Igrač iz Portugala je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaze.
Pronašao sam ovaj kazino ovdje, a pošto nema puno kockarnica sa gamomat dostupnim u mojoj zemlji, registrovao sam se i iskoristio 50 besplatnih okretaja... Igrao sam malo i kada je moj balans bio nula, uplatio sam bez bonusa i počeo da igram normalno, dostigao sam dobar iznos i poslao svoje dokumente na validaciju... Sve dobro do sada... Validacija je obavljena i bilo mi je dozvoljeno da tražim povlačenja, u tom glavnom vremenu uspio sam podići svoj balans... Onda sam tražio isplate i moj račun je blokiran odmah nakon velikog dobitka od 800 € ... Optužili su me da imam duple račune u ovom kazinu koji nikada nisam evidentirao kreiran , ali još jednom ... Pustili su me da potvrdim svoj račun , oni potvrdio moje dokumente i dozvolio mi da uplatim i zatražim isplate... Čak i ako sam iz bilo kojeg razloga napravio račun i jednostavno se nisam sećao, što još jednom kažem da se ne sjećam da sam to uradio, zar ne bi trebali dozvoliti da potvrdim svoj račun? Nikada ne bih trebao biti u mogućnosti da uplatim... Ili čak i kada su navodno saznali da bi mi trebali barem vratiti moj depozit... To bi trebala biti najmanja stvar... Ali ne... Blok nakon velike pobjede i podrška za botove kaže uvijek isto, vaš račun je trajno blokiran, ugodan dan.
Plus ovaj kazino radi neke skicirane reklame ovdje u mojoj zemlji što je njihova licenca ilegalna, jer u Portugalu vam treba posebna licenca od SRIJ-a koji kontroliše kockanje... A oni mijenjaju zakon sa oglasima na aplikacijama i igricama koje preusmjeravaju u kazino umjesto u aplikaciju koju reklamiraju... I ugovaraju influencere na Instagramu da koriste istu taktiku da namame portugalske kockare... Onda vjerovatno urade isto što su uradili meni.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Dragi Justforkicks,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo , hvala na pomoći ... Kao što sam rekao ne sjećam se da sam kreirao račun ovdje ... Što se tiče mogućnosti koju ste spomenuli , ne mogu 100% potvrditi da je druga osoba možda kreirala račun jer poznajem ljude koji kockam, ali koliko znam siguran sam da nije tako... Ali cak i da se to desilo, zasto verificirati moj racun, prihvatiti depozit i tek nakon toga me blokirati? Nije li to malo skiciran? I kao što sam rekao nisam koristio bonus sredstva, tako da nisam koristio ništa za profit, samo igranje sirovog novca.
Takodje sam zaboravio da kazem da se ovo desilo u maju pre skoro 6 meseci, ali tek sada sam pronasao ovaj odeljak i odlucio da napravim post, barem hocu da pomognem drugim ljudima da padnu u istu gresku jer nisam stvarno siguran o mom novcu.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Samo želim da dodam više ove informacije jer mislim da bi trebalo da pogledate ovo... Ako je ovaj kazino vaša podružnica, a novac koji sam tamo stavio je dat kao gubitak jer nisam u mogućnosti da mu pristupim i registrovao sam se preko vas, trebalo bi da vam se da... Ali oni drže vaš novac od udjela u prihodima blokirajući klijente... Trebalo bi i to istražiti.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Šta mislite pod tim da se bonus bez depozita koristi u oba? Uopste ne prepoznajem taj email, samo sam registrovao i verifikovao jedan nalog.
Nisam iskoristio nikakav bonus u novcu koji sam tamo dobio... Uplatio sam kada je novac bio nula i igrao sam sa svojim novcem, bez bonusa uopšte, tako da nisam ni na koji način naoružao vašu web stranicu.
Takođe, imate li nešto da kažete o nuđenju svojih usluga u zemlji u kojoj vam to nije dozvoljeno?
Nisam to znao tada, ali tvoj kazino je uvijek znao šta radi, mene su uvukle sve te promocije aplikacija i Instagram influenseri koji reklamiraju nešto ilegalno... Tvoja je odgovornost što sam uopće izgubio svoj novac... I kazino guru ne bi trebao previše reklamirati kazino znajući da je to ilegalno u Portugalu... Postoji samo 16 online kockarnica legalnih u Portugalu... Sva su verificirana od strane SRIJ-a.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći i pojašnjenju.
Dragi Justforkicks ,
Jeste li svjesni da iskoristite bonus bez depozita prije nego položite svoj depozit za pravi novac? Nadalje, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumijem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka o online kockarnicama koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Bok... Da, koristio sam 50 besplatnih okretaja registracije kao što sam rekao u prvoj frazi koju sam napisao u ovoj žalbi... Ali kao što sam rekao igrao sam dok balans nije bio nula, neka prođe par vremena i samo onda sam deponovao, odbio bonus i igrao sa svojim novcem... Bez ikakve pomoći bonusa, samo moj depozit.
Samo želim da istaknem da je između kreiranja računa , verifikacije i uplate mog prvog depozita prošlo skoro nedelju dana ... Ako sam stvarno zloupotrebljavao kako me optužuju , zašto bi mi dozvolili da koristim račun , verifikujem , deponujem , igraj, pobedi, i tek odmah nakon ogromnog dobitka i zahteva za povlacenje me blokiraju... To je dokazano na snimku ekrana koji sam ti poslao... Nije li to malo sumnjivo? Ovo uopste nema smisla... Ako je tako jasno kao sto su rekli zasto me blokirati samo kada sam trazio povlacenje? Imali su nedelju dana da to urade... I plus su me potvrdili.
Takođe znam da nemate ovlašćenja da sprovodite zakon i cenim vašu pomoć, samo sam hteo da vulkan Vegas kaže nešto o tom pitanju... Oni znaju da krše zakon, ali se ponašaju kao da su njihovi uslovi i odredbe važniji od zakona. .. I ovo je javno tako da svi mogu da vide šta rade i zvižde sa strane kada ih neko pozove.
Da nastavim , nikad nisam koristio bonus pomoć uopće i ne sjećam se da sam kreirao drugi račun , čega se sjećam je da koristim svoj novac da igram , pobijedim i tek nakon ogromnog dobitka budem blokiran kada nisam imao pojma šta se dešava . .. Posle nedelju dana !!!
Oni mogu da stave šta god žele u svoje t&c, ali kazino koji radi ovakve stvari pa čak i zadržava originalni depozit, nije pouzdan.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Hvala vam puno, Justforkicks, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala puno Petronela, zaista cijenim trud koji ste uložili da pomognete ljudima poput mene, čak i ako se moj slučaj ne može riješiti u dobrim odnosima, to je dovoljno dobro da drugi ljudi počnu uviđati stvari koje se mogu dogoditi i kako ih izbjeći.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Zdravo Justforkicks,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih da pozovem Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Kazino, molim vas da dostavite dokaz da ovaj igrač ima više računa. Moj email: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Zdravo Viliam, bio bih zahvalan ako bih i ja mogao dobiti pristup tim datotekama, sa svim razumnim informacijama za kazino blokiranim od mene, naravno, ali stvarno bih želio provjeriti na ta dva računa "dokaze" svaki detalj da vidim da li se oglasi ...mislim na svaki detalj , ime , adresu , grad , broj telefona itd ...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.