Igrač iz Letonije podneo je zahtev za povlačenje. Kazino je od njega tražio da dokaže da je bio u Poljskoj i Švedskoj pošto se prijavio u kazino sa ovih lokacija. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Nažalost, našao sam se u situaciji da vaša kompanija kategorički postavlja prepreke na putu povlačenja mog dobitka.
Nakon pokušaja da razgovaram sa vašom podrškom, dobio sam informaciju da moram da pružim dokaz da li sam bio u Poljskoj i Švedskoj. Moj posao podrazumeva redovna putovanja po Evropi i Skandinaviji. Da, počeo sam da igram u vulkan vegasu dok sam bio na službenom putu u Poljskoj i nedavno sam se vratio kući, ali nisam bio u Švedskoj dok sam se kockao u vulkan vegasu.
U datom trenutku sam došao u situaciju da sam napravio deset depozita u vulkan kazinu, ali kada sam konačno pobedio, zlonamerno pokušavaju da me odlože i spreče da dobijem svoj dobitak.
Ja sam kazino igrač nekoliko godina, na različitim kazino platformama, ali prvi put nailazim na takvu nepoštenu praksu. Nemam duple profile, ne koristim zabranjene programe niti na bilo koji način nanosim štetu kazinu. Koristio sam samo početni bonus, tokom kojeg ništa nisam osvojio. Nisam koristio druge bonuse. Trenutno se osećam kao da sam opljačkan.
Dragi Straikz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
12.Druge zabranjene aktivnosti
12.7 Maskiranje IP-a ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere .
Možete li potvrditi da niste koristili nikakav zabranjeni softver da biste promenili svoju lokaciju dok ste igrali u kazinu?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika, hvala na odgovoru.
Ne, nikada nisam koristio nikakav zabranjeni softver. Dobio sam dokument o rezervaciji sa posla kao dokaz, koji sam takođe prosledio vulkan kazinu o hotelu u kome sam odseo prošle nedelje u Poljskoj.
Pitaju me za Švedsku, ali nisam bio u Švedskoj neko vreme, ne u ovom periodu dok igram u vulkan Vegasu.
Ne znam da li sam u potpunosti prošao KIC verifikaciju. Poslao sam im sva dokumenta, dok sam još imao priliku da se ulogujem na nalog, sva dokumenta su odobrena, samo su tražili da posebno slikam pasoš i debitnu karticu, jer sam napravio selfi sa dokumentima u mojim rukama.
Kao što sam ranije pisao, u vulkan vegasu sam do sada pravio samo depozite, ovo je bio moj prvi zahtev za povlačenje.
U ovom trenutku trošim mnogo energije i vremena na borbu protiv ove prevare. Nisam naišao na ovako nešto za sve ove godine, zato moram da tražim pomoć od vas.
Možete li molim vas da precizirate kada ste poslednji put bili u Švedskoj?
Kada ste tačno otvorili nalog u Vulkan Vegasu?
Da li je kazino naveo kada ste se prijavili na svoj nalog iz Švedske?
Poslednji put sam bio u Švedskoj od 19. do 23. marta. Ali to nije bitno, jer sam otvorio račun u vulkan vegasu početkom maja dok sam bio na službenom putu u Poljskoj.
Nijedan kazino nije naveo ništa o mojim prijavama.
Cela ova situacija je apsurdna, oni samo žele da postave prepreke na putu isplate novca, da ljudi nemaju snage da se bore protiv njih i da zadrže novac. Da li je to uopšte legalno? Kada ljudi otvaraju račune, uplaćuju depozite onda je sve u redu, ali kada moraju da počnu da isplaćuju dobitke, smisliće razne razloge da to ne urade i onda je sve jednostrano, igrač ne može ništa da uradi, tako da to je kao kršenje prava potrošača.
Puno vam hvala, Straikz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Straikz,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo radi potvrde, da li ste koristili samo jedan uređaj (vaš mobilni telefon) da biste se prijavili i igrali u kazinu?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa problemima povlačenja igrača?
Zdravo Mihal,
Nisam koristio svoj mobilni telefon za igranje. Koristio sam mobilni samo ovih poslednjih dana da proverim da li su moja dokumenta odobrena i da li je sve urađeno sa moje strane kako bih mogao da dobijem svoje povlačenje.
U ovom mesecu mogu biti do 3 uređaja (laptop) na kojima sam igrao. Zato što imam svoj laptop i radni laptop. Moj radi samo sa punjačem, pa je bilo situacija da sam se igrao dok smo se vozili i uzeo ovaj radni laptop. A za treći uređaj je bila situacija kada sam igrao i jedna od igara je imala grešku. Kupovao sam besplatne okrete, počelo je da se učitava i onda je izašla greška. Pokušavao sam nekoliko puta da ponovo učitam igru, ali i dalje ista greška, ali je novac uzet sa mog računa. Dakle, da proverim da li su moji laptopi krivi ili nešto, uzeo sam laptop svojim kolegama. Ali ipak je postojala ova greška. Opklada je bila minimalna i prihvatio sam gubitak pa sam zaboravio na to. Moj kolega nije kockar, tako da ne bi trebalo da bude problema sa više naloga itd...
Ne znam da li to utiče na bilo šta, ali koristio sam različite internet/vi-fi. Dok je moj kolega vozio, bio sam na njegovom mobilnom hotspotu sa laptopom. Uveče je ponekad bio hotelski vifi, ponekad ponovo hotspotovi.
Ne razumem... Nisam naneo nikakvu štetu niti učinio bilo šta protivzakonito. Ne koristim nikakve programe. Podneo sam sve svoje osetljive podatke, izvršio depozite direktno sa svog bankovnog računa. Ne zanimaju me nikakvi kazino bonusi, samo sam želeo da se opustim i okušam sreću. Da se nisu tako namerno umešali u ovo povlačenje, nastavio bih da igram i uplaćujem novac na vulkan vegasu. U ovoj situaciji želim da se borim za njih kako bi ispunili svoje obaveze. Trenutno troše puno mog vremena i energije.
Dragi Straikz
Vaš nalog je deblokiran nakon pregleda priloženog dokumenta.
Slobodno zatražite povlačenje.
Srdačan pozdrav
Konačno...
Hvala kazinoguru ( Veronika i Mihal ) što ste mi pomogli.
I Vulkan Vegas, ovo nije bilo prijatno, ali hvala vam što ovo niste odugovlačili nedeljama ili mesecima.
Mogu da potvrdim da je moj nalog deblokiran i sada čekam svoje povlačenje.
Kazinoguru Obavestiću vas da li će ovo biti uspešno, tako da možete da zatvorite ovaj slučaj.
Zdravo Straikz
Novac bi već trebao biti na vašoj kartici 🙂
Želimo vam puno sreće i velike pobede u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Da, vidim da je uklonjen sa mog vulkan vegas profila, ali ga još nisam dobio na svoj bankovni račun. Nadam se da je na putu.
Hvala svima na odgovorima. Drago mi je da je situacija mogla da se reši 🙂
Dragi Straikz,
Verujem da je situacija raščišćena i da je vaš problem rešen.
Obavestite me kada dobici stignu na vaš nalog kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.
Dobio sam svoj dobitak.
Hvala CasinoGuru timu!
Odlične vesti, Straikz. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
