Igračica iz Poljske je osvojila 16.000 PLN u kazinu Vulcan Vegas, ali njen nalog je bio zabranjen kada je pokušala da podigne dobitak i nije bila sigurna zašto. Predstavnik kazina je izjavio da je račun igrača trajno blokiran zbog kršenja njihovih uslova, posebno zbog zloupotrebe sistema bonusa odlaganjem rundi igre i registracijom više naloga. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, tako da tim nije mogao dalje da istražuje i morao je da odbije žalbu.
Zdravo pre možda 10 meseci igram u Vulkanu i osvojio sam oko 16.000 PLN i kada sam pokušao da se povučem dobio sam ban, ne znam ni čemu zabrana, možete li mi pomoći?
Draga Magdalena Kochaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Nalog je trajno blokiran zbog kršenja uslova i uslova:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Igrač je registrovao promenljive naloge preko istog računara, pod različitim imenima, koristio je strategiju odlaganja bonus rundi i na taj način zloupotrebljavao bonus sistem.
Igrač će ostati blokiran, osim ako ne vrati nepravedno povučenih 1200 EUR.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
