Igrač iz Čilea imao je problem sa igrom u kazinu, gde je velika suma oduzeta sa njegovog stanja nakon što se kladio. Odbitak se desio automatski i bez uobičajene poruke „nedovoljnog bilansa“. Uprkos njegovoj žalbi i dokazima, podrška kazina insistira na tome da je to bila akcija igrača, iako on to poriče. Žalba je odbijena zbog nedovoljno dokaza od igrača.
Ušao sam u igru i počeo da igram sa bilansom od 121000
Napravio sam par okreta sa ulogom od 200. Ovo je bilo unapred podešeno kada sam ušao, a u prvoj igri su odbili 100000 u jednom potezu, nakon čega sam nastavio sa 200. Nisam primetio ovo kao igru nije poslao uobičajenu poruku o nedovoljnom stanju.
Rekord igre jasno pokazuje korelaciju između početnih 100000 i narednih 200, sa razlikom od 17 sekundi, što po mom mišljenju onemogućava da sam počeo da se kladim na neverovatan iznos i smanjio vrednost za sledeću utakmicu. Takođe mislim da sistem to ne bi uradio automatski. Uložio sam žalbu tokom igre, podneo zapise, ali tim za podršku kazina insistira da sam to uradio.
I konačno su danas odgovorili da sam to uradio, a kazino ne može da ponudi nikakvo rešenje.
Možete li pomoći sa ovim problemom?
Priložiću slike predmetne transakcije
Hvala vam
Zdravo ugalderaul781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete gde su opklade pre opklade od 100 000 vidljive? Da li postoji još nešto osim snimka ekrana koji ste dali što bi moglo da dokaže vašu tvrdnju na osnovu trenutne, izgleda da ste nakon klađenja na 100 000 snizili opklade na 200 – ako jeste, molimo vas da to prosledite na nikolas.b@casino.guru . Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Igrao sam dan ranije, poslao sam kada sam počeo da igram tog dana, priložio sam šta sam rekao.
To je bila poslednja utakmica pre pomenutog popusta.
Onda sam ušao da igram sledećeg dana uveče.
I taj popust je napravljen magično i kao što sam ranije rekao nisam odmah primetio pošto igra nije upozorila na nedovoljan balans, očigledno je pratila korelativ opklada sa početnim iznosom od 200
Zdravo ugalderaul781,
Proverio sam potpuno istu igru koju ste igrali i možete promeniti maksimalnu veličinu opklade jednim klikom u roku od jedne sekunde. Nažalost, na osnovu te činjenice, ne možemo biti sigurni da li ste se kladili ili ne i u suštini je nemoguće dokazati suprotno.
Sve što mogu da preporučim je da se direktno obratite dobavljaču igara ili nadležnim organima za licenciranje, ali sumnjam da postoji bilo kakva mogućnost da se ta opklada vrati prema istoriji igara, čini se da nije bilo problema.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Da, očigledno u to vreme sam imao bilans od 131000
Da ste napravili maksimalnu opkladu, popust bi bio 120.000
Međutim, sniženo je samo 100.000.
Štaviše, shvatio bih da sam napravio tu grešku jer bi mi u sledećem kolu rekao da nema dovoljno balansa. Međutim, nastavio sam da igram ne shvatajući.
Takođe, kao što sam istakao i priložio sliku, došlo je do još jednog skoka opklade kasnije u istoj igri.
Od 1000. Između uzastopnih opklada od 200. Sa razlikom u sekundi
Kazino neće snositi odgovornost, insistira na tome da okrivi mene i to me veoma uznemiruje jer uprkos svim poslatim dokazima, oni ostaju pri svom stavu da okrivljuju korisnika.
Siguran sam da je to uobičajena praksa i da izgleda kao loš način da se obmanu korisnici. Barem sam zainteresovan da to objavim kako bi igrači bili svesni ovih neregularnih praksi.
Zdravo ugalderaul781,
Zaista mi je žao, ali ne možemo da nastavimo bez relevantnih dokaza jer sve što ste do sada prosledili nije dovoljno. Mogli ste ga lako ručno podesiti. Čak i kada proverite svoju istoriju klađenja, postoji 17 sekundi razlike između vaših 100 000 opklada i 200, dok su sve ostale vremenske razlike jedva 2-3 sekunde, tako da dokazi podržavaju kazino.
Sada ćemo zatvoriti žalbu zbog nedostatka dokaza.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
