Igrač iz Nemačke je od 1. juna čekao isplatu od 800 evra i drugu isplatu od 13. juna. Uprkos obećanju kazina da će isplate obraditi u roku od 5 bankarskih dana, stalno su mu govorili da bude strpljiv. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su svi dobici na čekanju konačno isplaćeni.
Isplata dobitaka traje maksimalno 5 bankarskih dana.
Od 1. juna čekam isplatu od 800 evra.
Stalno mi govore da budem strpljiv i da čekam.
Sada imam još jednu isplatu od 800 evra od 13. juna.
Opet, ništa se ne dešava sa ovom isplatom i samo mi je rečeno da čekam.
Moje strpljenje je na izmaku.
Poštovani ahoff61567,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
pre svega ja sam igrač a ne igrač 😉
Tamo sam napravio mnogo povlačenja.
Zapravo, potrebno je najviše 1 do 2 dana dok se novac ne isplati.
Imam KIC verifikaciju.
Ne mogu više da kažem da li je dobitak ostvaren uz bonus.
Poštovani ahoff61567, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše drugo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Poštovani ahoff61567,
Da li je ostatak vašeg dobitka isplaćen, molim vas? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Ne, nažalost ne 😡
Još čekam uplatu 800 evra od 13.06
Sramota je što novac nije isplaćen.
Odgovor koji uvek dobijem je da čekam 😡
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje o tome šta je uzrok kašnjenja? Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakvu relevantnu interakciju (transkript ćaskanja, komunikacija putem e-pošte) između vas i kazina na tu temu? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nažalost, nisam sačuvao razgovore jer sam bio jako uznemiren.
Jutros sam ponovo pitao i rečeno mi je da je banka koja je izvršila uplatu odgovorila.
Banka je imala tehničkih problema. Trebalo bi da sačekam.
Čekam već skoro mesec dana.
Hvala vam puno, ahoff61567, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobitak je isplaćen juče.
LG Alekander H*****
Hvala vam, ahoff61567, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
