Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje više računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo,
Osvojio sam €800 igrajući vulkanski Vegas bez bonusa. Zbog isplate učitao sam sve dokumente i čekao verifikaciju. Posle 2 nedelje su mi blokirali nalog jer sam navodno imao dva naloga. Nisam znao ništa o drugom nalogu i nikada nisam koristio bonus ili besplatne okrete. Ne znam šta da radim. Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala unaprijed.
Hello,
I won €800 playing volcanic vegas with no bonus. Due to payout I uploaded all documents and waited for verification. After 2 weeks they blocked my account because I supposedly had two accounts. I didn't know anything about the second account and I never used a bonus or free spins. I don't know what to do. I hope you can help me.
Thanks in advance.
Hallo,
Ich habe bei vulkan vegas 800€ ohne bonus gewonnen. Wegen Auszahlung hab ich alle Dokumente hochgeladen und Verifizierung gewartet. Nach 2 Wochen haben die meine Konto gesperrt, weil ich angeblich zwei Accounts hatte. Für zweite Konto wusste ich nichts und ich hab auch nie bonus oder freispiele benutzt. Ich weiss nicht was soll ich machen. Ich hoffe sie können mir helfen.
Vielen Dank im voraus.
Dragi kstettner7,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li je vaš račun u potpunosti verifikovan i jeste li ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kstettner7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Nisam verifikovao svoj račun jer sam se upravo prijavio, a zatim uplatio bez bonusa i odmah igrao i osvojio. Pošto sam pobedio, želeo sam da isplatim novac na svoj račun, a onda je vulkanski Vegas hteo da potvrdim svoj račun. U procesu verifikacije, kazino je blokirao moj račun jer su mi rekli da trebam imati drugi račun.
Igram samo sa svojom IP adresom i sa svojim uređajima
Hvala vam na trudu i bićemo u kontaktu.
Srdačni pozdravi
Hello,
I didn't verify my account because I just signed up, then deposited without a bonus and played and won right away. Since I had won, I wanted to pay out money to my account, and then volcanic vegas wanted me to verify my account. In the verification process, the casino blocked my account because they said I should have a second account.
I only play alone with my IP address and with my devices
Thank you for your efforts and we will keep in touch.
Kind regards
Hallo,
ich habe meine Konto nicht Verifiziert, weill ich mich nur angemeldet habe, habe dann ohne bonus eingezahlt und hab gespielt und gleich gewonnen. Da ich gewonnen hatte wollte ich Geld auf meine Konto auszahlen, darauf hin wollte vulkan vegas das ich meine Konto Verifiziere. In den Verifizierungs -Vorgang hat das Casino meine Konto gesperrt, weill ich angeblich ein zweiten Account haben sollte.
Ich spiele ausschließlich alleine mit meine IP Adresse und mit meinen Geräten
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und wir bleiben im Kontakt.
Mfg
Dragi kstettner7
Možete li dati podatke o drugom nalogu - Ka*ettner7@gmail.com, koji je registrovan pod vašim imenom.
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Dear kstettner7
Can you please provide the information on another account - Ka*ettner7@gmail.com, which is registered under your name.
Thank you in advance!
Kind regards
Zdravo,
Za drugi nalog ne znam. Tvrde da ga imam. Također ne razumijem kako bih mogao otvoriti drugi račun sa istom adresom e-pošte. Obično je adresa e-pošte već zauzeta.
Srdačni pozdravi
Hello,
I don't know about second account. They claim I have it. I also don't understand how I could open a second account with the same email address. Normally the email address is already taken.
Kind regards
Hallo,
ich weiss nicht über zweites Konto. Sie behaupten das ich es habe. Ich verstehe auch nicht wie ich mit gleiche Email Adresse zweiten Account eröffnen konnte. Normalerweise steht immer die Email Adresse ist schon vergeben.
Mfg
Zdravo, kstettner7
E-mailovi su različiti.
Takođe, na broju telefona piše " 015734458***" i "15734458***" za drugi.
Koristi se isti Samsung Galaxy Z Flip3.
Srdačni pozdravi
Hello, kstettner7
The e-mails are different.
Also, the phone number states "015734458***" and "15734458***" for another.
Same Samsung Galaxy Z Flip3 is used.
Kind regards
Zdravo,
Imate li neki dokaz da sam koristio oba računa?
Možda sam pogriješio prilikom registracije i registrirao se sa pogrešnom adresom, koja ne postoji pa stoga nije potvrđena! Provjerite sve i javite mi molim vas.
Srdačni pozdravi
Hello,
Do you have any proof that I used both accounts?
Perhaps I made a typo when registering and registered with the wrong address, which does not exist and was therefore not confirmed! Check everything and let me know please.
Kind regards
Hallo,
Haben Sie irgenwelche Nachweise dass ich beide Accounts benutzt habe?
Vieleicht hab ich bei der Anmeldung vertippt und das ich mit falschen Adresse angemeldet habe was nicht existiert und so mit nicht bestätigt wurde! Prüfen Sie alles und geben Sie mir bitte Bescheid.
Mfg
Zdravo Petronela,
Oba računa imaju istoriju depozita i igru.
Ali pošto bonus novac nije uključen, otključali smo račun 15757189 (autor žalbe).
Igra se može nastaviti igrati samo na ovom računu.
Srdačni pozdravi
Hello Petronela,
Both accounts have the deposit history and gameplay.
But since the bonus money is not involved, we've unlocked account 15757189 (author of the complaint).
The play may continue playing at this account only.
Kind regards
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino timu , na pomoći i razumijevanju.
Dragi kstettner7 ,
Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo ili je vaš problem riješen na vaše zadovoljstvo? Molim te javi mi.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and understanding.
Dear kstettner7,
Is there anything else that we could try to help you with, or your problem was resolved to your satisfaction? Please let me know.
Zdravo,
Puno hvala na pomoći. Tražili ste isplatu, ali ste mogli isplatiti samo 500 od 800 eura? Zašto ne mogu da podignem ceo iznos od 800 evra?
Srdačni pozdravi
Hello,
Many thanks for your help. Have requested the payout, but could only pay out 500 of 800 euros? Why can't I withdraw the entire amount of 800 euros?
Kind regards
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Habe die Auszahlung beantragt, Konnte aber nur 500 von 800 Euro auszahlen? Warum kann ich nicht den gesamten Betrag von 800 Euro Auszahlen lassen?
Mfg
Zdravo kstettner7
Možete li mi reći koju grešku ste dobili?
Da li biste mogli dati snimak ekrana?
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Hello kstettner7
Can you please advise what error did you receive?
Any chance you could provide a screenshot?
Thank you in advance!
Kind regards
Zdravo,
Dozvoljeno mi je da isplatim maksimalno 550€ od 800€ i još čekam 250€.
Srdačni pozdravi
Hello,
I was allowed to pay out a maximum of €550 out of €800 and I am still waiting for €250.
Kind regards
Hallo,
Ich durfte von 800€ maximum 550€ auszahlen und 250€ warte ich noch.
Mfg
Zdravo,
Novac je prebačen. Hvala vam puno na pomoći, super što ste tu.
Srdačni pozdravi
Hello,
Money was transferred Thank you very much for the help, great that you are there.
Kind regards
Hallo,
Geld wurde überwiesen Vielen lieben Dank für die Hilfe, super das es euch gibt.
Mfg
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, kstettner7, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kstettner7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.