Igrač iz Poljske položio je sredstva na svoj račun koristeći kreditnu karticu koja je u prošlosti pripadala nekom drugom, a dobitak mu je oduzet, a račun blokiran. Takođe je optužen za kršenje maksimalno dozvoljene oklade. Problem je uspješno riješen.
Počinjem od početka:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino mi poručuje ako uplatim 20PLN i dobijem bonus 900PLN. Tako sam i uspio i osvojio sam 10 500PLN.
Podignem ovu gotovinu s bilo kojim problemom.
- 29.09.2020: Položim u casino oko 5 000 PLN gotovine sa svoje kreditne kartice i osvojim oko 20000 PLN.
- 30.09.2020: I dalje igram i pobjeđujem na bonusu u igri "DOLINA BOŽIJIH" - 97500PLN, tako da je moje stanje tada iznosilo 104 916,94PLN. Dakle, povlačim 100 000 PLN i automatski se moj račun blokira i ne mogu se prijaviti.
Sada kasino ima 2 problema:
1. Rekavši mi da sam ilegalno podigao bonus u gotovini od 25.09.2020, ali niko nije blokirao ovo podizanje gotovine i bez problema mi je platio 10 500 PLN.
2. Želim da napravim karticu za verfikaciju. Napravio sam ovu potvrdu, ali to je bila prijateljska kartica. Moj prijatelj prije oko 15 mjeseci natjerao me je da uplatim oko 2 000 PLN. Kazino od 15 mjeseci nema problema s tim i 3-4 puta podignem 10 000 PLN + i ne kažem ništa.
Prolazim 2 puta KYC verifikaciju.
Prvi put prolazim verifikaciju kreditnom karticom sa svojim imenom i prezimenom itd.
Druga verzija sa prijateljem koji me natjera da uplatim 2000 PLN prije 15 mjeseci i to nije bio problem.
Sada je VulkanVegas Casino blokirao moj račun i čak nije odgovorio kako mogu odblokirati račun, tako da mi odbijaju isplatiti moj dobitak 104 916,94PLN za moj stvarni novac sa moje kreditne kartice. Jednom kažu da blokiraju ovo za karticu, ali ova kartica prolazi KYC, drugi put kažu da me blokiraju bonus dobitkom 10 500PLN, ali zašto me blokiraju nakon što pobijedim za stvarni novac sa svoje kreditne kartice 104 916,94PLN. Čak je i nekako smiješno. Kažem im da vrate gotovinu ono što su mi platili nekoliko dana ranije i vrate mi gotovinu ono što osvojim 29-30.09.2020, ali ne odgovaraju bez razloga.
Opisao sam kako to sve izgleda bez ikakvih laži. Dobijam za stvarni novac 104 916,94 PLN, a kasino to odbija platiti i izgovara se na sve načine.
U priložene datoteke dodajem depozit 29.099,2020 u casino, svoju pobjedu, scenu najbolje pobjede u septembru i odgovor za podršku prije nekoliko dana. Sada podržite niko da ne odgovori.
Dragi Ostro121,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam T & C ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), i evo što sam našao:
„8.3. Kompanija ne prihvaća depozite treće strane, tj. One koji su položeni od prijatelja, rođaka, partnera ili supružnika. Morate uplatiti sredstva sa računa / sistema / kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera otkrijemo da je izvršen depozit treće strane, svi vaši dobici će biti izgubljeni i vraćeni u kazino. "
Imajte na umu da većina kazina ne dozvoljava depozite trećih strana. Koliko ste položili depozita na kartici svog prijatelja i kada je tačno bio zadnji? Da li dobro razumijem da ste dobitke dobili od depozita na svojoj kartici? Možete li, molim vas, ovdje objaviti snimak zaslona vaše isplate / isplate?
Također, ovdje vidim još jedan problem, a to je kršenje maksimalno dozvoljene oklade. Jeste li stavljali oklade veće od 20PLN tokom bonus igranja?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ostro121, upravo su me obavijestili da ste nam napisali e-mail kako bismo izbrisali žalbu:
"Pozdrav, kako mogu izbrisati žalbu? Casino je deblokirao moj račun. Račun na vašoj web lokaciji: O *** e-pošta: ***@o2.pl"
Da li i dalje želite zatvoriti žalbu?
