Kazino Vulkan Vegas optužio je igrača iz Letonije da je prekršio njihove uslove korišćenjem VPN-a i dao netačan datum rođenja, što je rezultiralo zatvaranjem naloga. Igrač negira ove navode, sugerišući da je bilo kakva upotreba VPN-a možda bila nenamerna, i ističe da su igre koje su igrali dostupne u lokalnim kockarnicama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igram u Vulkan Vegasu oko 2 meseca i nisam imao problema sa depozitima ili pristupom kazinu. U početku je sve bilo u redu, ali sam izgubio nešto novca. Nedavno sam uhvatio nekoliko dobrih okretaja i osvojio oko 13000€. Pokušao sam da podignem sredstva, prosledio sva potrebna dokumenta - ali su mi zabranili nalog. Razlog - upotreba VPN-a i netačan datum rođenja (?). Prilikom registracije dao sam svoju pravu adresu kao i prosledio dokumente na proveru. Starost takođe, jer moja lična karta pokazuje moj datum rođenja. Možda sam se nenamerno igrao sa VPN-om jer je ugrađen moj mrežni provajder ili pretraživač, iskreno ne znam, ali adresa sa koje kažu da sam mu pristupio je ispod 200 km gde živim (Litvanija). Nadam se da ću to rešiti što je pre moguće. Igre koje sam igrao verujem da su dostupne bez VPN-a jer igram iste igre u lokalnim kockarnicama..
Poštovani markszpd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Imajte na umu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima pristup kazinu sa aktivnim VPN-om. Proverio samOpšte odredbe i uslove kazina i našao sam ovo:
„12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proksi serveri."
Možete li, molim vas, pojasniti koja je bila razlika u datumu rođenja između vaših dokumenata i vašeg profila?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Razumem da je korišćenje VPN-a protivno pravilima, ali nisam bio upoznat čak ni imao sam ga😁 I nije bilo kao da sam igrao iz Kanade ili SAD, Litvanija je ispod 200km daleko. Bonus nije bio aktivan. Iskreno ne znam za datum rođenja, možda je bio aktivan google formular za automatsko popunjavanje kada sam se registrovao?
Dostavio sam svu dokumentaciju i objasnio situaciju Vulkanovoj podršci. Odluku će doneti uprava.
Ažuriranje - Kazino je spreman da deblokira moj nalog samo ako se složim da izgubim svoj dobitak. Izgleda malo zanimljivo, a?
Nisu me upozorili ili upozorili da koristim VPN ili bilo šta drugo kada sam uplatio novac, rado su ga uzimali, čak i više puta dnevno.. Ali kada dođe vreme za povlačenje, traže bilo koji razlog da ne .
Svi depoziti su, naravno, odmah prihvaćeni, ali svi zahtevi za povlačenje - odbijeni nakon ~2 dana.
+ Igram na Vulkan Vegasu od aprila, nisu tražili nikakva dokumenta ili verifikaciju, niti su upozoravali ili davali bilo kakve znake da koristim VPN ili bilo šta.. Tražili su to tačno kada sam konačno osvojio nešto... Depoziti su uzeti bez pitanja..
Ažuriranje 2 - Njihova odluka se ne može osporiti.. Emmm, pomoć?
Uradio sam svoje istraživanje i izgleda da ovo nije prvi put da @vulkanvegas radi ovu vrstu sumnjivih stvari nakon što je igrač imao sreće.
Samo budi siguran, obavestiću igrače kako se ponašaju prema tebi @Vulkanvegas kada uplatiš, igraš i pošalješ novac, koliko su dobrodošli sa bonusima, Vhatsapp i SMS porukama i koliko su strogi i brutalni kada je vreme da platiš svoj pošteno osvojeni novac. Verujte, ako imam nekoliko stotina da potrošim na neke voćne igre, naći ću par hiljada da uložim da pružim iskrene informacije igračima ako neću dobiti sredstva koja sam osvojio pošteno i pošteno.
Mogu li da zatražim komentar od predstavnika @Casino Gurua?
Raspitivao sam se na drugim forumima i od kockara VIP nivoa u mom krugu o mojoj zabrani, i svi kažu da je ovo smešno! Mnogi od njih su se igrali sa uključenim VPN-om nakon kupovine, gledali Netflik ili tako nešto i sve što dobijaju je upozorenje ili obaveštenje.
Ažuriranje - I dalje su nepokolebljivi u svojoj odluci.
Kontaktirao sam lokalnu komisiju za kockanje i spremam se da pripremim dokumente svom pravnom timu i advokatu.
U osnovi, to se računa kao neplaćeno povlačenje, jer opklada koja je postavljena i njen ishod važi odmah.
Takođe, razgovarao sam sa iskusnim kockarom kome je vraćeno stanje nakon što je igrao na pokerstars-u (zabranjeno u Letoniji, dostupno samo sa VPN-om) sa uključenim VPN-om. Korisnička podrška pokerstarsa je bila veoma ljubazna i odmah je pomogla u svemu.
Hvala vam na odgovoru, markszpd. Imajte na umu da kada koristite VPN, bilo namerno ili nenamerno, izgleda kao da ste pristupili kazinu iz druge zemlje, što je protivno pravilima. Nerazumno je očekivati da kazino napravi izuzetak kada ste prekršili jedno od standardnih pravila onlajn kockanja. Ako to urade, to je samo čin dobre volje sa njihove strane.
Pored toga, odgovornost igrača i osnovni zahtev u onlajn kazinima je da lični podaci navedeni u vašem profilu moraju odgovarati ličnim podacima navedenim u vašim dokumentima.
Pre nego što u potpunosti procenimo ovu žalbu, da li biste mogli da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
U redu, uradiću to uveče jer moram da pregledam mnogo mejlova.
Ali šta je sa stvarima da im je trebalo 4 meseca da to primete? I da tražim da potvrdim svoj nalog samo nakon što želim da povučem?
Ne bi bio problem da sam bio banovan kada sam hteo da uplatim, to bi bilo sjajno!
Moja poenta je - ako možete da uzmete novac 4 meseca dok ja kršim pravila (nenamerno) onda možete da platite i 1 put, za ime Boga!
Ne znam da li uopšte ima relevantnijih informacija u vezi sa ovim slučajem. Uglavnom, samo napred i nazad isto od 03. jula.
Ako sam prekršio pravila, da li bi trebalo da mi vrate bar depozite?
Ako ne možete da mi pomognete sa ovim i samo želite da kažete da sam prekršio pravila, možete zatvoriti i obrisati ovu temu.
Znam da sam prekršio pravila, nažalost, ne znajući to. Pa sam se pitao možda mogu dobiti pomoć ili neku vrstu ljubaznosti od kazina ili kazino gurua da mi pomognu.
Ako se to ne desi, nema smisla razgovarati o tome i gubiti vreme svih uključenih strana.
Nažalost, od vas nisam primio nijednu e-poštu koja sadrži informacije koje sam tražio u svojoj prethodnoj poruci. Možete li ih proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
