Igrač iz Nemačke se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz Vulkan Vegasa uprkos tome što je završio KIC proces. Kazino više puta tvrdi da nedostaje bankovni izvod za depozit, uprkos tome što igrač više puta šalje potrebna dokumenta i dobija samo automatske odgovore od korisničke službe.
Dobar dan, iako imam 100% KIC, uvek se tvrdi da nešto nedostaje. Konkretno, bankovni izvod koji pokazuje depozit napravljen u odgovarajućem onlajn kazinu (Vulkan Vegas). Sve sam poslao više puta i kontaktirao korisničku podršku, ali do sada bezuspešno, samo iste automatizovane e-poruke. Molimo pozabavite se ovim pitanjem.
Dragi Cheinrich,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li su svi vaši lični dokumenti, osim izvoda iz banke, uspešno verifikovani?
Da li ste još jednom proverili da li vaš bankovni izvod sadrži sve neophodne detalje (kao što su vaši lični podaci, tačan iznos depozita i datum depozita) i da li je u ispravnom formatu?
Pored toga, da li biste mogli da nam kažete koliko ste puta uplatili depozit u ovom kazinu?
Na kraju, kakav je bio odgovor korisničke podrške kada ste izrazili zabrinutost u vezi sa verifikacijom bankovnog izvoda?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
dobro veče,
Da, poslao sam sve, čak i navodno nedostajući ekstrakt iz kokta. Format je takođe bio ispravan.
Jednom sam uplatio.
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi bankovni izvod koji kazino nije odobrio tokom verifikacije na veronika.l@casino.guru .
Poslao sam dokument na e-mail
Na osnovu vaše prethodne poruke, čini se da kazinu možda nedostaje selfi sa vašim ID-om i vašim profilom kazina koji se prikazuje na ekranu vašeg telefona ili računara u pozadini. Kada otpremate fotografiju na svoj kazino profil, uverite se da je jasna i visokog kvaliteta. Podaci na vašoj identifikaciji treba da budu jasno vidljivi i lako čitljivi, a vaše lice ne treba da bude pokriveno dokumentom koji držite. Ovo pomaže da se proces verifikacije odvija glatko i osigurava da vaši dokumenti ispunjavaju potrebne standarde.
Možete li da potvrdite da li ste na svoj profil postavili selfi koji ispunjava zahteve kazina? Pored toga, ako ste poslali bilo kakve dokumente na moju adresu e-pošte, možete li još jednom da proverite adresu da li postoje eventualne greške u kucanju? Još nisam ništa dobio od vas. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
