Igrač iz Ukrajine je deponovao novac u Vulkan Vegas, ali nije dobio odgovarajući iznos. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i bio uveren da će problem biti rešen, igrač je još uvek čekao. Nakon što je igrač dostavio potvrdu o uplati, sa njim smo potvrdili detalje transakcije. Kazino je zatim zatražio od igrača da potvrdi da li je problem rešen. Nakon što smo dobili potvrdu igrača da je problem zaista rešen, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“.
Uplatio sam depozit u Vulkan Vegasu. Depozit nije pripisan na moj saldo. Kao što su preporučili predstavnici kupaca, ponovo sam se obratio nakon sat vremena. Nažalost, problem nije rešen. Navodno su to prosledili resornom odeljenju i rekli da sačekam. U Kosmolotu su takva pitanja rešena za 5 minuta. I dalje čekam ovde. Poslao sam im svoju izjavu, napravio skrinšot razgovora gde predstavnik tvrdi da će problem biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Poštovani VRS2010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nije prvi depozit, ali se promenio sistem plaćanja na kasi, drugim rečima, broj kartice primaoca je kopiran i otrcano je da iz vaše aplikacije izvršite uobičajeni transfer na drugu karticu. Svi snimci ekrana i izvodi su
Hvala vam, VRS2010, na priznanici o uplati. Vidim da je transakciju izvršila vaša banka 9. septembra sa ID276802799, da li je to tačno?
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, VRS2010, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
