Poljak je tvrdio da ga je Vulkan Vegas optužio za prevaru i zaplenio 4.000 evra dobitka. Igrač je insistirao da je novac osvojen pošteno koristeći bodove lojalnosti i tražio je dokaze o bilo kakvim kršenjima. Nakon istrage, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina koristeći eksploataciju za akumulaciju nepoštenih dobitaka. Radnje kazina da zatvori račun i zapleni sredstva su smatrane opravdanim.
Moj nalog nikola********@g****.com je verifikovan Vullka Vegas me je optužio da sam prevario kazino u igri sa aktivnim bonusom i oduzeo 4.000 evra vratite novac koji ste pošteno osvojili. Igrao sam sa bonusom i pravim novcem, napravio sam 2 ili 3 depozita da bih igrao sa pravim novcem. Nisam zadržavao bonuse ili bonuse u igrama sa aktivnim bonusom da bih kasnije akumulirao isplatu.
Siguran sam u to i molim Vulkan Vegas da pruži dokaz u kojoj igri je korišćen tokom aktivnog bonusa iu igrici za pravi novac. Pozdrav.
Poštovani nikoladrozdek0,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koji bonus ste uzeli? Pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Da li ste uplatili nove depozite na svoj kazino račun dok je vaš bonus bio aktivan?
Možete li ljubazno navesti igru koju ste igrali sa aktivnim bonusom? Da li ste se kasnije vratili u igru da biste završili neke odložene runde?
Takođe, da li postoji šansa da neko drugi iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom ima nalog u Vulkan Vegas kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi nikoladrozdek0
Vaš nalog je trajno blokiran zbog kršenja Uputstava i uslova:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Srdačan pozdrav
Zdravo. Ukupno sam napravio 2 depozita sa 200% kodova.
1. depozit u iznosu od 330 evra i nakon gubitka uplatila je 2. depozit na isti način sa kodom za 200%. Nisam se ponovo vratio u kazino da bih otkupio nedovršena sredstva ili bonuse. Ne znam nazive utakmica koje sam igrao. Svi bonusi i bonusi koje sam dobio sa aktivnim bonusom su završeni. Imao sam samo sreće i pobedio, ali verovatno previše i Vulkan Vegas se možda ne bi dopao. Igrao sam igre od Nolimit Pragmatic i mislim da su Igrasil, Atomic Slot... Mislim da su to bile igre Sugar Pover Nude,
7 štitova sreće
7 Shields of Fortune...Spusti Pande...Samo ja koristim svoj kompjuter, nema opcije da bilo ko drugi igra.
Zaista bih voleo da Vulkan ponovo pogleda moj nalog ili pruži dokaze. Pozdravi
Radim toDragi nikoladrozdek0
Da li biste nam rekli koji su uređaji korišćeni za igranje?
Da li igrate sami, ili neko drugi svira za vas?
Da li ste dali pristup svom nalogu trećim licima?
Pozdravi
Zdravo Vulkan Vegas.
Kako mogu poveriti svoj novac nekome da ga izgubi? Nema satisfakcije od igre i nikog krivca. Ako ga izgubim, krivim samo sebe.
Naravno da ću ponekad igrati sam. Škola i posao mi više ne dozvoljavaju.
Samo ja imam pristup svom nalogu. Kada sam kod kuće, radim na računaru i samim tim se igram sa njega, a kada sam u školi ili na stručnom usavršavanju. Ovo je u moje slobodno vreme na mom privatnom telefonu.
Trenutno mogu da kažem da sam u klubu Vulkan igrao na računaru, ali se ne sećam da li sam igrao na telefonu.
Igranje u kazinu ne tretiram kao izvor prihoda, pogotovo što sam počeo da treniram i učim u veoma sličnoj oblasti.
Nisam omogućio pristup nalogu trećim licima.
Srdačan pozdrav.
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Možete li mi, molim vas, poslati dokaze da je igrač prekršio Uslove i odredbe? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Pozdrav svima. Danas sam dobio imejl o video verifikaciji? Ne znam kakve to veze ima sa mojim sporom? Ali pristajem jer nemam šta da krijem. Dao sam datum za ćaskanje uživo: 11. jul 2024. u 14:00
Ako je ovo u skladu sa mojim sporom, rado ću se složiti. VELIKI POZDRAV
Pozdrav svima.
Želim da vas obavestim da je danas izvršena video verifikacija. Pristup nalogu igrača je deblokiran. Naređeno je povlačenje.
Hvala pozdrav.
Poštovani nikoladrozdek0,
Hvala na informaciji. Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne primite svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Zdravo.
Osim informacija o zahtevu za video verifikaciju od kazina Vulkan, nisam dobio nikakvu poruku. Sam sam proverio pristup nalogu koji je prethodno bio blokiran. Želim da nastavim da budem kazino igrač, a ne samo da čekam da vidim da li će novac biti uplaćen.
Želeo bih da vidim odluku kazina u vezi sa mojim sporom.
Pozdravi
Odluka o zatvaranju naloga igrača je u potpunosti na kazinu. Online kazino, kao i svaka druga ustanova, ima pravo da bira svoje kupce. Ako odluče da više ne pružaju usluge određenom igraču i zatvore svoj račun bez salda, ne možemo ništa učiniti da promenimo njihovu odluku.
Da li ste već primili svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Zdravo, nisam primio ostatak plaćanja od kazina. Nisam dobio nikakvu informaciju. Pozdravi.
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Možete li nam dati novosti o slučaju igrača? Da li mu je bilo dozvoljeno da se povuče iz kazina ili su mu sredstva poništena nakon video verifikacije? Molim te obavesti me.
Zdravo Veronika
Molimo Vas da nađete e-mail sa dokazom da je igrač zloupotrebio bonuse igrajući igre koje je zabranjeno igrati sa bonusom (funkcija akumulativnog bonusa).
Srdačan pozdrav
Dobro jutro.
Vulkan kazino Ne razumem tvoju izjavu???
Kako Veronika može da ima dokaz da sam igrao zabranjene igre? A kako ste napisali "kumulativni bonus"? Ovaj kazino me je optužio za kršenje propisa. Trebalo bi da pružite dokaz da dokažete svoju tačku???
Pozdravi.
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala na email. Odgovorio sam vam, pogledajte poruku kada budete imali vremena.
Poštovani nikoladrozdek0,
Imajte na umu da moramo da istražimo dokaze o vašem igranju da bismo odlučili da li ste prekršili pravila kazina. Možete da vidite sopstvenu igru u svom kazino profilu.
Zdravo.
Poštovani gospodine Guru, voleo bih da ponovo vidim istoriju igre na nalogu igrača, ali nažalost vrata Vulkana su ponovo zazidana. Hvala vam što ste objasnili situaciju.
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Detaljna objašnjenja su dostavljena putem elektronske pošte.
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam što ste mi dali detaljno objašnjenje.
Poštovani nikoladrozdek0,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina.
Pregledali smo dokaze i zaključili da dokazuje da ste koristili eksploataciju da biste akumulirali nepoštene dobitke. Stoga smatramo opravdanim radnje kazina da zatvori račun i zapleni sredstva.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
