Igraču iz Njemačke njegova je pobjeda otkazana zbog kršenja promotivnih uvjeta, međutim, kako tvrdi, bonus nije aktiviran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had his winnings cancelled due to breaching promotional terms, however, he claims, the bonus was not activated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Njemačke njegova je pobjeda otkazana zbog kršenja promotivnih uvjeta, međutim, kako tvrdi, bonus nije aktiviran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 1000 eura, ali kazino kaže da sam igrao s višim ulozima u okviru bonus stanja, ali nisam koristio bonus koji morate aktivirati u privatnom prostoru da biste primili novac od bonusa. Međutim, to nisam učinio i nisam igrao sa bonus novcem jer mi je uplata bila blokirana i račun više ne mogu otvoriti ...
I won 1000 euros but the casino says I played with higher stakes within a bonus balance but I did not use the bonus you have to activate it in the private area to receive the bonus money. However, I did not do this and did not play with bonus money because of my payment I was blocked and I can no longer open the account ...
Ich habe 1000 Euro gewonnen aber das casino sagt ich hätte mit höheren Einsätzen gespielt innerhalb eines bonusguthabens jedoch habe ich den Bonus nicht genutzt man muss diesen im privaten Bereich aktivieren um das Bonusgeld zu erhalten . Das habe ich jedoch nicht getan und habe nicht mit bonus geld gespielt auf Grund meiner Auszahlung wurde ich dann gesperrt und ich kann das Konto nicht mehr öffnen ...
Dragi Lukas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam promotivne ponude i evo što sam našao:
„Kako primiti paket dobrodošlice?
1. Prijavite se i potvrdite svoj e-mail ili se prijavite na svoj račun.
2. Aktivirajte ponudu u odjeljku "Dostupni bonusi" vašeg profila. "
Međutim, postoji još jedan bonus za registraciju, prije bonusa za prvi depozit. Za ovaj bonus nije potrebna aktivacija, već samo registracija. Možete li potvrditi da niste igrali bez bonusa za registraciju depozita? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional offers, and this is what I found:
"How to receive Welcome Bonus Pack?
1. Sign up and confirm your e-mail or log in to your account.
2. Activate the offer in "Available bonuses" section of your profile."
However, there is another bonus available for registration, before first deposit bonus. No activation is required for this particular bonus, only registration. Please, could you confirm that you have not played with no deposit registration bonus? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dragi Lukas,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Lukas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.