Igrač sa Filipina optužen je za otvaranje više naloga. Nakon nekoliko dana, slučaj je značajno napredovao i igračica je potvrdila da joj je kasino račun deblokiran dodatnom verifikacijom i da je dobila sva sporna sredstva. Žalba je riješena.
The player from the Philippines was accused of opening multiple accounts. After a few days, the case moved significantly forward and the player confirmed that her casino account was unblocked upon an additional verification and she received all disputed funds. The complaint is resolved.
Igrač sa Filipina optužen je za otvaranje više naloga. Nakon nekoliko dana, slučaj je značajno napredovao i igračica je potvrdila da joj je kasino račun deblokiran dodatnom verifikacijom i da je dobila sva sporna sredstva. Žalba je riješena.
Poštovani, želim da uložim žalbu zbog blokade mog računa. Jučer 15.6.22. Prijavljujem se da provjerim svoje isplate u iznosu od 40.000 PHP ako je već odobreno jer je prošlo 4 dana od povlačenja ali je moj račun blokiran (Prvo povlačenje je odbijeno jer je moj dokaz adrese odbijen. Uploadovao sam svoj račun za vodu pa sam ponovo postavio još jedan dokaz o naplati i to je bilo drugo povlačenje). Pitao sam online chat zašto je moj račun blokiran i rekao sam da zloupotrebljavam bonuse i imam dupli račun objasnio sam im da nisam koristio tamo bonuse i nemam duplikat računa koristim samo svoj telefon nemam čak ni druge uređaje kod kuće. Nakon povlačenja novca nisam već igrao. Ali oni insistiraju da sam prekršio tamošnje pravilo. Kako to da me optužuju da zloupotrebljavam bonuse i da imam više računa ako nisam napravio ovu vrstu optužbe. Takođe šaljem e-mail timu za podršku i također je rekao da imam višestruko računovodstvo što nije istina. Pitam ih da li imaju dokaze ali online chat je rekao da ne dajemo dokaze. Nadam se da će mi dobro provjeriti račun i nemojte me optuživati za ono što nisam uradio. Nadam se da će biti pošteni prema tamošnjem igraču da izbjegnu ovakvu optužbu da to ne utiče i na tamošnje poslovanje.I nadam se da će se to što prije riješiti.Samo želim da podignem svoj novac i to je sve..hvala
Hello ,I would like to submit a complaint due to blocking my account.Yesterday 6/15/22.I sign in to check my withdrawals amounting PHP 40,000 if it is already approve because its been 4 days since I withdraw but my account was blocked(The first withdrawal was rejected because of my proof of address was declined I uploaded my water bill so I upload again another proof of billing and it was may second withdrawal).I asked online chat why my account was blocked and said I abuse there bonuses and I have duplicate account I explained to them that I did not use there bonuses and I dont have duplicate account I only use my phone I dont even have any other devices at home . Upon withdrawing my money I did not already play .But they insist that I violeted there rule.How come they're accusing me abusing there bonuses and also having multiple account if i did not do this kind of accusation.I also email there support team and also said that I have multiple accounting which is not true.I ask them if they have proof but online chat said we dont give proof.I hope they will check my account thoroughly and dont accuse me the thing that I've not done.Hoping they will be honest to there player to avoid this kind of accusation so that it will not also affect there bussiness .And I also hope that it will resolved as soon as possible .I just want to withdraw my money thats all..thank you
Poštovani ganuelasdaisy12,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu? Možete li pojasniti da li ste akumulirali dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ganuelasdaisy12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please clarify whether you have accumulated winnings with or without an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Niko ne koristi moj račun osim mene i govorim istinu. Moja sestra sada ne koristi kada se kockam Ne dijelimo jer je to striktno naša privatnost. I nisam imao promjenu da koristim bonuse. Bili su moji bonus je već dissapper a da ga nisam koristio nakon što sam izvršio isplate. Hvala vam i nadam se da ćete mi pomoći sa mojim problemom.
Hello Kristina,
There is no one using my account except me and im telling the truth.My sister doesn't now that I gamble We don't share because it is strictly our privacy .And I didn't have the change to use bonuses.Were my bonus already dissapper without using it after I made my withdrawals .Thank you and i hope you can help me with my problem.
Hvala na odgovoru, ganuelasdaisy12. Da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you for your reply, ganuelasdaisy12. Did you pass the verification before the casino blocked your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
zdravo Kristina,
Još uvijek čekam tamo odobrenje iako sam učitao sve zahtjeve potrebne za KYC verifikaciju. Onda su mi blokirali račun. Prvo povlačenje je odbijeno jer je moj dokaz adrese odbijen (RAČUN ZA VODU) pa ponovo postavljam svoj telefonski račun kao dokaz adrese šaljem im i mejl u vezi sa tim, kažu da će je proslediti odgovarajućem timu. Ali sledećeg dana nakon provjere naloga blokiran je.
Hi Kristina,
I am still waiting for there approval although I uploaded all the requirements needed in the KYC verification.Then they blocked my account.The first withdrawal was rejected because my proof of address was decline (WATER BILL) so I upload again my telephone bill as proof of address I also email them regarding that matter they say they will forward it to corresponding team.But the following day upon checking my account it was blocked.
Hvala puno ganuelasdaisy12 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much ganuelasdaisy12 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Kristina,
Hvala vam što ste istražili moj problem, to mi je od velike pomoći. Moj račun je sada deblokiran i poslao sam zahtjev za widthrawal i odobren je. Samo čekam da ga prenesem na svoj račun punih 5 radnih dana. Nadam se da će se prenijeti uspješno i više neće naići na bilo kakav problem. Obavijestit ću vas o rezultatu. Puno vam hvala 🙂
Hello Kristina,
Thank you for looking into my problem,its a big help to me.My account is now unblocked and made my widthrawal request and it was approved.Im just waiting to transfer it into my account for 5 full working days .I hope it will tranfer succesfully and will not encounter any problem again.I'll update you with the result.Thank you very much 🙂
zdravo, Daisy,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Vidim napredak, sjajne vijesti!
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hello, Daisy,
From now on, I will assist you with your issue.
I see progress, great news!
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Zdravo Branislave,
Hvala vam i na razmatranju mojih pritužbi. Jedva čekam uspješan prijenos mog povlačenja na moj račun. Obavještavat ću vas.🙂
Hello Branislav,
Thank you also for looking into my complaints.Im looking forward with succesful transfering of my withdrawal in my account.I will keep you posted.🙂
Zdravo Branislave,
Dobre vijesti!!! Moje isplate su juče uspješno prebačene na moj račun. Puno vam hvala što ste pomogli u mojoj žalbi. Ugodan dan pred nama🙂😉
Hello Branislav,
Good news!!! My withdrawals was successfully transferred in my account yesterday.Thank you very much for assisting my complaint.Have a nice day ahead🙂😉
Odlično, Daisy!
Hvala vam puno što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva! Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great, Daisy!
Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds! As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.