Igrač iz Brazila ima problema sa verifikacijom adrese e-pošte i verifikacijom naloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Brazila ima problema sa verifikacijom adrese e-pošte i verifikacijom naloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Moj imejl za verifikaciju naloga još uvek nije stigao, svi traženi dokumenti su odobreni.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Dragi Angelo09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da je verifikacija vaše e-mail adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak KIC (verifikacije) procesa? Da li ste pokušali da zatražite ručnu verifikaciju e-pošte?
Verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da, sva dokumenta koja su do sada tražena su već poslata i odobrena, jedino nedostaje ovaj mejl koji nije stigao. Prošli su dani otkako su moja dokumenta odobrena
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Nalog koji sam napravio da bude moj sekundarni i stavio druga sredstva na njega, ali sam mislio da je bolje da imam samo jedan i stavim svoju glavnu e-poštu na drugi nalog (koji je u ovom slučaju onaj sa kojim imam problema), ja pokušao sam da izbrišem ovaj nalog ali nisam našao nikakve informacije. Toliko da nisam stavljao nikakvu pozadinu na ovaj sekundar, niti sam ga ni dodirnuo pokušavajući da proverim ili bilo šta drugo. Kako se ovo odnosi na moju žalbu? U stvari, primio sam e-poštu od vas u kojoj tražim još jedan dokument koji sam poslao danas popodne.
Iskreno Vaš
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Zašto je moj nalog sada blokiran? Da li mislite da ću sada, osim što ne dobijem ono što sam osvojio, i dalje izgubiti novac koji sam položio?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Hvala ti, Angelo09, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da ste otvorili dva odvojena naloga? Da li su vaši nalozi bili aktivni istovremeno? Da li je bilo aktivnosti u igri na oba naloga?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Da otvoreno ali ne, nisu bili aktivni istovremeno. Igrao sam samo na jednom i bilo je aktivnosti samo na jednom nalogu.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Dragi moji,
Molimo pogledajte slike ekrana ispod:
Bonus bez depozita je aktiviran na oba računa.
Sporni nalog je kreiran nakon prvog.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Dragi Angelo09,
Imajte na umu da na osnovu dostavljenih pratećih dokaza nećemo moći da vam pomognemo. Strogo je zabranjeno imati više od jednog naloga u onlajn kazinu. Prihvatamo slučajeve kada se desi stvarna greška i igrač zaboravi da je ranije imao nalog u kazinu, ali kreiranje naloga za nalogom za dva dana ne ukazuje na stvarnu grešku. Pored toga, besplatni bonusi su traženi na oba naloga i to je strogo zabranjeno u većini onlajn kazina.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.