Igrač iz Grčke optužen je za otvaranje više računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo . Pokušao sam da prikupim novac i rekli su mi da imam drugi račun i da sam iskoristio bonus. Imam dokumente i oni dizanje na kojem piše 360€. Molim te pomozi mi
Dragi Panagiotis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Panagiotis, na odgovoru i emailu. Da li sam dobro shvatio da i vaša žena ima račun u ovom kazinu i da dijelite istu IP adresu i uređaje?
Da li su vaši dobici akumulirani aktivnim bonusom i da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Imao je bonus, ali ga nisam koristio jer je bio izgubljen. Račun nije bio potvrđen. Čim su mi uzeli novac potvrdili su račun. Imam i fotografiju iz tog vremena. Ali čim su mi uzeli novac.
Dragi Panagiotis
Hoćete li nas obavijestiti ako dijelite isti mobilni uređaj sa svojom suprugom? Od početka igre, bonusi su se izvodili sa istog IP-a i uređaja.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi,
VulkanVegas
Dragi Panagiotis,
Kazino je preispitao svoju odluku, iznos od 360 EUR je uplaćen na vaš račun. Ali, nažalost, moći ćete nastaviti igrati samo na računu 29481350.
Hvala na razumijevanju.
Srdačni pozdravi
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći i pomoći.
Dragi Panagiotis ,
Kao što ste obavešteni, ostaće otvoren samo račun #29481350. Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo ili se ovaj slučaj može označiti kao riješen? Jedva čekamo čuti od vas.
Hvala vam puno na pomoći. Hvala i Vulkanu što je shvatio da smo samo par i da nemamo nameru da krademo od bilo koga. Ja ću ostati sa svojim računom. Hvala vam puno ovdje u guru casinu za sve. Zaista
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Panagiotis, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru