Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere svoje adrese e-pošte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere svoje adrese e-pošte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
18. septembra otvorio sam račun u Vulkan Vegasu i uplatio 10, - direktno na ovaj račun.
Prema postupku otvaranja računa, nakon toga bih trebao dobiti e-poštu s kojom mogu potvrditi svoj račun.
Međutim, nisam dobio ovu e-poštu (čak i nakon ponovljenih zahtjeva putem početne stranice).
Budući da nisam mogao potvrditi svoju adresu e-pošte, isplata kredita od 310, - nije moguća. Pokušao sam ovo priopćiti putem e-pošte i chata. Kako mogu potvrditi svoj račun?
Ali nitko mi nije mogao pomoći, jer u chatu nema njemačkog zaposlenika koji mi može pomoći. Iskoristio sam sva sredstva i sada ne znam šta dalje.
On September 18th I opened an account at Vulkan Vegas and paid 10, - directly into this account.
According to the account opening process, I should receive an email afterwards with which I can verify my account.
However, I did not receive this email (even after repeated requests via the homepage).
Since I could not confirm my email address, the payout of my credit of 310, - is not possible. I tried to communicate this via email and chat. How can I verify my account?
But nobody could help me because there is no German employee in the chat who can help me. I've used all means and now don't know what to do next.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Draga Hatidža,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
I na kraju, možete li nas savjetovati koju ste adresu e-pošte koristili za registraciju svog casino računa? Primili smo vašu e-poštu s adrese e-pošte koja se koristi za podnošenje ove žalbe.
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Khadija,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account? We received your email from a different email address from the one which has been used to file this complaint.
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Jasno. Hvala vam što ste odvojili vrijeme i pomogli mi. Koji su dokumenti potrebni? Ne znam na kakve se dokumente misli.
Srdačan pozdrav
Khadija
Clear. Thank you for taking the time and helping me. Which documents are needed? I don't know what kind of documents are meant.
best regards
Khadija
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Zdravo,
Otvorio sam račun i unutar svog profila (nakon potvrde moje adrese e-pošte) uspio sam započeti provjeru KYC.
Međutim, prvo morate potvrditi svoju adresu e-pošte da biste mogli pristupiti svom casino računu. Možete li navesti koju e-adresu ste koristili prilikom registracije u Vulkan Vegas Casino?
Hvala vam unaprijed.
Hello,
I have opened an account and inside my profile (after verifying my email address) I was able to commence the KYC verification.
However, you need to verify your email address first to be able to access your casino account. Could you please specify which email address you have used when registering with Vulkan Vegas Casino?
Thank you in advance.
Draga Hatidža,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Khadija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.