Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje duplih računa. Doduše, kreirana su dva različita naloga i nijedan od njih nije verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje duplih računa. Doduše, kreirana su dva različita naloga i nijedan od njih nije verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo,
Saznao sam da imam duplikat naloga na Vulkan Vegas. Oba nisu verifikovana. Ali ne razumem zašto vam dozvoljavaju da otvorite drugi nalog ako su tako strogi u vezi sa pravilima? Sada imam problem da dobijem dobitak. Neće ga platiti! stvarno sam uznemirena..
ps Obavijestio sam ih o situaciji i čekao odluku..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Dragi tubasguler922,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste više od jednog naloga sa iste IP adrese. Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto kreiranja novog kako biste izbjegli bilo kakav nesporazum. Možete li, molim vas, savjetovati koji je bio razlog za otvaranje potpuno novog računa? Jeste li iskoristili bonuse na nekom od svojih računa? Jesu li ti računi bili aktivni istovremeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru. Provjerio sam svoje račune. Koristio sam oba i mislim da sam dobio i bonus.
Zatvorite moja oba naloga i pošaljite mi e-mail potvrde. (Poslaću vam svoj ID broj za oboje privatno, da li je u redu?)
Hvala ti
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
Dragi tubasguler922
Vaš račun 18902792 je verifikovan, drugi - trajno blokiran.
Molimo Vas da potvrdite da želite i da zatvorite račun 18902792.
Hvala na odgovoru!
Srdačni pozdravi
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
Ok hvala puno. Nema potrebe za zatvaranjem ID 18902792.
Molimo pošaljite mi e-mail potvrde da je hotmail nalog zatvoren. Hvala vam na pomoći.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Hvala, Vulkan Vegas Casino tim , na ažuriranju.
Dragi tubasguler922 ,
Da li sam dobro shvatio da je vaš problem u međuvremenu uspješno riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu kao riješenu ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći? Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, tubasguler922, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.