Igrač iz Nemačke je deponovao 500 evra koji su odmah terećeni, ali nikada nisu pripisani na kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany deposited 500 Euros which was instantly debited but never credited to the casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je deponovao 500 evra koji su odmah terećeni, ali nikada nisu pripisani na kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
Prošle nedelje sam položio 500 evra, koje je odmah podignuto. Međutim, ovaj novac nikada nije uplaćen na moj korisnički račun. Depozit je odbijen. Nikada nisam dobio svoj novac nazad.
Last Sunday, I deposited 500 Euros, which was immediately withdrawn. However, this money was never credited to my customer account. The deposit was rejected. I never got my money back.
Ich habe letzten Sonntag 500 Euro eingezahlt , wurde auch sofort abgebucht . Das Geld wurde nie meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Einzahlung abgelehnt. Das Geld hab ich nie wieder bekommen.
Dragi Claudiareinheimer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Novac je terećen od mene i moja banka me je obavestila da je u pitanju tehnički problem sa kazinom. Deponovao sam nekoliko puta i nikada nisam imao problema. Moja banka to govori sasvim jasno
da kazino nikada ne može vratiti novac
The money was debited from me and my bank informed me that it was a technical problem with the casino. I have deposited several times and never had any problems. My bank says it quite clearly
that the casino can never transfer the money back
Das Geld wurde bei mir abgebucht meine Bank teilte mir mit das es ein technisches Problem seitens des Casinos ist . Ich habe schon öfters eingezahlt und nie Probleme gehabt . Meine bank sagt klipp und klar
das das Casino nie das Geld zurück überweisen kann
Dragi Claudiareinheimer
Hvala na strpljenju.
Problem će biti rešen u roku od 4 sata.
Molimo Vas da potvrdite kada dobijete novac.
Srdačan pozdrav
Dear claudiareinheimer
Thank you for your patience.
The issue will be resolved within 4 hours.
Please kindly confirm when you get the money.
Best regards
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.
Dragi Claudiareinheimer ,
Možete li da potvrdite da je vaš depozit već uspešno pripisan na vaš kazino račun? Hvala unapred.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear claudiareinheimer,
Could you please confirm that your deposit was successfully credited to your casino account already? Thank you in advance.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Claudiareinheimer, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiareinheimer, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.