Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom da povuče svoj dobitak iz kazina. Njegova žalba je rešena nakon potvrde da je transakcija uspešno obavljena, a dato je i dalje pojašnjenje u vezi sa statusom povlačenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju tokom celog procesa.
Dragi rolanthh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Vidim da ste dali snimke ekrana, ali bi mi trebalo malo više konteksta da u potpunosti razumem situaciju. Možete li, molim vas, detaljno opisati sa kojim se problemom suočavate?
Vaša saradnja je važna kako bismo mogli pravilno da odgovorimo na vašu žalbu i krenemo dalje u rešavanju problema. Obavestite me šta se dogodilo i slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi rolanthh,
Razumem da je ova situacija zabrinjavajuća i želim da vam pomognem da je rešite.
Međutim, da bih pravilno istražio vaš slučaj, trebalo bi mi malo više konteksta. Možete li, molim vas, detaljno opisati sa kojim se problemom suočavate? Ovo će nam pomoći da u potpunosti razumemo situaciju i krenemo dalje.
Osim toga, ako vam je udobnije, slobodno pišite na nemačkom. Naš sistem će to prevesti za nas, tako da se možete izraziti na željenom jeziku.
Hvala vam na saradnji i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Dragi rolanthh
Hvala na žalbi.
Vidimo da je transakcija 07852037-6762-46eb-a0fe-6e7b71237663 uspešno završena.
Hoćete da kažete da novac nije stigao na vaš bankovni račun? Da li je ovo problem?
Pozdrav
Dragi rolanthh,
Hvala vam na odgovoru i prilozima. Međutim, i dalje nam je potrebno više detalja da bismo u potpunosti razumeli vašu žalbu.
Možete li, molim vas, pojasniti u čemu je tačno problem? Na primer, da li kažete da isplata nije stigla na vaš bankovni račun ili postoji neki drugi problem? Svi dodatni detalji će nam pomoći da pravilno procenimo vaš slučaj.
Takođe, slobodno pišite na nemačkom — naš sistem će ga automatski prevesti.
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi Rolanthh ,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
