Igrač iz Mađarske optužen je da je prekršio bonus T&C stavljajući jednu ulog veću od 5 eura. Problem je uspješno riješen.
Poštovani Askgamblers.com,
oprosti zbog mog engleskog, prevedem riječi sa google translate.
22. februara 2020. prijavila sam se u vulkanvegas kazino. Položio sam prvih 50 eura sa 100% bonusa, izgubio sam ga. Nakon ovog gubitka, položio sam ponovo 300 eura sa 200% bonusa, moj saldo je bio 900 eura s bonusom. Počeo sam igrati, zaradio sam oko 600 eura pobjede na Legacy of Egypt. Nakon ove pobjede, moj saldo je bio oko 1500 eura, mislim da je bonus bio ljepljiv, znao sam da je otkazao bonus. Nakon toga imao sam 900 eura neobrađene gotovine, igrao sam s puno automata 22. i 23. februara 2020. Popodne / navečer 23. februara izgubio sam ravnotežu. Ponovno sam izvršio depozit od 300 eura s bonusom, mislim da je to bio 100% bonus. Počeo sam igrati slotove, igrao sam i sa Extra Chili slotom i kako se poslije ispostavilo da sam pogriješio, jer kupujem bonuse za 0,3 i 0,4 eura (mogu priložiti ovo igračko okruženje). Sljedeće sam igrao sa ostalim automatima, na kraju sam imao 220 eura za podizanje iznosa (mislim da jamčim bonus uvjete). Uzeo sam 220 eura uvečer, 23. februara 2020. na svoj bankovni račun.
Ujutro 24. februara pitao sam se da je 220 eura uplaćeno na moj bankovni račun, bez lične karte, bankovne kartice, adrese i ISTORIJSKE IGRE! Igrao sam u puno kockarnica, a samo lična karta, bankovna kartica, adresa i ISTORIJA IGRE provjeravaju da ništa nisu povukli. Nakon toga sam mislio da je sve u redu i 24. februara povukao sam 200 eura i 300 eura bez bonusa i počeo igrati slotove s kojima sam igrao tim novcem do 26. februara kada je moj saldo bio na 1000 eura. Odlučio sam da unovčim ovaj novac. Casino mi pošalje ovaj email:
Pozdrav!
Za korištenje svih značajki vašeg računa, uključujući podizanje dobitaka, potrebno je proći standardni postupak KYC-provjere. Radi njegove primjene, molimo vas da nam dostavite popis podataka u nastavku kao odgovor na ovo pismo. Imajte na umu da ovaj postupak treba izvesti isključivo pritiskom na tipku 'Odgovori' na ovu poruku e-pošte.
Molimo vas da nam dostavite sljedeće:
1) Kopija ili digitalna fotografija vaše putovnice (lična karta). Dozvoljeno je sakriti broj i seriju putovnice, osim bilo koja dva znaka;
2) Digitalna fotografija s obje strane kartice koja se koristi za unošenje depozita: 5 ************** 7/11/2022. Prvih šest i posljednja četiri broja na broju kartice moraju biti vidljivi, CVV kod može biti pokriven, kartica treba sadržavati potpis vlasnika kartice;
3) Digitalna fotografija na kojoj ćete u rukama držati putovnicu i karticu.
4) Bilo koji dokument koji bi dokazao vaše prebivalište (na primer, račun za komunalne usluge).
Za prolazak postupka identifikacije svi podaci moraju se osigurati visokokvalitetno. Molimo vas da ne menjate temu ovog pisma. Vaš će račun biti privremeno blokiran do trenutka kada dostavite sve dokumente.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, uvijek nam možete poslati e-mail, kontaktirajte nas putem Online-chata ili na telefon +35725654268.
Srdačan pozdrav,
Martin
VulkanVegas tim za podršku
Dokumente šaljem istog dana, 26. februara 2020., u kockarnicu. Prošla su 2 dana, ništa se ne događa. 28. februara odlučila sam pisati u casino chat. Pitao sam o vjerodostojnom KYC čeku. Odgovorio obavezno moram ponovo poslati svoju osobnu iskaznicu svojim licem, poslao sam je. Mislim da sam se nakon dva sata raspitao i za KYC ček.
Nakon ovoga dolazi iznenađenje.
