NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Igrač ima poteškoća s dovršenjem provjere.

Vulkan Vegas Casino - Igrač ima poteškoća s dovršenjem provjere.

Automatski prevedeno:

Iznos: 310,53 €

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/09/2020 | Slučaj je zatvoren : 04/10/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere svoje adrese e-pošte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

18. septembra otvorio sam račun u Vulkan Vegasu i uplatio 10, - direktno na ovaj račun.


Prema postupku otvaranja računa, nakon toga bih trebao dobiti e-poštu s kojom mogu potvrditi svoj račun.


Međutim, nisam dobio ovu e-poštu (čak i nakon ponovljenih zahtjeva putem početne stranice).


Budući da nisam mogao potvrditi svoju adresu e-pošte, isplata kredita od 310, - nije moguća. Pokušao sam ovo priopćiti putem e-pošte i chata. Kako mogu potvrditi svoj račun?


Ali nitko mi nije mogao pomoći, jer u chatu nema njemačkog zaposlenika koji mi može pomoći. Iskoristio sam sva sredstva i sada ne znam šta dalje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Hatidža,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?

I na kraju, možete li nas savjetovati koju ste adresu e-pošte koristili za registraciju svog casino računa? Primili smo vašu e-poštu s adrese e-pošte koja se koristi za podnošenje ove žalbe.

Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Jasno. Hvala vam što ste odvojili vrijeme i pomogli mi. Koji su dokumenti potrebni? Ne znam na kakve se dokumente misli.

Srdačan pozdrav

Khadija

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Otvorio sam račun i unutar svog profila (nakon potvrde moje adrese e-pošte) uspio sam započeti provjeru KYC.

file

file

Međutim, prvo morate potvrditi svoju adresu e-pošte da biste mogli pristupiti svom casino računu. Možete li navesti koju e-adresu ste koristili prilikom registracije u Vulkan Vegas Casino?

Hvala vam unaprijed.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Hatidža,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti