Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. To pokazuje da je igrač imao više računa pa odbacujemo ovaj slučaj.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address and completing account verification. It shows that player had multiple accounts so we are rejecting this case.
Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. To pokazuje da je igrač imao više računa pa odbacujemo ovaj slučaj.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Sigrid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Primili smo dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kasino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sigrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan,
Želeo bih da vas obavestim,
moj dobitak je 400 eura, igrao sam malo i više mi se ne odgovara na pitanja u Vulkan Vegasu.
Srdačan pozdrav Sigrid
Good day,
I would like to inform you,
my winnings are 400 euros, I played a little and my questions at Vulkan Vegas are no longer answered.
Kind regards Sigrid
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Puno vam hvala, Sigrid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Sigrid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Sigrid,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem s provjerom igrača?
Hello Sigrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Pozdrav, problem je što Vulkan Vegas ne prihvaća moju adresu e-pošte. Trebao bih unijeti novu adresu e-pošte, jesam. Sada bih trebao, jer nova adresa e-pošte nije prihvaćena, ispuniti formulu u novom okviru e-pošte, ali nije uspjelo. Tada sam pisan da odgovorim na pitanja dodatnom e-poštom, jesam. Nije bilo reakcije ni na e-mail ni na verifikaciju. Ne mogu podići osvojeni novac. Vrijeme čekanja je gotovo 14 dana
Hello, the problem is that Vulkan Vegas does not accept my email address. I should enter a new email address, I did. Now I should, since the new email address is not accepted, fill out a formula in the new email box, but it didn't work. Then I was written to answer the questions with an extra email, I did. There was no reaction to either the email or the verification. I cannot withdraw the money I have won. The waiting time is almost 14 days
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Pozdrav draga Sigrid
Vaš račun je provjeren, provjera KYC je završena.
Molimo vas da razgovarate s mrežnom podrškom i zatražite ručnu potvrdu e-pošte i problem će biti riješen.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Hello dear Sigrid
Your account in verified, KYC check completed.
Please kindly speak to online support and request the manual e-mail confirmation, and the issue will be resolved.
Kind regards,
Alexander
Dobar dan Aleksander,
Poslao sam E-MAIL na mrežnu podršku kako ste rekli. Sad sam dobio odgovor na pitanje zašto želim promijeniti adresu e-pošte. Poslao sam još jedan E-MAIL sa istorijom i da moja adresa e-pošte nije prihvaćena. Što još možete učiniti, to ide u krug.
Nadam se da mi možete pomoći.
S poštovanjem, Sigrid
Hello Alexander,
I sent an E MAIL to the online support as you said. Now I got an answer asking why I want to change my email address. I have sent another E MAIL with the history and that my e-mail address is not accepted. What else can you do, it goes in circles.
I hope you can help me.
Sincerely, Sigrid
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Dodatni komentar igrača:
Drage dame i gospodo, potpisao sam s vama zbog problema s Vulkanvegasom. Aleksandar mi je pomogao. Mislio sam da će mi se dobitak sada isplatiti. Kazino sada kaže da je moj telefonski broj pogrešan. Htio sam to napisati Aexanderu. Nažalost, ne mogu poslati odgovor na svoj link. Pisanje ne ide. Sad ste me podsjetili da pošaljem svoj odgovor, nažalost, to ne funkcionira. Nadam se da ćete to moći popraviti i pomoći mi s brojem telefona.
Additional comment from player:
Dear Ladies and Gentlemen, I signed up with you for issues with Vulkanvegas. Alexander helped me. I thought my winnings would now be paid out. The casino now says my phone number is wrong. I wanted to write that to Aexander. Unfortunately I cannot send an answer in my link. Writing doesn't work. I am now reminded by you to send your answer, unfortunately it does not work. I hope you can fix it and help me with the phone number.
Pozdrav, Vulkan Vegas će izbrisati moj račun s obrazloženjem da ne smijete imati dva računa
Hello, Vulkan Vegas will delete my account on the grounds that you are not allowed to have two accounts
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Pozdrav, Vulkan Vegas mi nije platio telefonski broj od 400 eura ne bi trebao biti tačan. Pozvalo me je da bih trebao koristiti novu lozinku jer na mojem računu postoje abnormalnosti. Učinio sam to, a onda je sve nestalo, novac, provjera izbrisana, moja nova adresa e-pošte nije ponovo prihvaćena i telefonski broj bi trebao biti pogrešan. Pretpostavljam da ne bih trebao dobiti svoj dobitak
S poštovanjem, Babekuhl
Hello, Vulkan Vegas has not paid me the 400 Euro phone number should not be correct. I was contacted by a letter I should use a new password because there are abnormalities in my account. I did it, then everything was gone, money, verification deleted, my new email address was not accepted again and the phone number should be wrong. I guess I shouldn't get my winnings
Sincerely, Babekuhl
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Draga Sigrid,
igrač ne smije imati više od jednog računa. Ovo je iz Vulkan Vegas Casino uvjeta i odredbi:
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Dear Sigrid,
player is not allowed to have more than one account. This is from Vulkan Vegas Casino Terms and Conditions:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.