Igrač iz Njemačke se bori da povuče dobitak vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Potvrđen sam i trebao bih moći povući, ali moje povlačenje je sada odbijeno 4 puta. U chatu kažu da moram pričekati potvrdu potvrde putem e-pošte, ali ona jednostavno ne stiže i ne dobivam nikakvu pomoć od chata i nada mi polako blijedi ..
Dragi Kretschmar24 ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije. Pregled vaših dokumenata može potrajati nekoliko dana.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dali? Kada ste tačno predali zadnji dokument?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam obje strane osobne iskaznice, uključujući i fotografiju svoje lične karte.
Poslao sam snimak ekrana izvoda sa računa kao dokaz adrese, morao sam poslati fotografiju svoje bankovne kartice i poslati izvod s računa koji potvrđuje prenos mog depozita sa mog računa u kazino.
To sam radio prije otprilike 3-4 dana
Kretschmar24, hvala vam puno na brzom odgovoru. Budući da ste posljednje dokumente predali prije samo nekoliko dana, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana (recimo 7). Provjera svakog detalja može potrajati.
U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo. Ako unutar ove sedmice ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Razgovor mi je rekao da će doći do kašnjenja zbog promjene e-pošte.
Prvo nisam mogao potvrditi svoju adresu e-pošte i tražio sam promjenu adrese e-pošte, ali onda sam je iznenada uspio potvrditi i dva puta mi se svidjela podrška da otkažem promjenu.
ovo se jednostavno zanemarilo i ignoriralo, sada sat vremena čekam u chatu odgovor od pomoćnog osoblja.
punih sat vremena nije ništa odgovorio.
samo kaže da se moj zahtjev obrađuje i da ne bih trebao zatvoriti chat, ali čekanje sat vremena u chatu bez odgovora nije moguće