Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa.
Nažalost, moj dobitak od 510 EUR neće biti isplaćen, jer nisam dobio e-poruku sa potvrdom od kasina za aktivaciju računa. Pokušao sam bezbroj puta, provjerio svoju e-adresu, provjerio neželjenu mapu - e-mail s potvrdom ne stiže. Već sam dva puta e-poštom poslao podršku u vezi sa svojim zabrinutostima i zatražio pomoć. Nažalost, ni odgovor ne dobivam od podrške. Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi takeone123,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. U prošlosti smo primili dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kazino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)? Jeste li pokušali zatražiti ručnu provjeru e-pošte?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala vam što ste rešili moj problem. Otpremio sam sve potrebne dokumente kao dio KYC procesa i svi su označeni zelenom kvačicom. Nisam dobio nikakve daljnje povratne informacije od kasina.
Račun je definitivno aktiviran e-poštom za potvrdu koju ne primam. Dva puta sam prijavio problem podrške putem e-pošte i tražio rješenje, kao i nekoliko pokušaja da nađem rješenje u chatu. Nažalost, podrška na moja dva e-maila svom 25.02. i 27.02. još nije odgovorio. Uz chat uživo imate mogućnost postavljanja pitanja, a zatim čekanje odgovora partnera za chat. Uprkos izuzetno dugim vremenima čekanja u chatu, nikada nije bilo odgovora, a kamoli da sam imao priliku direktno komunicirati s partnerom za chat.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Hvala na podršci!
Veliko hvala predstavnicima u casinu Vulkan Vegas. Nikad nisam primio vašu e-poštu od 16. februara; Takođe sam provjerio mapu sa neželjenom poštom! Upravo sam učitao dva dokaza koja ste i dalje zatražili, tako da ću sada ponovo zatražiti uplatu.
Puno vam hvala, Vulkan Vegas Casino , na pomoći. Postoji li još nešto što se traži od igrača?
Zdravo svima,
Ne, sve je u redu. Zahtjev za povlačenjem je potvrđen, igrač treba pričekati da novac uskoro stigne.
Srdačni pozdravi
Sjajne vijesti. takeone123 , možete li me obavijestiti čim primite uplatu? Hvala vam unaprijed.
Dobar dan Petronela,
Rado bih vas obavijestio / la da je iznos uplate doznačen na moj račun danas. Puno vam hvala na podršci. Hvala i VulkanVegas Casinu na održavanju riječi.
pozdrav
Sjajne vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, takeone123, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru