Igraču iz Njemačke njegova je pobjeda otkazana zbog kršenja promotivnih uvjeta, međutim, kako tvrdi, bonus nije aktiviran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 1000 eura, ali kazino kaže da sam igrao s višim ulozima u okviru bonus stanja, ali nisam koristio bonus koji morate aktivirati u privatnom prostoru da biste primili novac od bonusa. Međutim, to nisam učinio i nisam igrao sa bonus novcem jer mi je uplata bila blokirana i račun više ne mogu otvoriti ...
Dragi Lukas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam promotivne ponude i evo što sam našao:
„Kako primiti paket dobrodošlice?
1. Prijavite se i potvrdite svoj e-mail ili se prijavite na svoj račun.
2. Aktivirajte ponudu u odjeljku "Dostupni bonusi" vašeg profila. "
Međutim, postoji još jedan bonus za registraciju, prije bonusa za prvi depozit. Za ovaj bonus nije potrebna aktivacija, već samo registracija. Možete li potvrditi da niste igrali bez bonusa za registraciju depozita? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela