Igrač ima neodređeni problem sa Vulkan Vegas kazinom. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Zdravo 👋 Možete li mi reći zašto kazino ne vraća moj novac? Blokirali su me 19.01
Dragi luciananardelli30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, naravno, reći ću vam da su mi 19. 01. blokirali nalog i više ne možete da se ulogujete. Pitao sam ih zašto je to bilo i rekli su mi da se ponašam loše prema klubu. Tada sam im rekao da sam podigao svoj dobitak i rekli su mi da mi taj novac neće vratiti i 135 hiljada sam zadržao u kazinu. Mogu li mi to vratiti?
Zdravo luciananardelli30
Možete li objasniti sledeće aspekte:
1) Koja je svrha za podnošenje zahteva za povlačenje nakon malog broja okretaja? I svaki put kada se složite sa prilično velikom provizijom pri povlačenju?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
3) Koja je svrha registracije u Vulkanvegas?
Dragi luciananardelli30,
Molimo vas da odgovorite kazinu kako biste nastavili sa rešavanjem žalbe.
Zdravo. Izvinite na kašnjenje
1. Početnik sam, pokušavao sam da podignem zaradu
2. Zato što nisam znao da ne možeš. Nikad mi ništa nisu rekli
3. Igraj. To je zabava koja mi takođe daje dobit
Dragi luciananardelli30,
Dobili smo dokaze od Vulkan Vegas kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka Vulkan Vegas Casino-a o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.4. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istraži svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
