Igrač sa Filipina optužen je za otvaranje više naloga. Nakon nekoliko dana, slučaj je značajno napredovao i igračica je potvrdila da joj je kasino račun deblokiran dodatnom verifikacijom i da je dobila sva sporna sredstva. Žalba je riješena.
Poštovani, želim da uložim žalbu zbog blokade mog računa. Jučer 15.6.22. Prijavljujem se da provjerim svoje isplate u iznosu od 40.000 PHP ako je već odobreno jer je prošlo 4 dana od povlačenja ali je moj račun blokiran (Prvo povlačenje je odbijeno jer je moj dokaz adrese odbijen. Uploadovao sam svoj račun za vodu pa sam ponovo postavio još jedan dokaz o naplati i to je bilo drugo povlačenje). Pitao sam online chat zašto je moj račun blokiran i rekao sam da zloupotrebljavam bonuse i imam dupli račun objasnio sam im da nisam koristio tamo bonuse i nemam duplikat računa koristim samo svoj telefon nemam čak ni druge uređaje kod kuće. Nakon povlačenja novca nisam već igrao. Ali oni insistiraju da sam prekršio tamošnje pravilo. Kako to da me optužuju da zloupotrebljavam bonuse i da imam više računa ako nisam napravio ovu vrstu optužbe. Takođe šaljem e-mail timu za podršku i također je rekao da imam višestruko računovodstvo što nije istina. Pitam ih da li imaju dokaze ali online chat je rekao da ne dajemo dokaze. Nadam se da će mi dobro provjeriti račun i nemojte me optuživati za ono što nisam uradio. Nadam se da će biti pošteni prema tamošnjem igraču da izbjegnu ovakvu optužbu da to ne utiče i na tamošnje poslovanje.I nadam se da će se to što prije riješiti.Samo želim da podignem svoj novac i to je sve..hvala
Poštovani ganuelasdaisy12,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu? Možete li pojasniti da li ste akumulirali dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Niko ne koristi moj račun osim mene i govorim istinu. Moja sestra sada ne koristi kada se kockam Ne dijelimo jer je to striktno naša privatnost. I nisam imao promjenu da koristim bonuse. Bili su moji bonus je već dissapper a da ga nisam koristio nakon što sam izvršio isplate. Hvala vam i nadam se da ćete mi pomoći sa mojim problemom.
Hvala na odgovoru, ganuelasdaisy12. Da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
zdravo Kristina,
Još uvijek čekam tamo odobrenje iako sam učitao sve zahtjeve potrebne za KYC verifikaciju. Onda su mi blokirali račun. Prvo povlačenje je odbijeno jer je moj dokaz adrese odbijen (RAČUN ZA VODU) pa ponovo postavljam svoj telefonski račun kao dokaz adrese šaljem im i mejl u vezi sa tim, kažu da će je proslediti odgovarajućem timu. Ali sledećeg dana nakon provjere naloga blokiran je.
Hvala puno ganuelasdaisy12 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kristina,
Hvala vam što ste istražili moj problem, to mi je od velike pomoći. Moj račun je sada deblokiran i poslao sam zahtjev za widthrawal i odobren je. Samo čekam da ga prenesem na svoj račun punih 5 radnih dana. Nadam se da će se prenijeti uspješno i više neće naići na bilo kakav problem. Obavijestit ću vas o rezultatu. Puno vam hvala 🙂
zdravo, Daisy,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Vidim napredak, sjajne vijesti!
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Zdravo Branislave,
Hvala vam i na razmatranju mojih pritužbi. Jedva čekam uspješan prijenos mog povlačenja na moj račun. Obavještavat ću vas.🙂
Zdravo Branislave,
Dobre vijesti!!! Moje isplate su juče uspješno prebačene na moj račun. Puno vam hvala što ste pomogli u mojoj žalbi. Ugodan dan pred nama🙂😉
Odlično, Daisy!
Hvala vam puno što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva! Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
