Igrač iz Njemačke pokušao je povući dobitak, ali nije uspio, vjerojatno zbog nedovršenog KYC-a. Problem je uspješno riješen.
Pozdrav, danima pokušavam isplatiti dobitak, ali svaki put kada se odbije, iako sam dao sve informacije. A od njih nema tačnog odgovora.
Hello, I have been trying to pay out my winnings for days but every time it is rejected even though I have given all the information. And there is no correct answer from them.
Hallo, unzwar versuch ich seit Tagen mein Gewinn auszuzahlen aber jedes mal wird dies Abgelehnt obwohl ich alle angaben gemacht habe. Und ne richtige Antwort gibt es von ihnen auch net.
Dragi Oliver,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da li dobro razumijem da imate ovaj problem zbog nedovršene provjere? Možete li potvrditi da li ste igrali sa bilo kojim bonusom?
Uz to, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you are experiencing this issue due to unfinished verification? Could you confirm whether you played with any bonus?
Additonally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, nisam koristio bonus jer mislim da nije. 350 eura su pravi novac. Poslao ispred i iza moje osobne iskaznice i dao sve ostale potvrde.
Isplata se odbija svaki put nakon nekoliko sati, a kasino ne reagira ni na moju e-poštu - niti pomoć niti rješenje ne dolaze od njih.
Hello, I didn't use a bonus because I don't think so. The 350euro are real money. Sent in front and back of my ID and made all other confirmations.
With the payout every time after a few hours it is rejected and the casino does not respond to my email either - neither help nor a solution comes from them.
Hallo, einen Bonus habe ich nicht verwendet da ich davon nix halte. Die 350euro sind Echtgeld. Habe vor und Rückseite meines Ausweises geschickt und alle anderen Bestätigungen durchgeführt.
Bei der Auszahlung kommt jedesmal nach paar Stunden abgelehnt und auf meine Email reagiert das Casino auch nicht es kommt weder hilfe noch eine Lösung von denen.
Puno vam hvala Oliver na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Oliver for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan Oliver,
Da bismo popunili KYC ček, trebamo vam koristiti način plaćanja koji je korišten (Sofort)
Molimo vas da nam dostavite snimak ekrana transakcije i dokument koji dokazuje da ste vlasnik bankovnog računa (izvod iz banke).
Takođe bih preporučio da ponovo pošaljete svoj ID, dakle one koje ste dali - izgledaju kao snimci ekrana s telefona.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Hello Oliver,
In order to complete the KYC check we need to very you payment method that had been used (Sofort)
Kindly provide us with the screenshot of the transaction and the document that proves you are the owner of the bank account (bank statement).
I would also recommend sending your ID again, hence the ones you provided - look like a screenshots from the phone.
Kind regards,
Alexander
Dobar dan Aleksander,
Moj ID je fotografiran i izrezan malo manje, jer se obično ne može poslati u datoteci. Ali ako se to želi, poslat ću ga ponovo.
Šta bi vam trebalo sa izvoda na računu samo tamo gdje se zovem i moje bankovno računa?
Bilo bi lijepo da mi pošaljete svoju adresu e-pošte kako bih vam je mogao poslati kasnije i kako biste je mogli uređivati jer sam već poslao nekoliko e-mailova i do sada nisam dobio odgovor.
SRDAČNI POZDRAVI.
Hello Alexander,
My ID is photographed and cut a little smaller because it usually cannot be sent as a file. But if this is desired I will send it again.
What would you need from the account statement just where my name and bank account are?
It would be nice if you send me your email address so that I can send it to you later and so that you can edit it since I have already sent several emails and no response has been received until now.
KIND REGARDS.
Hallo Alexander,
Meine ID ist Fotografiert und etwas kleiner geschnitten da es meisten sonnst nicht als Datei gesendet werden kann. Aber wenn dies erwünscht is sende ich diese neu.
Was bräuchten sie alles vom kontoauszug nur wo mein Name und mein Bankkonto steht?
Es wäre nett wenn sie mir ihre Email Adresse schicken damit ich es ihnen direkt später zu senden kann und damit sie es bearbeiten können da ich schon mehrere Email geschickt habe und bis jetzt nicht drauf reagiert wurde.
MFG.
Dragi Oliver,
Možete li ljubazno potvrditi da je povlačenje bilo uspješno, jer prema našoj evidenciji od 21.09.2020 08:17:09 (UTC) ste dobili dobitak.
Topli pozdravi,
Aleksander
Dear Oliver,
Can you kindly confirm the withdrawal was successful, as to our records on 21.09.2020 08:17:09 (UTC) you received the winnings.
Warm regards,
Alexander
Hvala Aleksandre na pomoći.
Dragi Oliver,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Alexander for your help.
Dear Oliver,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.