Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere adrese e-pošte i dovršavanja provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrirao sam se za Vulkan Vegas i dao nekoliko depozita.
Sada imam problem što ne mogu podići dobitak jer moj račun nije ovjeren.
Međutim, nikada nisam dobio e-poštu čak i ako sam nastavio klikati na prijavu.
Želio bih unovčiti svoj dobitak.
čudno je da depoziti uvijek rade odmah i bez traženja.
Također sam kontaktirao službu i funkciju chata, ali nikada nisam dobio odgovor.
Zatražite pomoć što je prije moguće
Dragi Fabian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Primili smo dosta sličnih žalbi vašoj. Čini se da kasino ima nekih tehničkih problema povezanih s igračima iz Njemačke i provjerom adrese e-pošte.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela