Igrač iz Nemačke je 10. jula 2024. deponovao 52 evra preko Sofortuberveisunga, što je terećeno sa njihovog računa, ali nije pripisano na njihov Vulkanvegas kazino račun. Dobili su samo standardne odgovore u ćaskanju. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao da ga reši direktno. Igrač je izrazio frustraciju i angažovao advokata. Žalba je na kraju odbijena zbog prirode problema.
10. jula 2024. položio sam 52 evra preko Sofortuberveisung-a i novac je terećen sa mog računa. Međutim, to nije uplaćeno na moj nalog u Vulkanvegas-u, i dobijam samo standardne odgovore u ćaskanju.
Dragi Thor120,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Thor120,
Možete da uradite kako vam je savetovano ili možemo da zatvorimo žalbu. Molim te obavesti me.
Radi šta hoćeš. Sada sam angažovao advokata koji će sigurno postići više od vas 😂 Definitivno ću ostaviti recenziju, u to možete biti sigurni
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
