Igraču iz Italije je blokirano povlačenje jer je imao više naloga u kazinu. On je odgovorio na zahtev za dokumentaciju kazina, ali je kazino tvrdio da su računi identični i zadržao isplatu. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i rešili problem, on nije odgovorio na naša pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Dobar dan, pošto sam otvorio više naloga za igranje na mreži. Nakon predaje tražene dokumentacije, blokiran sam sa obrazloženjem da imam dva identična računa i ne mogu da primam novac. Dalje su izjavili da ako želim da nastavim sa njima, moj saldo i bonusi će biti izbrisani kako bi se ova situacija rešila. Odbio sam ovu ponudu jer sam mogao da se povučem bez ikakvih problema samo nekoliko dana ranije, čak i sa istim duplikatima naloga. Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema. Hvala unapred.
Poštovani orazioficara27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poruka igrača:
„Dobro jutro, imam problema da odgovorim, pa sam mislio da pošaljem još jednu žalbu. Verujem da je došlo do problema tokom procesa verifikacije podataka, verovatno zato što sam učitao dva lična dokumenta. Izgubio sam ličnu kartu nekoliko nedelja ranije i sada, izgleda da postoje dva naloga na moje ime. Hvala vam puno. Nadam se da ćete moći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala još jednom."
Možete li mi, molim vas, poslati vašu komunikaciju sa kazinom u kojem ste razgovarali o ovoj temi?
Kada ste predali svoja dokumenta u kazino?
Možete proslediti transkripte ćaskanja ili e-poruku sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću tvoju poruku.
Hvala na porukama.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga skoro univerzalno zabranjeno. Otvaranje novog naloga, dok već imate još jedan, može vam izazvati poteškoće prilikom podizanja dobitaka.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
