Igračica iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. To pokazuje da je igrač imao više računa pa odbacujemo ovaj slučaj.
Draga Sigrid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Primili smo dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kasino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Želeo bih da vas obavestim,
moj dobitak je 400 eura, igrao sam malo i više mi se ne odgovara na pitanja u Vulkan Vegasu.
Srdačan pozdrav Sigrid
Puno vam hvala, Sigrid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Sigrid,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem s provjerom igrača?
Pozdrav, problem je što Vulkan Vegas ne prihvaća moju adresu e-pošte. Trebao bih unijeti novu adresu e-pošte, jesam. Sada bih trebao, jer nova adresa e-pošte nije prihvaćena, ispuniti formulu u novom okviru e-pošte, ali nije uspjelo. Tada sam pisan da odgovorim na pitanja dodatnom e-poštom, jesam. Nije bilo reakcije ni na e-mail ni na verifikaciju. Ne mogu podići osvojeni novac. Vrijeme čekanja je gotovo 14 dana
Pozdrav draga Sigrid
Vaš račun je provjeren, provjera KYC je završena.
Molimo vas da razgovarate s mrežnom podrškom i zatražite ručnu potvrdu e-pošte i problem će biti riješen.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dobar dan Aleksander,
Poslao sam E-MAIL na mrežnu podršku kako ste rekli. Sad sam dobio odgovor na pitanje zašto želim promijeniti adresu e-pošte. Poslao sam još jedan E-MAIL sa istorijom i da moja adresa e-pošte nije prihvaćena. Što još možete učiniti, to ide u krug.
Nadam se da mi možete pomoći.
S poštovanjem, Sigrid
Pozdrav draga Sigrid,
Pokušajte sada da podnesete zahtjev za povlačenje
Topli pozdravi,
Aleksander
Dodatni komentar igrača:
Drage dame i gospodo, potpisao sam s vama zbog problema s Vulkanvegasom. Aleksandar mi je pomogao. Mislio sam da će mi se dobitak sada isplatiti. Kazino sada kaže da je moj telefonski broj pogrešan. Htio sam to napisati Aexanderu. Nažalost, ne mogu poslati odgovor na svoj link. Pisanje ne ide. Sad ste me podsjetili da pošaljem svoj odgovor, nažalost, to ne funkcionira. Nadam se da ćete to moći popraviti i pomoći mi s brojem telefona.
Pozdrav, Vulkan Vegas će izbrisati moj račun s obrazloženjem da ne smijete imati dva računa
Pozdrav, Vulkan Vegas mi nije platio telefonski broj od 400 eura ne bi trebao biti tačan. Pozvalo me je da bih trebao koristiti novu lozinku jer na mojem računu postoje abnormalnosti. Učinio sam to, a onda je sve nestalo, novac, provjera izbrisana, moja nova adresa e-pošte nije ponovo prihvaćena i telefonski broj bi trebao biti pogrešan. Pretpostavljam da ne bih trebao dobiti svoj dobitak
S poštovanjem, Babekuhl
Draga Sigrid,
igrač ne smije imati više od jednog računa. Ovo je iz Vulkan Vegas Casino uvjeta i odredbi:
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.