Igrač iz Nemačke se mučio sa odloženim podizanjem 300 evra iz kazina Vulkan Vegas. Ona je tvrdila da je njen račun verifikovan i da su isplate odobrene od 22. januara. Savetovali smo je da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu i produžili smo tajmer za njen odgovor. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, pokrenuo sam podizanje 300 evra 22.01.2024. Status je zaglavljen na "obradi" od 22.11.2024 11:33.
Vulkan kazino objavljuje da će isplate ispod 500 evra biti obrađene u roku od 5 dana.
Danas je 5. dan, a na upit samo kažu da ako ga ne dobijete do 23.59 UTC, kontaktirajte nas ponovo.
Upravo to se desilo i prošli put, a njihov odgovor je jednostavno bio da je zahtev prosleđen Odeljenju za finansije i da moram da sačekam.
Zašto kazino ne poštuje njihov vremenski okvir za isplatu?
Ceo proces je trajao nedelju dana, uključujući 5 radnih dana!
Draga Charli1601,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Račun je odavno verifikovan, isplate su odobrene od 22. januara i oglašavaju 5 dana ispod 500 evra
Da li ste primili povlačenje, molim?
U slučaju da postoje neki drugi problemi, obavestite me takođe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
