Igrač iz Poljske je optužen da je prekršio Opće odredbe i uvjete korištenjem VPN-a dok je igrao. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Prije nekoliko dana osvojio sam novac -3000 zł za VulcanVegas Id transakcije 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.
Nakon nekoliko dana pokušao sam da se prijavim, pokušao sam da proverim napredak mog povlačenja, ali sam dobio informaciju da je moj nalog trajno blokiran. U chatu su me obavijestili da sam se prijavio iz Kanade ili da je moja IP adresa skrivena. Nikada nisam sakrio svoju IP adresu niti bio u Kanadi. Poslao sam i e-mail da znam šta se dešava ali su mi poslali iste odgovore. Molim vas pomozite oko podizanja mog novca. Ovo nije moje prvo podizanje novca i koristim nekoliko kazina i nikada ne koristim nikakve programe za skrivenu IP adresu ili tako nešto. Nikada ranije nisam imao takvih problema.
Puno hvala
Angelika M***
Draga Angelika,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste bili optuženi za kršenje ovog pravila generala T & Cs :
"12.7. Maskiranje IP-a ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve račune i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je račun kreiran ili korišten korištenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proxy serveri."
Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili, da niste koristili VPN (Virtual Private Network) da promijenite svoju lokaciju prilikom otvaranja naloga ili tokom igranja? Također, potvrdite da ste koristili tačne informacije o svojoj zemlji prilikom kreiranja računa.
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. hvala na pomoći. poslao sam SMS s nekim sa chata na VulcanVegas jučer. Rekli su mi da sam koristio nalog 07.12.2021 u Kanadi ili sam sakrio svoj IP. nikad nisam sakrio svoj IP. Čak ni ja nisam svirao tog dana. Imam sve e-mailove kada uplatimo novac na Vulkan Vegas. 7.12.2021. Nisam koristio kazino.
Nakon ovog vremena napravio sam još 6 depozita i to nije bio problem. Dana 4.01.2022. pokušao sam podići novac i moj račun je iznenada blokiran.
Također nikada nisam koristio VPN i ispravno popunjavam svoj račun. Moja adresa i država su tačne. Podigao sam novac iz Vegasa ponekad ranije i nikada ranije nisam imao ovaj problem.
Draga Angelika
Dvaput smo provjerili autorizacijske zapise, možemo jasno vidjeti pristup iz Kanade putem računara (ne vašeg mobilnog uređaja).
Da bismo ubrzali rješavanje, otključali smo račun, molimo vas da podnesete zahtjev za povlačenje. Nakon uspješnog povlačenja, vaš račun će biti trajno blokiran.
Hvala ti!
Zdravo svima,
Hvala vam puno Vulkan Vegas Casino timu što nam je pomogao u ovom slučaju uprkos činjenici da je Angelika prekršila vaše Uvjete i odredbe.
Angelika, možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj riješen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim žalbu?