Ne ne, mislim da moram podnijeti novu žalbu s ovim informacijama o ažuriranju, izvinite na problemu, žalba je još uvijek otvorena 😛
Otkazuju pobjedu za Real saldo i sada je 0 problem s podizanjem gotovine.
Ostro121, izvinjavam se, ali ovdje sam pomalo zbunjen i trebate da pojasnite čiji je identitet provjeren. Jeste li svoj račun kreirali koristeći lične podatke ili podatke prijatelja? Da li su svi ti dostavljeni dokumenti pripadali vašem prijatelju?
Pravim račun sa svojim ličnim podacima.
Izrađujem 2 identiteta.
Prvo sa mojim ličnim podacima.
Drugo, s ličnim podacima prijatelja oko jula u kolovozu prije godinu dana jer osvajam tada 10 000 PLN, a žele i moju prijateljsku karticu.
Pa, kao što sam već spomenuo, većina kockarnica ne dozvoljava depozite trećih strana, pa nisam siguran možemo li ovdje pomoći. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće, ali imajte na umu da u ovom slučaju ne možemo garantirati pozitivan ishod.
Zdravo Ostro121,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Zdravo!
Pa, meni je sve prilično eksplicitno i jasno:
a) igrač deponovan sa načinom plaćanja koji mu ne pripada;
b) Igrač se kladi sa bonus novcem koji premašuje maksimalni ulog dozvoljen za bonus stanje
c) - kao rezultat toga, igrač nam je poslao e-mail, gdje se slaže s našim uvjetima i priznaje kršenje Casino T&C.
Održali smo obećanje i ostavili sve depozite po danu 29.09 na račun igrača.
Možemo li još nešto pomoći?
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Zdravo!
Pa, meni je sve prilično eksplicitno i jasno:
a) Položio sam prije otprilike 12 mjeseci karticu prijatelja i vi prihvaćate kyc s podacima prijatelja, pokazujem da se prikazuje.
b) Rekao sam vam da uzmite bonus i ostavite dobitak za stvarni novac ono što položim svojom karticom,
Niste ostavili sav depozit od 29.09., Već samo posljednji zašto lažete?
Dajem 2,9 000 depozita, a ne 1,4 000 koliko ste ostavili.
Ne dajete čak ni sve moje depozite od 29.09.2020
Imam još 2 pitanja:
Igram pošteno i ovo je šala
Pozdrav dragi Ostro121
Izvinjavam se, sporazum koji ste prihvatili ostavljao je posljednji depozit na vašem stanju - 1400 pln.
Ali ako to riješi situaciju - možemo vratiti cjelokupne depozite od 29.
Srdačan pozdrav ,
Aleksander
Da, netko će me pitati za preostali samo zadnji depozit, ali kažem mu da se ne slažem s tom ponudom. Imam ekran, ali je na pl jeziku. Ne razumijem jednu stvar, zašto sam mogao povući novac više od godinu dana tek sada nakon pobjede da li postoji problem? A moj prijatelj predaje verziju kyc-a i ja više od godinu dana ne položim depozit na karticu svog prijatelja u vaš kasino? Dobivam taj novac sa MOJOM KARTICOM .
Zdravo Ostro121,
To ne mijenja činjenicu da ste prekršili opće uvjete poslovanja kazina. Slažem se, svima bi bilo puno lakše da su provjere izvršene prije nego što igrač položi svoj novac, ali to još nije industrijski standard. Navedite casinu svoje podatke o plaćanju kako biste mogli dobiti povrat novca.
račun je deblokiran i potpuno ovjeren kako bi mogli izvršiti povrat novca. Pa je smiješno da mogu uplatiti i podići novac, ali ako pobijedim, opet blokiraju i izbrišu pobjedu?
Dobivam povrat svih transfera od 29.09.2020 prije pobjede, oko 2905 pln. Idem izbrisati račun iz ovog kasina. Tako da možete prekinuti žalbu ako se ništa više ne može učiniti. Puno ti hvala Peter što si pomogao 🙂
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
