Igrač iz Nemačke je osvojio 11.000 evra i pokušao da podigne dobitak. Kazino je u potpunosti oduzeo dobitke, navodeći grešku u softveru i njihove uslove i odredbe. Uprkos igračevoj tvrdnji da su sve opklade ispravno odbijene, kazino je pružio dokaze o softverskoj grešci koja je uticala na račun igrača. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Igrač je prihvatio ishod, a žalba je odbijena.
Zdravo, osvojio sam približno €11,000 od 26.01.24 do 27.01.24 i želeo sam da podignem svoj dobitak. U početku je tim za podršku izjavio da se moj dobitak pregleda. Kasnije uveče, moj ceo dobitak je odbijen, pozivajući se na tačku 11.1 uslova i odredbi. Smatram da je prilično smelo optužiti me za prevaru ili slično. Iskreno, zapanjen sam i cenio bih vašu pomoć, hvala vam.
Zdravo Fab1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Da, moji podaci su provereni više od godinu dana i već sam napravio nekoliko povlačenja, samo ne ovog iznosa. Nisam koristio nikakav bonus, kazino je rekao da postoji problem sa softverom itd. i odnosi se na njihove uslove i odredbe, pogledajte snimak ekrana.
Zdravo Nik, Fab1985
Možemo potvrditi da je iznos od -3.898.509,40 NOK oduzet od bilansa igrača u skladu sa Uslovima i odredbama:
„16.3. Ako vam je pogrešno dodeljen bilo koji dobitak kao rezultat bilo koje ljudske greške ili bilo kakve greške, defekta ili greške u softveru, ili neuspeha relevantnog proizvoda za igre ili softvera da funkcioniše u skladu sa pravilima relevantne igre („Greške"), tada Kompanija neće biti dužna da vam isplati takve dobitke i odmah će obavestiti Kompaniju o grešci i saglasni ste da refundirate sve takve dobitke koji su vam možda isplaćeni kao rezultat takve greške ili greška.
11.1.2.koristeći nepravednu prednost ili uticaj, uključujući iskorišćavanje grešaka, rupa ili grešaka u našem softveru, korišćenje automatizovanih plejera; ili iskorišćavanje „greške";"
Počevši od 26.01 do 29.01, igre (navedene u nastavku) su sadržale grešku, gde se saldo igrača nije oduzimao, ali su se pobede uvek upisivale. Tako je oko 144 igrača iskoristilo ovu prednost i pokušalo da dobije dobitak preko postojeće greške. Kao rezultat toga, svi bilansi takvih igrača su vraćeni u stanje „pre početka igre".
igre:
Teksaški Holdem Bonus
Tekas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
Autor žalbe je počeo da igra Tekas Holdem Bonus igru u 2024-01-26 23:53:11 sa stanjem od 1625,2 NOK.
Stanje igrača je izmenjeno na 1625,2 NOK shodno tome.
Oprostite na prouzrokovanim neprijatnostima.
Igrač se odlučio za samoisključivanje.
Pozdravi
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru, možete li mi objasniti šta mislite pod „odlukom o samoisključenju"?
Kada pogledam svoje transakcije, ako je opklada izgubljena, takođe je odbijena. Štaviše, vraćeno mi je samo 40,00 €, a ne 1625,2 NOK što bi bilo približno. €143.58.
Zdravo Fab1985,
Na osnovu istorije klađenja koju ste naveli da vam je saldo oduzet u slučaju gubitka, pokušaćemo dalje da istražimo slučaj. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Fab1985,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da nam dostavite zvaničnu izjavu provajdera igara za ove igre?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane
E-mail je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Zdravo Fab1985,
Dobio sam dokaze iz kazina i zvaničnu izjavu od provajdera igara. Jasno je da se iskorišćavanje grešaka, rupa ili grešaka u softveru dogodilo na više naloga u određenim igrama, uključujući i vaš slučaj. Primetio sam da se za neke opklade, umesto da se oduzima novac, novac dodaje na račun. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Možete li da komentarišete ovo?
Zdravo Stefane,
Hvala vam na odgovoru. OK, onda je sve prošlo glatko, da tako kažem, hvala na trudu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
