Igrač iz Njemačke ima poteškoća s provjerom adrese e-pošte i dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s provjerom adrese e-pošte i dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
U internetskom kazinu Vulkanvegas ne mogu podići kredit preko 1000 eura jer ne mogu potvrditi svoju adresu e-pošte. Već sam nekoliko puta tražio vezu do svoje adrese e-pošte, ali je još nisam dobio. Moja adresa e-pošte je definitivno tačna. Niko se ne javlja u podršci za chat, nažalost nisam pronašao nijednu drugu opciju za kontakt.
Čitao sam da su i drugi imali ovaj problem, ali nisu mogli utvrditi jesu li i kako problemi riješeni.
Nadam se da mi možete pomoći.
Iskreno vaš
Niklas.
Hello,
In the Vulkanvegas online casino, I cannot withdraw my credit over 1000 euros because I cannot confirm my email address. I have already requested a link to my email address several times, but have not received one yet. My email address is definitely correct. Nobody answers in chat support, unfortunately I have not found any other contact options.
I have read that others have had this problem as well, but could not determine whether and how the problems were resolved.
I hope you can help me.
Sincerely yours
Niklas.
Hallo,
Im Online-Casino von Vulkanvegas kann ich mein Guthaben über 1000 Euro nicht auszahlen, da ich meine E-Mail Adresse nicht bestätigen kann. Ich habe schon etliche Male einen Link an meine Mail Adresse angefordert, aber bisher keinen bekommen. Meine Mail Adresse ist auf jeden Fall richtig. Im Chat Support meldet sich auch niemand, andere Kontaktmöglichkeiten habe ich leider nicht gefunden.
Ich habe gelesen, dass auch schon andere dieses Problem haben, konnte aber nicht feststellen ob und wie die Probleme behoben wurden.
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas.
Dragi Nik,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Primili smo dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kasino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)? Jeste li pokušali zatražiti ručnu provjeru e-pošte?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Nik,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Nik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.