Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere svoje adrese e-pošte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
18. septembra otvorio sam račun u Vulkan Vegasu i uplatio 10, - direktno na ovaj račun.
Prema postupku otvaranja računa, nakon toga bih trebao dobiti e-poštu s kojom mogu potvrditi svoj račun.
Međutim, nisam dobio ovu e-poštu (čak i nakon ponovljenih zahtjeva putem početne stranice).
Budući da nisam mogao potvrditi svoju adresu e-pošte, isplata kredita od 310, - nije moguća. Pokušao sam ovo priopćiti putem e-pošte i chata. Kako mogu potvrditi svoj račun?
Ali nitko mi nije mogao pomoći, jer u chatu nema njemačkog zaposlenika koji mi može pomoći. Iskoristio sam sva sredstva i sada ne znam šta dalje.
Draga Hatidža,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
I na kraju, možete li nas savjetovati koju ste adresu e-pošte koristili za registraciju svog casino računa? Primili smo vašu e-poštu s adrese e-pošte koja se koristi za podnošenje ove žalbe.
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jasno. Hvala vam što ste odvojili vrijeme i pomogli mi. Koji su dokumenti potrebni? Ne znam na kakve se dokumente misli.
Srdačan pozdrav
Khadija
Zdravo,
Otvorio sam račun i unutar svog profila (nakon potvrde moje adrese e-pošte) uspio sam započeti provjeru KYC.
Međutim, prvo morate potvrditi svoju adresu e-pošte da biste mogli pristupiti svom casino računu. Možete li navesti koju e-adresu ste koristili prilikom registracije u Vulkan Vegas Casino?
Hvala vam unaprijed.