Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, položio sam 400 € (bez bonusa) u Vulkan Vegas i osvojio 600 €. Međutim, dobitak se ne može isplatiti jer moram potvrditi svoju adresu e-pošte i u tu svrhu ne dobivam vezu. Već sam nekoliko puta tražio ovu vezu. Već sam nekoliko puta kontaktirao chat, navodno je svaki put nešto poslano, ali nikada nije stiglo. Primam promotivnu poštu i depozitnu poštu. Uzastopno sam provjeravao navedenu e-adresu, to je tačna adresa. Nadam se da mi možete pomoći.
Hello, I deposited € 400 (without bonus) at Vulkan Vegas and won € 600. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I do not receive a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have already contacted the chat several times, allegedly something was sent every time, but it never arrived. I receive promotional mails and deposit mails. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.Ich habe bei Vulkan Vegas 400 € eingezahlt (ohne Bonus) und 600 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ich habe mich schon mehrfach an den Chat gewendet angeblich wurde jedesmal was geschickt was aber nie ankam.Ich erhalte werbe mails sowie einzahlungs mails. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Dragi karsten87,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. U prošlosti smo primili dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kazino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)? Jeste li pokušali zatražiti ručnu provjeru e-pošte?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kontaktirao sam kasino i zatražio da mogu poslati novu e-poštu. Sad sam tamo sve poslao, trebalo bi nekoliko dana. Kako možete ručno provjeriti e-poštu. Provjera je također završena.
I have contacted the casino and asked that I can provide a new email. I have now sent everything there, it should take a few days. How can you have the email checked manually. The verification is also complete.
Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und Gebeten das ich eine neue Mail angeben kann . Ich habe jetzt alles dort hin gesendet es soll wohl ein paar Tage in Anspruch nehmen . Wie kann man den email manuell prüfen lassen. Die Verifizierung ist auch abgeschlossen.
Uspio sam potvrditi svoj email sada čekajući uplatu. Obavijestit ću vas kad bude novca.
I was able to confirm my email now waiting for the payment. I will let you know when the money is there.
Ich konnte meine email jetzt bestätigen warte noch auf die Auszahlung. Ich gebe Bescheid wenn das Geld da ist.
Pozdrav Petronela, nažalost ništa se ne kreće s isplatom. Još uvijek se uređuje. Isplata je izvršena 3/3. Razgovor je upravo napisan da bih trebao pričekati. Ne može biti normalno da čekate toliko dugo.
Srdačan pozdrav
Hello Petronela, unfortunately nothing is moving with the payout. It is still there being edited. Payout was made on 3/3. I chat is just written I should wait. It can't be normal for you to wait so long.
best regards
Hallo Petronela, leider bewegt sich nichts bei der Auszahlung. Es steht immer noch da wird bearbeitet. Auszahlung wurde am 3.3 getätigt. Ich Chat wird nur geschrieben Ich soll warten. Das kann dich nicht normal sein das man so lange wartet .
Liebe Grüße
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, karsten87. Postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako do utorka ne bude napretka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration, karsten87. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Zdravo, uspjelo je, novac je tu. Ponovo sam igrao i položio 1100 eura i osvojio 1300, sada čekam da se ovo isplati. Ponovo ću vas obavijestiti ako uspije.
Hello, it worked, the money is there. I played again and deposited 1100 euros and won 1300 now I'm waiting for this to be paid out. I will let you know again if it works.
Hallo, es hat geklappt das Geld ist da. Ich habe nochmal gespielt und habe 1100 Euro eingezahlt und 1300 gewonnen jetzt warte ich das dies auch ausgezahlt wird. Ich gebe wieder Bescheid ob es auch klappt.
Hvala vam puno, karsten87, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, karsten87, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, karsten87, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, karsten87, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.