Igračica iz Nemačke je izrazila frustraciju zbog stalnog odlaganja procesa povlačenja. Povukla je 16. oktobra, a obrađena je 19. oktobra, ali nije dobila novac. Igračica je prijavila da je novac prvobitno vraćen na njen kazino račun, ali nakon što je ponovo unovčila, stigao je na njen bankovni račun u roku od 15 minuta. Problem je uspešno rešen i žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dragi javcikolu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je vaš zahtev za povlačenje predugo na čekanju?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Povukao sam se 16. oktobra. Obrađen je i prenet tek 19. oktobra. Do danas nisam dobio nikakav novac. U ćaskanju je uvek stvar čekanja, čekanja...
Hvala na odgovoru, javcikolu. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Dve nedelje ??? Novac je prebačen 19. oktobra. Nijedna banka ne obrađuje transfere dve nedelje
2 dana za obradu. Meni je trebalo 3. Prošlo je 10 dana od isplate... kada igram moram da uplatim novac odmah a ne tek posle, zar ne??? Zašto toliko čekate na dobitke???
Sada se novac iznenada ponovo pojavio na sajtu kazina. Odbijeno sa statusom 🤬🤬 to je šala
Vratio sam novac. Ovaj put bi bio na mom nalogu za 15 minuta
Možete li pojasniti na koji nalog ste mislili? Da li ste primili svoj dobitak ili ste ponovo vratili dobitak na vaš kazino račun?
Prvo je novac vraćen na kazino račun. Opet sam unovčila. Novac je stigao na moj bankovni račun u roku od 15 minuta.
Dragi javcikolu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
