Igrač iz Ukrajine na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Bili smo primorani da odbijemo ovu reklamaciju jer je igrač uplatio tuđim načinom plaćanja.
The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player deposited with someone else's payment method.
Igrač iz Ukrajine na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Bili smo primorani da odbijemo ovu reklamaciju jer je igrač uplatio tuđim načinom plaćanja.
19.08.2022. Pobijedio sam u kazinu 10230 i tražio povlačenje sredstava, ali su me zamolili da čekam 2 sedmice, zatim su rekli da moram proći verifikaciju, a onda mi je račun blokiran.
08/19/2022 I won at 10230 casino and requested a withdrawal of funds, but they asked me to wait 2 weeks, then they said that I needed to go through verification, and then my account was blocked.
19.08.2022 выиграл в казино 10230 и запросил вывод средств, однако 2 недели просили подождать, потом сказали, что нужно пройти верификацию, а потом заблокировали аккаунт.
Dear kurahovologistic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pozdrav kurahovologu ,
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Naše odeljenje za borbu protiv pranja novca. je otkrio, da je i vaša supruga bila registrirana otprilike u isto vrijeme, primjećuje se slična igra kao i korišteni bonusi.
Možete li nam reći kome pripada bankovna kartica (ona kod koje ste deponovali)?
Hvala unapred!
Hello kurahovologistic,
Sorry you've faced issues.
Our anti-money laundering dept. has discovered, that your wife was registered as well at approximately the same time, similar gameplay is observed as well as the bonuses used.
Can you please tell us who does the bank card belong to (the one you deposited with) ?
Thank you in advance!
Žena se registrovala i igrala na drugom nalogu. Sredstva su dopunjena na moj račun i moju suprugu sa njene kartice, takođe smo joj tražili povlačenje sredstava, nakon što sam 19.08.2022. osvojio 10230 grivna, a 22.08.2022. ona je osvojila 9500 grivna, međutim, imamo do danas nisu vidjeli osvojene iznose, iako su vas uvjerili da samo trebate proći verifikaciju. Supruga i ja smo vam poslali fotografiju pasoša, registraciju, fotografiju kartice sa koje je uplaćen depozit i na koju smo tražili podizanje dobitaka, takođe naše fotografije sa dokumentima u rukama da dokažemo da nismo prevaranti, ali da ne biste isplatili dobitak, jednostavno ste blokirali moj i ženin račun.
The wife registered and played on another account. Funds were replenished to my account and my wife from her card, we also requested a withdrawal of funds to her, after I won 10230 hryvnia on 08/19/2022 and she won 9500 hryvnia on 08/22/2022, however, we have not seen the won amounts to date, although they assured that you just need to pass verification. My wife and I sent you a photo of your passport, registration, a photo of the card from which the deposit was replenished and to which we asked for the withdrawal of winnings, also photos of ours with documents in hand to prove that we are not scammers, but in order not to pay the winnings, you simply blocked mine and wife's account.
Жена зарегистрировалась и играла на другом аккаунте. Средства пополнялись на мой аккаунт и жены с её карты, также на неё мы запросили вывод средств, после того как я выиграл 10230 гривен 19.08.2022 года и она выиграла 9500 гривен 22.08.2022 года, однако выигранных сумм мы на сегодняшний день не увидели, хотя уверяли, что нужно просто пройти верификацию. Я и жена отправили Вам фото паспорта, прописки, фото карты с которой пополнялся депозит и на которую мы попросили вывод выигрыша, также фото наши с документами в руках, чтобы доказать, что мы не мошенники, однако вы дабы не выплачивать выигрышь просто заблокировали мой и жены аккаунт.
Dragi gospodine,
Prema T&C-ovima kazina:
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate izvršiti depozit sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se koriste vaši rekviziti za plaćanje za depozite izuzetno na svoj račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosna provjera kršenja ove klauzule, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
16. Svi bonusi su ograničeni na jednog igrača, IP adresu, kompjuterski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se dijele računari (npr. , univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.). "
Vi i vaša supruga ste prekršili najmanje dvije tačke Uvjeta i uvjeta.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Dear sir,
According to T&Cs of the Casino:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
16.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
You and your wife have breached at least two points of T&Cs.
Hope this clarifies.
Kind regards
Upravo suprotno! Prihvatate depozit sa bilo kog računa/sistema ili kreditne kartice, i ne provjeravate račune, vršite transfere na svoj račun, odnosno zadužujete novac od ljudi bez razumijevanja odakle dolaze !!!!! Tek kada osoba dobije i zatraži dobitak, počnete smišljati neka pravila i na sve moguće načine pokušavate izbjeći isplate i tako pronevjeriti tuđi novac. I shvatite, nisam pokušao da "opram" novac sa vašom ženom, već sam jednostavno pobijedio. Ali krao si u lice svog kazina!!! na prijevaru imamo 1100 grivna!
Just the opposite! You accept a deposit from any account / system or credit card, and do not check receipts, make transfers to your account, that is, you debit money from people without understanding where they come from !!!!! Only when a person wins and asks for a win do you start to come up with some rules and try in every possible way to avoid payments, thereby embezzling other people's money. And understand, I didn’t try to "launder" money with your wife, but simply won. But you stole in the face of your casino!!! fraudulently we have 1100 hryvnia!
