Igrač iz Njemačke igrao se okretajima, ali nakon svakog okretanja doživio je tehnički propust. Njegov zavrtetak je oduzet, a da on nije znao rezultat. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany played with spins, but after using each spin he experienced a technical glitch. His spin was deducted without him knowing the result of it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke igrao se okretajima, ali nakon svakog okretanja doživio je tehnički propust. Njegov zavrtetak je oduzet, a da on nije znao rezultat. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zdravo
Imao sam besplatna okretanja na Irish Treasures za 4,5 eura na stranici, a onda sam sa 9 igara napustio igru i zatražio da ponovo pokrenem. Što sam i ja učinio. Tada bi se očigledno moglo nastaviti s reprodukcijom 9, ali nakon što sam pritisnuo start, opet se podržao, a onda mi samo pokazao 8 i ponovo se srušio po istom uzorku. Sudjelovao sam u ovom do 7 okretaja jer sam obavijestio podršku u chatu uživo, ali ni rješenje nisam dobio. Sada su prikazana samo 4 okretanja, ali ne mogu zaustaviti ili igrati. Takođe imam brojeve igara na kojima se to moralo dogoditi. Šta možeš učiniti.? Moguću dobit procjenjujem na 5000 €
Srdačni pozdravi
Hello
I had free spins on Irish Treasures for 4.5 euros on the page and then with 9 games left the game crashed and asked me to restart. Which I did too. Then the 9 could apparently continue to be played, but after I pressed start it supported again and then only showed me 8 and crashed again according to the same pattern. I participated in this up to 7 spins because I notified the support in the live chat but didn't get a solution either. Now there are only 4 spins displayed but I cannot stop or play. I also have the game numbers where it must have taken place. What can you do.? I estimate the possible profit at 5000 €
Kind regards
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Dragi Max,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želio bih naglasiti, da uvijek morate odmah obavijestiti kasino, ako postoji tehnički problem, i prestati igrati.
Da li dobro razumem da ste igrali sa bonusom? Možete li navesti koji ste aktivirali?
Takođe, da li biste bili ljubazni i molim vas naznačite odakle dolazi iznos od 5.000 €? Jeste li osvojili ovaj iznos, ali on nije dodijeljen na vaš račun zbog tehničkog problema?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Max,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.