Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nisam primio e-poruku s potvrdom od Vulkan Vegas Casina, a kako moj račun nije potpun, ne mogu podići novac. Podrška nije odgovorila na moj zahtjev da to popravim. Čini se da mnogi igrači imaju ovaj problem. Najbolje je da se klonite sa strane.
I have not received a confirmation email from Vulkan Vegas Casino and since my account is not complete, I have no way of withdrawing my money. The support did not respond to my request to fix this. It seems that many players have this problem. It's best to stay away from the side.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Dragi Luis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. U prošlosti smo primili dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kazino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)? Jeste li pokušali zatražiti ručnu provjeru e-pošte?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Veliko hvala na vašoj pomoći. Zahtjev za moju uplatu je sada funkcionirao bez potvrde moje adrese e-pošte, zahtjev trenutno obrađuje kasino. Nadam se da će ovo sada uspjeti, inače ću se javiti.
Many thanks for your help. A request for my payment has now worked without confirmation of my email address, the request is currently being processed by the casino. I hope this works now, otherwise I'll get back to you.
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Dragi LuisKlein
13. januara od vas se tražilo da dostavite dokumente za dovršavanje KYC provjere.
Od tog vremena - nismo se čuli s vama. Učitajte dokumente u svoj profil. Pobrinut ćemo se da sve prođe super brzo 🙂
Srdačni pozdravi
Dear LuisKlein
On Jan 13 you were requested to provide the documents to complete the KYC check.
Since that time - we have not heard from you. Please upload the documents within your profile. We will make sure all goes super fast🙂
Kind regards
Puno vam hvala, Vulkan Vegas Casino , na novostima.
Luis , molim te slijedi upute i obavještavaj me. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the update.
Luis, please follow the instructions and keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Dragi Luis,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne informacije i nedostajuće dokumente.
Dear Luis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information and missing documents in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.