Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije mogao da dokaže da je novac poslat u kazino i da nije koristio sopstveni račun za uplatu.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije mogao da dokaže da je novac poslat u kazino i da nije koristio sopstveni račun za uplatu.
Zdravo! Uplatio sam depozit u ovaj kazino preko bankovne kartice. Nalog je napravljen davno (negde početkom 2020. ili 19.).
Nije ušao i odmah sam kontaktirao onlajn ćaskanje. Na šta mi je rečeno da moram da sačekam „poslao zahtev platnom sistemu. Molim vas sačekajte još malo". A ovako mi odgovaraju od 21. novembra. Prošlo je oko 24 dana. Svi odgovori od njih su šablonski. Molimo vas da rešite problem. U sertifikatu o operaciji, posebno sam prefarbao podatke. Mogu vam poslati original
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Poštovani hinik3000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi hinik3000
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Želeli bismo da potvrdimo da je tiket podignut PSP-u i tražimo njegovo rešenje.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Kristina, razumeš da je prošlo 23 dana od depozita. Isti odgovori po šablonu. Kazina sa reputacijom 9.6 ne mogu rešiti moj problem sa depozitom za tako dug period. Imao sam potpuno drugačije mišljenje o ovom kazinu
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Ja sam iz Rusije. Možda se ovako pokazuje zbog tunela (vpn), pošto bez njega nema direktnog pristupa.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Video sam u pravilima o VPN-u. Ali u početku sam prošao bez vpn-a preko sajta za ogledalo. Ali onda je prestao da radi i bio sam primoran da koristim vpn, jer nije bilo drugog načina da pristupim sajtu. VPN je nekada odlazio na sajt kazina. Ne vidim razlog da se konfiskuje depozit koji još nije ni uplaćen.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
hinik3000, imajte na umu da nisam rekao da kreditiranje vašeg depozita treba da traje 30 dana. Rekao sam da treba da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i da njihova istraga traje otprilike 30 dana. Možete li da nam kažete da li ste već stupili u kontakt sa dobavljačem plaćanja kao što sam predložio prošle nedelje?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
Sa kojim provajderom plaćanja? Ja ga ne poznajem. Stručnjaci za kazino Vulcan pokušavaju da reše problem, ali sutra će biti 30 dana od kada sam ih kontaktirao. Poslao im ček za operaciju
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Prošlo je 33 dana od depozita. Ništa nije urađeno. Samo beskorisni šablon odgovori poput „Sačekaj još malo, problem će uskoro biti rešen". Casino ne mari za moj problem
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
Pa šta ? Koliko još moram da čekam? Da li sam uplatio depozit da bih ga čekao duže od 35 dana?
Ovaj kazino ne zaslužuje tako visoku ocenu.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Vreme je isteklo i nije ih briga za moju žalbu. I neće naplatiti depozit. Prošlo je 36 dana. Za ovo vreme ništa se nije promenilo. Samo šablonski odgovori, poput ovog .
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Kažem ti. Već sam kontaktirao banku. Neće biti povraćaja jer je transakcija bila uspešna. Potpuno se ne slažem sa odgovorom tehničke podrške. Od njih nema dokaza. . Čekao sam 37 dana da mi neko ovako odgovori? Izgleda kao prevara iz kazina
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
Možete li mi proslediti bilo kakvu pismenu potvrdu (kao što je e-mail ili pismo) vaše banke da je transakcija uspešno obrađena sa njihove strane? Imajte na umu da je ovaj dokaz od suštinskog značaja za nas da nastavimo sa ovim slučajem jer potvrda o depozitu nije dovoljna. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
Zašto da verujem na reč? Ni jedan jedini dokaz od vas. Moj novac je terećen sa kartice i dao sam potvrdu o operaciji
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Hvala vam puno, hinik3000, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala Christina na pomoći! Kazino mi je već dva puta poslao pismo da, prema provajderu plaćanja, nisu primili depozit. Ali nisam video ni jedan jedini dokaz. Veoma dugo su to ignorisali i sudeći po žalbama kupaca, kazino se često ne ponaša lepo sa svojim korisnicima (kašnjenja povlačenja, blokiranje vpn-a). Na svaki mogući način ometajte normalnu igru. Moj depozit nije pripisan na stanje kazina više od mesec dana. To je strašno
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Poštovani hinik3000,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Preuzimam vašu žalbu.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Da li je moguće da je došlo do nekog tehničkog problema koji je izazvao problem? Na osnovu dokaza igrača, čini se da je depozit izvršen i da je transakcija bila uspešna. Mora postojati način da se sazna šta se desilo sa depozitom, zar ne? Ili može postojati drugo objašnjenje za ovo?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
Sve je dobro prošlo na mom kraju. Ali uprava kazina kaže nešto drugo. Pozvao sam banku i pitao šta se desilo sa transakcijom. Rečeno mi je da je uspešno
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Zdravo svima,
1) Dobili smo čvrstu potvrdu (više puta) od PSP-a, da transakcija nije priznata i da VulkanVegas nikada nije primio depozit.
2) Vlasnik naloga u VulkanVegas-u je Ime: Ilja Prezime: Pek**eev
Vlasnik kartice je treće lice - Zinaida P. (dokaz o uplati, obezbeđuje igrač)
Ovim se ne krše samo uslovi i uslovi kazina, već i Visa/MC propisi. Takođe ukazuje na nedoslednosti.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Uplatio sam depozit, ali sam koristio karticu svog rođaka. Da, prekršio sam pravila, ali neka mi vrate depozit
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Poštovani hinik3000,
Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Kada pogledam snimke ekrana koje ste prosledili, ne mogu da kažem da li je novac poslat u kazino. Drugo, kazino nikada nije primio taj iznos i na kraju, nije čak ni poslat sa vašeg naloga što celu situaciju čini još komplikovanijom. Nažalost, vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao ( certria@gaminglicences.com ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.