Igrač iz Njemačke se bori da povuče dobitak vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao reagirati.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings probably due to an incomplete KYC. We rejected this complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Njemačke se bori da povuče dobitak vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Potvrđen sam i trebao bih moći povući, ali moje povlačenje je sada odbijeno 4 puta. U chatu kažu da moram pričekati potvrdu potvrde putem e-pošte, ali ona jednostavno ne stiže i ne dobivam nikakvu pomoć od chata i nada mi polako blijedi ..
I am verified and should be able to withdraw, but my withdrawal has now been declined 4 times. In the chat they say I have to wait for the verification confirmation by email but it just doesn't arrive and I don't get any help from chat and my hope is slowly fading ..
Ich bin Verifiziert und sollte auszahlen können doch meine Auszahlung wurde jetzt 4 mal abgelehnt. Im Chat sagt man dauerhaft ich müsse auf die Verifizierungsbestätigung per email warten doch diese kommt einfach nicht an und bekomme keine Hilfe von Chat und meine Hoffnung verfliegt langsam..
Dragi Kretschmar24 ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije. Pregled vaših dokumenata može potrajati nekoliko dana.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dali? Kada ste tačno predali zadnji dokument?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kretschmar24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It can take a few days to review all your documents.
Could you please indicate, which documents you have already provided? When exactly did you submit the last document?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam obje strane osobne iskaznice, uključujući i fotografiju svoje lične karte.
Poslao sam snimak ekrana izvoda sa računa kao dokaz adrese, morao sam poslati fotografiju svoje bankovne kartice i poslati izvod s računa koji potvrđuje prenos mog depozita sa mog računa u kazino.
To sam radio prije otprilike 3-4 dana
I sent in both sides of my ID card, including a photo of myself with my ID card.
I sent a screenshot of my account statement as proof of address, I had to send in a photo of my bank card and send an account statement that confirms the transfer of my deposit from my account to the casino.
I did this about 3-4 days ago
Ich habe meinen Personalausweis von beiden Seiten und einschließlich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis eingesendet.
einen Screenshot von meinem Kontoauszug als adressnachweis gesendet, ein Foto von meiner bankkarte musste ich einsenden und einen Kontoauszug der den überweis von meiner Einzahlung von meinem Konto auf das Casino belegt einsenden.
dies hab ich vor etwa 3-4 Tagen getan
Kretschmar24, hvala vam puno na brzom odgovoru. Budući da ste posljednje dokumente predali prije samo nekoliko dana, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana (recimo 7). Provjera svakog detalja može potrajati.
U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo. Ako unutar ove sedmice ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Kretschmar24, thank you very much for your quick reply. Since you submited last documents only a few days ago, I would recommend you waiting for a few more days (let's say 7). It can take some time to check every detail.
In the meantime, please keep us updated, and let us know if there is anything new. If there is no development within this week, we will intervene. Thank you for your patience and understanding.
Razgovor mi je rekao da će doći do kašnjenja zbog promjene e-pošte.
Prvo nisam mogao potvrditi svoju adresu e-pošte i tražio sam promjenu adrese e-pošte, ali onda sam je iznenada uspio potvrditi i dva puta mi se svidjela podrška da otkažem promjenu.
ovo se jednostavno zanemarilo i ignoriralo, sada sat vremena čekam u chatu odgovor od pomoćnog osoblja.
punih sat vremena nije ništa odgovorio.
samo kaže da se moj zahtjev obrađuje i da ne bih trebao zatvoriti chat, ali čekanje sat vremena u chatu bez odgovora nije moguće
The chat told me that there would be delays due to an email change.
I could not confirm my email address at first and asked for an email change, but then suddenly I was able to confirm it and like the support to cancel my change 2 times.
this was simply disregarded and ignored, now I've been waiting in the chat for an hour for an answer from the support staff.
he has not answered anything for a full hour.
it only says that my request is being processed and that I shouldn't close the chat, but waiting an hour in the chat without an answer is not possible
Der Chat sagte mir das es aufgrund einer email Änderung zu Verzögerungen kommt.
ich konnte meine Mail Adresse zuerst nicht bestätigen und bat um eine email Änderung , doch dann konnte ich sie plötzlich doch bestätigen und wie’s den Support darauf 2 mal hin meine Änderung abzubrechen.
dies wurde einfach missachtet und nicht zur Kenntnis genommen , nun warte ich seit einer Stunde im Chat auf eine Antwort vom Support Mitarbeiter.
er antwortet auf nichts mehr seit einer geschlagenen Stunde.
es steht nur das mein Anliegen bearbeitet wird und ich den Chat nicht schließen solle , doch eine Stunde im Chat ohne Antwort zu warten geht garnicht
Dragi Kretschmar24,
Postoji li nešto novo u vezi sa ovim slučajem? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Kretschmar24,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati na žalbu. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to the complaint. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.