve detalje, ova stvar zaista počinje da me brine , pa se nadam da ćete moći da rešite moj slučaj.
Good afternoon, I inform you that the deposit is still not reflected in my VV account, I have been waiting patiently for almost a month and the VV casino has not contacted me either to give me any details, this matter is really starting to worry me, so I hope you will can solve my case.
Buenas tardes, informo que el depósito todavía no se ve reflejado en mi cuenta de VV, he estado esperando pacientemente durante casi un mes y el casino VV tampoco se ha comunicado conmigo para darme algún detalle, realmente este asunto empieza a inquietarme, asique espero se pueda resolver mi caso.
Hvala vam puno, Danielch17, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Danielch17, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Danielch17,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vulkan Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa depozita igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello Danielch17,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's deposit?
Kind regards,
Tomas
Zdravo svima,
Izvinite, ali PSP još nije dao odgovor/proverio zapise. Još jednom se zalažemo za ovo i nadamo se skorom rešenju.
Srdačan pozdrav
Hello all,
Sorry, but the PSP has not yet provided the answer/checked the records. We are pushing this once again and hope for the soon resolution.
Kind regards
Do danas depozit još nije stupio na snagu. Molim vas da razumete moju zabrinutost zbog mog slučaja, znam da mi govori da strpljivo čekam, ali prošlo je mesec i po dana, a od kuće nisam dobio nikakav odgovor. Molim vas, nadam se da će moj slučaj biti rešen, hvala.
To this day, the deposit has not yet been made effective. Please, I ask that you understand my concern about my case, I know that it tells me to wait patiently, but a month and a half has passed, and I have not received any response from home. Please, I hope my case can be solved, thank you.
Hasta el día de hoy, el depósito no se ha hecho efectivo todavía. Porfavor, pido que entiendan mi preocupación sobre mi caso, yo sé que me dice que espere pacientemente, pero, ya ha pasado mes y medio, y no tengo respuesta alguna de mi casa. Porfavor, espero se pueda solucionar mi caso, gracias.
Dragi Danielch17
Vidim da je naše osoblje gurnulo PSP najmanje tri puta. Nažalost uzalud.
Evo šta ćemo uraditi - ovaj novac ćemo uplatiti na vaš račun, ali kada novac stigne od transakcije - molimo vas da nas obavestite.
Hvala unapred!
Dear Danielch17
I can see our staff pushed the PSP at least three times. Unfortunately in vain.
Here what we will do - we will credit this money onto your account, but when the money arrives from the transaction - please kindly notify us.
Thank you in advance!
Dobro jutro, zahvaljujući VV-u su mi kreditirali odgovarajući iznos, a čim transfer stigne na moj VV račun, obavestiću vas. Veliko hvala Tomasu koji je takođe pomogao u procesu, veoma ljubazan.
Good morning, thanks to VV they have credited me with the corresponding balance, and as soon as the transfer arrives to my VV account I will let you know. Many thanks to Tomás who was also helping in the process, very kind.
Muy buenos días, gracias a VV me ha acreditado el saldo correspondiente, y apenas me llegue la transferencia a mi cuenta de VV les comunicaré. Muchas gracias a Tomás también que estuvo ayudando en el proceso, muy amable.
Dragi Danielch17,
Drago mi je da čujem da ste zadovoljni rešenjem ovog pitanja. Možemo li sada smatrati da je slučaj zatvoren?
Takođe želim da se zahvalim Vulkan Vegas kazinu na ovom gestu dobre volje.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that you are satisfied with the resolution of this issue. Can we now consider the case closed?
I also want to thank Vulkan Vegas Casino for this gesture of goodwill.
Kind regards,
Tomas
Dobro jutro, da sada možete zatvoriti slučaj. Odlazim zadovoljan pruženom rezolucijom i puno hvala na pomoći svima koji su uključeni.
Good morning, yes you can now close the case. I'm leaving satisfied with the resolution provided and many thanks for the help to everyone involved.
Buenos días, sí ya puede dar por cerrado el caso. Me voy satisfecho con la resolución proporcionada y muchas gracias por la ayuda a todos los involucrados.
Dragi Danielch17,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.