Igrač iz Grčke optužen je za otvaranje više računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo . Pokušao sam da prikupim novac i rekli su mi da imam drugi račun i da sam iskoristio bonus. Imam dokumente i oni dizanje na kojem piše 360€. Molim te pomozi mi
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Dragi Panagiotis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Panagiotis, na odgovoru i emailu. Da li sam dobro shvatio da i vaša žena ima račun u ovom kazinu i da dijelite istu IP adresu i uređaje?
Da li su vaši dobici akumulirani aktivnim bonusom i da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
Imao je bonus, ali ga nisam koristio jer je bio izgubljen. Račun nije bio potvrđen. Čim su mi uzeli novac potvrdili su račun. Imam i fotografiju iz tog vremena. Ali čim su mi uzeli novac.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Dragi Panagiotis
Hoćete li nas obavijestiti ako dijelite isti mobilni uređaj sa svojom suprugom? Od početka igre, bonusi su se izvodili sa istog IP-a i uređaja.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi,
VulkanVegas
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Panagiotis,
Kazino je preispitao svoju odluku, iznos od 360 EUR je uplaćen na vaš račun. Ali, nažalost, moći ćete nastaviti igrati samo na računu 29481350.
Hvala na razumijevanju.
Srdačni pozdravi
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći i pomoći.
Dragi Panagiotis ,
Kao što ste obavešteni, ostaće otvoren samo račun #29481350. Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo ili se ovaj slučaj može označiti kao riješen? Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Hvala vam puno na pomoći. Hvala i Vulkanu što je shvatio da smo samo par i da nemamo nameru da krademo od bilo koga. Ja ću ostati sa svojim računom. Hvala vam puno ovdje u guru casinu za sve. Zaista
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Panagiotis, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.