Igrač iz Portugala je deponovao 110€ i imao dobitak od 15.351,22€. Uprkos odobrenim dokumentima, njen nalog je ostao neproveren, a ćaskanje u kazinu nije reagovalo, ostavljajući je da se oslanja na odloženu komunikaciju putem e-pošte. Nakon opsežne komunikacije, njen račun je na kraju verifikovan i ona je uspešno podigla 5.351,22€. Preostalih 10.000 € je takođe obrađeno u dve rate prema uslovima kazina. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde svih povlačenja.
Napravio sam svoj nalog na sajtu https: //4vulkanvegas9.com/pt-pt . Napravio sam dva depozita od 40€, a zatim još jedan od 30€. Moram da primim nagradu od 15.351,22€ i sva moja dokumenta su odobrena, ali moj nalog još uvek nije verifikovan.
Čet se čak ni ne otvara, a ja uvek moram da pošaljem e-poštu. Odgovor mejlom traži od mene da sačekam, a ja sam već dugo čekao.
Draga Joanafilipa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, počeo sam verifikaciju pre 3 dana i niko me nije obavestio o problemu, tražili su mi identifikacioni dokument i selfi sa njim.
Zdravo,
Molimo Vas da pogledate poslednju poslatu e-poštu:
Srdačan pozdrav
Dobar dan, nisam dobio taj mejl 😥 Već sam proverio sve mejlove, međutim ova fotografija je već u dokumentima kazina i već je odobrena, ako vam je potrebna, pošaljite novu e-poštu
Dobar dan,
Obaveštavam vas da je u prilogu željena fotografija i da je tražena fotografija sa mojom državnom kartom i mojim otvorenim nalogom takođe na mom nalogu.
Zdravo Joanafilipa,
Hvala vam.
Dobro jutro, kao da je na pregledu, ne mogu da ga izvadim inače su me zamolili da ga izvadim sa detaljima svog naloga iza toga, ali ako ga izvadim ovako i na svom mobilnom, otvaranje naloga neće raditi a karta građana će uvek biti mutna i neće raditi. moći ćete da vidite brojeve, pošto već imaju moju fotografiju sa mojom državljanskom kartom sa svim brojevima i mojim selfijem i ovo je odobreno
Dobro jutro,
Sva dokumenta su odobrena.
Pitam se kako da postupim pošto nalog još nije potvrđen.
Joana S*****
Dobro jutro,
Obaveštavam vas da sam juče poslao novu fotografiju. Čekam potvrdu.
Hvala vam puno, Joanafilipa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobar dan,
Hvala vam i čekam uputstva.
Joana S***
Pozdrav,
Hvala Joanafilipa što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Vulkan Vegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Ponovo su me tražili još jednu fotografiju, već sam poslao dve fotografije kako hoće i uvek se žale da je poslednja slika koju sam poslao potpuno čitljiva i vidljiva, i podaci o mom kazino nalogu i lična karta 😥 Ne znam više kako da li fotografišem?
Dobro jutro,
Obaveštavam vas da su u ovom trenutku svi moji dokumenti odobreni i da još uvek nisam verifikovan moj nalog.
Dobar dan,
Obaveštavam vas da je moj nalog verifikovan.
Čekam da sredstva budu prebačena na moj bankovni račun.
Joana S***
zdravo svima
Možemo da potvrdimo da je račun verifikovan, a povlačenje dobitaka će biti izvršeno u skladu sa Uslovima i odredbama kazina.
Srdačan pozdrav
Laku noć ,
Čekam da dobijem vrednosti pre nego što završim žalbu.
Kada dobijem iznos obavestiću vas.
Unapred se zahvaljujemo na ažurnosti u lečenju.
Joana S***
Draga Joanafilipa, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro,
Obavestiću vas čim dobijem sredstva.
Mnogo vam hvala
Obaveštavam vas da sam već primio iznos od 351,22€ i da su još 3 rate od 5000€ koje su još na čekanju, još nisam dobio odgovor na mejl koji sam poslao kazinu.
Dobro jutro, želim da vas obavestim da sam već dobio 5351,22 od kazina, a nedostaje mi 10000 evra. Obavestili su me da ću tek 19. avgusta moći da zatražim povlačenje 5000 evra, a preostalih 5000 evra 19. septembra.
Draga Joanafilipa, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobar dan, trenutno me kazino traži izvod iz banke, ali ne piše zašto, a ja već imam verifikovan račun tako da ne znam zašto žele još dokumenata, možete li pomoći?
Dobar dan, priložiću svoj platni list i bankovni izvod uz izvor prihoda, hvala.
Dobar dan, greškom sam poslao e-poštu kazinu putem GMAIL e-pošte i imam samo jedan nalog kreiran. Nemam drugi i sada žele da ograniče moj nalog samo zato što sam poslao e-poštu drugom e-poštom, ali nisam poslao moj normalna e-pošta jer nisam bio sa svojim računarom u vreme kada sam poslao e-poštu, ali imam samo JEDAN nalog koji je email-*** u koji sam već poslao tražena dokumenta i još nisam potvrdio! Nemam nijedan drugi nalog, samo sam poslao e-poštu preko svoje druge e-pošte, ali imam samo JEDAN KAZINO NALOG.
Dragi Joanafilipa
Nisam siguran ko vam je rekao za bilo koji od problema, ali dokumenti su prihvaćeni, možete nastaviti da koristite usluge.
Pozdravi
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Vulkan Vegas kazina .
Draga Joanafilipa , javite nam ako ovo reši vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala vam!
Dobro jutro, još uvek čekam da podignem preostalih 10000 evra, kazino me je obavestio da mogu da zahtevam samo 30 dana nakon prvog podizanja, odnosno mogu da zahtevam samo povlačenje od 5000 evra 19. avgusta i ostalih 5000 evra 19. septembra.
Draga Joanafilipa, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro, poslao sam porudžbine za preuzimanje, radujem se što ću čuti od vas hvala
Dobro veče, želim da vas obavestim da mi je već poslato 5.000 evra, au tom slučaju nedostaje još samo 5.000 evra.
Još uvek nema ažuriranja o nedostajućim 5000€.
Zahtev za povlačenje je na čekanju.
Dragi Joanafilipa
Planirano je da se plati preostali zahtev za povlačenje. Sva povlačenja su bila i biće odobrena u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Ne primećujemo nikakve prekršaje.
Srdačan pozdrav
Dobro jutro,
Sačekaću tada, molim Casino Gurua da produži rok da dam svoju potvrdu.
pozdrav,
Prema našoj evidenciji, svi dobici su primljeni 14.08.2024. u 07:50:09 (UTC).
Srdačan pozdrav
Dobro jutro, potvrđujem sve račune. Veliko hvala kazino guruu na njihovom efikasnom odgovoru i tretmanu i kazinu Vegas na njihovoj brzoj pomoći. Hvala vam puno!
Draga Joanafilipa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