Blokirali su moj račun jer sam prekršio pravila o bonusu 23. februara. Moj je problem zašto moj račun nije bio zatvoren prije plaćanja 220 € nakon kršenja zakona? Ovo povlačenje je izvršeno bez lične karte, bankovne kartice, adrese i čeka stanja / računa. E-mail za kockarnice glasi: "Da biste koristili sve značajke vašeg računa, uključujući podizanje vaših dobitka, potrebno je proći standardni postupak KYC čeka. (Zašto su me povukli bez provjere i salda KYC-a ček?) „Drugi moj problem je taj što sam deponirao nakon što prekršim 200 i 300 eura, imao sam nakon što sam igrao slotove u iznosu od 1000 evra, a sada sam sve izgubio ... Kad me kasino prije žalosti prije nego što se 220 povuče, hej Čovječe, prekršio si prekršaj, tada se slažem s tim, a nisam položio više (da sam platio više 1000 eura onda bih sve izgubio? - Mislim da to nije fer)!
Dok sam čitao, u ovom je kazinu bilo više sličnih slučajeva:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Radujem se njihovim pozitivnim povratnim informacijama!
Pozdravi: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Draga Attila,
Hvala vam što ste predali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Maksimalna dozvoljena oklada za igranje s novčanim bonusima iznosi 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT po krugu (uključujući dupliranje (igra rizika)) dok se ne ispune vaši zahtjevi za okladu. Kupovina u igri „kupi-obilježje" računa se kao okretanje. Kršenje ovog pravila u bilo kojoj fazi igre bez obzira na ishod igre dovest će do otkazivanja svih salda igrača (stvarnih i bonus stanja) i / ili do zatvaranja računa. Odluka se donosi u potpunosti po nahođenju uprave VulkanVegasa. "
Molim vas, možete li mi proslijediti potvrdu o prvom povlačenju u iznosu od 220 eura koja je poslana na vaš račun bez završetka verifikacije KYC?
Što se tiče kršenja pravila promocije: voljeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji će spriječiti igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Attila na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Attila,
Pregledao sam vaš slučaj i otkrio u čemu je problem. U T&S kasina nalazi se sljedeći izraz:
"8.11.4. Ako traženi iznos prelazi tisuću američkih dolara (1.000 USD) ili više, postupak identifikacije igrača mora se provesti slanjem kopije ili digitalne fotografije vaših identifikacijskih dokumenata, poput putovnice ili Lična karta. Na slici se mogu obojiti serija i broj putovnice. Kompanija može zatražiti i druga dodatna dokumenta; "
Od vas nije zatraženo da potvrdite račun jer je iznos novca koji ste povukli bio prilično mali. Nakon što ste uplatili više depozita i vaša zarada dosegla 1000 €, casino je izvršio sve standardne čekove i otkrio o kršenju pravila maksimalne oklade. Moje pitanje je: da li su vraćeni vaši depoziti?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Dragi Peter,
Nisu mi vratili depozite.
Moj problem je i dalje u tome što nisu provjerili nakon prekršaja prije nego što su povukli moj balans / povijest igre. Nakon povlačenja 220 eura mislio sam da je sve u redu, a položio sam ponovo 200 i 300 eura, pa sam imao povjerenja u Casino. Kad su me upozorili prije povlačenja 220 eura, hej igrač koji ste napravili prekršaj, mi ne možemo povući 220 eura, tada prihvaćam gubitak od 220 eura. Ali mislim da u ovoj situaciji to nije ispravno.
Pozdravi: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Zdravo svima,
Pregledali smo igračku istoriju igrača kao i zloupotrebu bonusa.
Igrač je 23. februara uplatio depozit i primio bonus koji je prekršio T&C (a igrač je to i priznao).
Nakon toga su uplaćena još dva depozita i doista igrač nije prekršio uvjete.
Kao znak dobre geste CasinoGuru-u i igraču, ostavićemo 500 EUR na igračkom saldu.
Draga Attila, slobodno povucite sredstva. Ali toplo preporučujemo da se ubuduće ne razbijaju T&C.
Srdačan pozdrav,
Aleksandra
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Bok Attila i Aleksandar. Želio bih zahvaliti Aleksandru na brzoj reakciji i lijepoj gesti. Attila, možemo li smatrati da je slučaj riješen? Je li vaš račun sada dostupan uključujući vaš saldo?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Dragi Petar i Aleksandar,
Moj je račun sada aktivan i 500 eura je na mom stanju.
Hvala vam za svu Help Casino Guru Team!
Pozdravi, Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Draga Attila,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.