Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Napravio sam svoj prvi depozit sa 25 eura i povećao ga do 898 eura bez korištenja bonusa u ponedjeljak. Isplatio sam se 7. novembra i moj račun je u potpunosti verifikovan 8. novembra nakon slanja traženih dokumenata. Nije 16. novembar i rečeno mi je da ću imati sredstva od 5 minuta do 48 sati ne duže od 5 radnih dana. Sada je prošlo 7 radnih dana od mog zahtjeva za povlačenje i 6 radnih dana od kada je moj račun u potpunosti verifikovan. Imam snimke ekrana mojih onlajn ćaskanja sa kazinom gde stalno govore da ću dobiti novac do određenog dana, ali to se nikada ne dešava. Ne znam šta drugo da radim…
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Poštovani kapetanice,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ok hvala. Razumijem da može potrajati, ali prema njihovim uslovima i odredbama ne bi trebalo trajati duže od 5 radnih dana za verifikovano povlačenje računa između iznosa od 500 eura do 5000 eura. Nažalost, uslovi i odredbe nisu ispunjeni. Čekaću strpljivije i nadam se da će moja sredstva stići! Hvala ti! Takođe moram reći da su predstavnici casino chat-a u Vulkan Vegasu bili jako ljubazni i vrlo brzo su odgovorili na moj zahtjev. Hvala vam što ste ovo istražili za mene!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, kapetane. Podesit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Zdravo. Drago mi je što mogu objaviti da sam danas konačno dobio svoja sredstva! Iako to nije bilo u roku navedenom u uslovima, veoma sam sretan zbog ovoga! Hvala vam što ste bili tu i pružili mjesto za podnošenje žalbi. Puno hvala!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Captainsween, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.