Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa transakcijom povlačenja u kazinu. Prvobitno je zahtevala povlačenje 400,00 R$, ali ono nije obrađeno i vraćeno je na njen saldo u kazinu. Nakon što je podnela žalbu, 200,00 R$ je prebačeno na njen račun, ali preostalih 260,00 R$ (uključujući dodatno povlačenje od 60,00 R$) je još uvek na čekanju. Kazino je tvrdio da su sve uplate izvršene. Kasnije nas je igrač obavestio da je problem rešen i da je preostali iznos uplaćen.
Dragi corretoraelisavn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, radilo se o povlačenju, tražio sam povlačenje u petak, moj nalog je verifikovan u subotu, do tada su u čet-u rekli da kako nije radni dan u ponedeljak pada, u ponedeljak sam ušao touch again rekli su da je sve u redu i da je iznos već uklonjen iz Novčanika i da će svakog trenutka pasti, a onda su juče vratili moj iznos u igru i tvrdili da ne znaju zašto je iznos vratio u igru, a meni nisu platili, a ne daju konkretan odgovor kada će da plate. Moj nalog je 100% verifikovan, iznos je 400,00 R$
Da li sam dobro razumeo da je iznos koji ste pokušali da unovčite vraćen na vaše stanje u kazinu?
Da li ste tražili novo povlačenje? Da li je bilo uspešno?
Da li ste uspešno prošli verifikaciju naloga?
Zdravo, sve je u redu? Moj nalog je uspešno verifikovan, ali povlačenje još nije završeno ukupno, napravio sam povlačenje 400,00 R$, ali nakon još jedne žalbe u žalbi ovde u petak, u subotu su mi prebacili samo 200,00 na moj račun, još uvek imam 260,00 ukupno ostalo jer sam ovog vikenda podigao još 60,00, koji takođe nisu pali, a ostalih 200,00 koji fali je preko 10 dana i ništa nije palo, još mi nisu platili.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana iz istorije povlačenja koji se može naći na vašem kazino nalogu? Postavite snimke ekrana ovde, ili alternativno, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Čekam depozit od 60,00 za oko 15 dana, taj prethodni iznos je prebačen, sada je depozit od 60,00 i za 15 dana šaljem mejl, žali se ovde, ćaskaj, operater je zatvorio ćaskanje da ne da mi odgovori traže da uđem javi se kasnije i oni će to rešiti, ja stupim u kontakt i zatvore mi čet u lice, ništa ne rešavaju
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana iz istorije povlačenja koji se može naći na vašem kazino nalogu? Postavite snimke ekrana ovde, ili alternativno, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo, evo priloga moje istorije povlačenja, kao što vidite, još ništa nije preneto. Žele da otkažem i ponovo izvršim povlačenje, da otpočnem period od nule i tako me odloži za još 20 dana ili više.
Moje ime je Elisa ******
Email: c*****@gmail.com
Pik: 1******6
Zdravo
Prema našoj evidenciji, nema aktivnih/na čekanju zahteva za povlačenje.
Sve je isplaćeno.
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na odgovorima.
Dragi corretoraelisavn,
Da li je bilo napretka u vezi sa vašim povlačenjem ili još uvek imate isti problem?
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
"Zdravo, kako ste? Platili ste za doček Nove godine 1 dan ranije, cenim vašu pomoć. Hvala."
Dragi corretoraelisavn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Vulkan Vegas kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