Как раз наоборот! Депозит вы принимаете с любого счета/системы или кредитной карты, и не проверяете поступления, делаете зачисления на аккаунт, то есть деньги с людей списываете не разбираясь от куда они приходят!!!!! Только, когда человек выигрывает, и просит выигрышь вы начинаете придумывать какие-то правила и всяческими способами пытаетесь избегать выплат, тем самым присвоивая чужие деньги. И поймите я у вас с женой не пытался "отмыть" деньги, а просто выиграли. А вот вы в лице вашего казино украли!!! мошенническим путем у нас 1100 гривен!
Dragi kurahovologu
Jeste li mogli pročitati Uvjete i odredbe prije registracije?
Hvala ti!
Takođe, Kazino je spreman da vrati depozite pravom vlasniku kartice.
Srdačni pozdravi
Dear kurahovologistic
Have you been able to read the T&Cs prior to registration?
Thank you!
Also, the Casino is ready to refund the deposits to the rightful owner of the card.
Kind regards
Da biste registrovali nalog i izvršili depozit, nije potrebno da se upoznate sa uslovima igre na vašem sajtu kazina! E-mailom, nakon mog zahtjeva za povlačenje dobitaka, poslali ste samo obavezne uslove za podizanje dobitka (da prođete verifikaciju), koje sam ispunio sa suprugom, ali to je već bilo 24.08.2022.
To register an account and make a deposit, it is not necessary to familiarize yourself with the terms of the game on your casino site! By e-mail, after my request to withdraw the winnings, you only sent the mandatory conditions for withdrawing the winnings (to pass verification), which I completed with my wife, but it was already 08/24/2022.
Для регистрации аккаунта и внесении депозита, на вашем сайте казино не является обязательным ознакомление с условиями игры! На электронную почту, после моей просьбы вывода выигрыша, вы лишь прислали обязательные условия для вывода выигрыша (пройти верификацию), которые я вместе с женой и выполнил, но это было уже 24.08.2022г.
Zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
kurahovologic, imajte na umu da je korištenje metoda plaćanja treće strane za depozit i povlačenje zabranjeno u velikoj većini online kockarnica. Sve dok kazino navede ovu činjenicu u svojim Uslovima i uslovima (gore citiran od strane predstavnika kazina), oni imaju pravo da konfiskuju sve dobitke prikupljene takvim depozitima i zatvore račune igrača.
Također dijelimo naše mišljenje o ovoj temi u našem Kodeksu poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kurahovologistic, please understand that using a third party payment method to deposit and withdraw is prohibited in the vast majority of online casinos. As long as the casino states this fact in their T&Cs (quoted above by the casino representative), they have the right to confiscate any winnings accumulated with such deposits and close players' accounts.
We also share our opinion on this topic in our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Ja sam dokazao da sam uplatio depozit tako što sam poslao svoju fotografiju u ruci sa ženinom karticom i kojom je uplaćen depozit. Pa, ako postoje takva pravila, slažem se sa vraćanjem depozita u iznosu od 500 grivna uplaćenih na moj račun sa ženine kartice zakonitom vlasniku kartice i blokadom osvojenog iznosa mog računa, kako je predloženo od strane predstavnika kasina, a na račun moje supruge tražim povlačenje osvojenog iznosa pravom vlasniku kartice i otključavanje računa moje žene. Mislim da će ovo biti pošteno i time će kazino dokazati svoju ocjenu pouzdanosti. Hvala na razumijevanju!
I proved that I paid the deposit by sending a photo of myself in hand with my wife's card and with which the deposit was made. Well, if there are such rules, I agree to the return of the deposit in the amount of 500 hryvnias made to my account from my wife’s card to the legal owner of the card and the blocking of the won amount of my account, as suggested by the casino representative, and on my wife’s account I ask for the withdrawal of the amount won to the rightful owner of the card and unlocking my wife's account. I think this will be fair and thus the casino will prove its reliability rating. Thanks for understanding!
Я доказал, что вносил депозит, отправив своё фото в руках с картой жены и с которой был в несён депозит. Хорошо, если сушествуют такие правила, я согласен на возврашение внесённого на мой аккаунт с карты жены депозита в размере 500 гривен законному владельцу карты и блокировке выигранной суммы моего аккаунта, как предлогает представитель казино, а по аккаунту жены прошу вывода выигранной суммы законному владельцу карты и разблокировке аккаунта жены. Я думаю это будет справедливо и тем самым казино докажет свой рейтинг надёжности. Спасибо за понимание!
Izvinjavam se, ali kazino je postupio u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama. Želim da naglasim da nismo u poziciji da tražimo od kockarnica da preispitaju i krenu protiv svojih pravila protiv pranja novca kako bi isplatili dobitke akumulirane tuđim sredstvima, stoga nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I apologize, but the casino acted in compliance with its T&Cs. I would like to emphasize that we are not in a position to ask casinos to reconsider and go against their anti-money laundering rules in order to pay winnings accumulated with someone else's funds, therefore we are not able to proceed further with this case. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.