Igračici iz Poljske oduzet je dobitak nakon što je optužena za otvaranje više naloga u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovog slučaja, dogovoreno je sa kazinom da će račun igrača biti ponovo otvoren i sve funkcije će ponovo biti dostupne. Problem je uspešno rešen.
1,ŽELIM DA RASJASNIM SLUČAJ GDE ME VULKAN OPTUŽIO DA IMAM DRUGI NALOG.
2 Optužio me je nedvosmislenom presudom bez načina da to objasni.
3Optužen sam za ovo; Ja beležim; „Registrovao sam 2 naloga na 1 telefon i jedan ID i koristeći bonuse i besplatni FS nije u skladu sa pravilima.
4 .Ne znam drugi nalog ili e-mail pa sam tražio dokaze jer sam nevin,
5 kada sam dobio ID tog naloga **** irek.*****@interia.pl i poređenje sa mojim ID-om PLAIER ****** *****.*****@* ****.pl
6Izračunao sam da postoji razlika od oko 11mc pa je nemoguće registrovati se i igrati u isto vreme na istom ID-u
7Dobio sam odgovor koji je sugerisao objašnjenje situacije u kojoj su me pitali ,,,,Možda ste koristili internet ili neki uređaj negde na javnom mestu? Odgovorio sam da možda jeste.
8. Dobio sam odgovor koji je sugerisao objašnjenje situacije u kojoj su me pitali ,,,,Možda ste koristili internet ili neki uređaj negde na javnom mestu? Odgovorio sam da možda jeste.
9 ČINI MI SE DA NE ZNAJU ZA ČEMU UZIMAJU MOJ NOVAC I RAČUN
10KADA POŠALjEM PORUKU SA VAŠEG FORUMA ;VIDI ZAL; NISAM DOBIO NIKAKAV ODGOVOR
Draga ROZALIA1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju. Možete li da nam kažete kada ste tačno otvorili nalog u kazinu? Da li je drugi nalog kreiran pre vašeg ili kasnije u skladu sa informacijama koje ste dobili od kazina? Koji uređaj ste koristili prilikom otvaranja naloga u kazinu? Da li ste uvek igrali sa istog uređaja? Da li ste ikada položili depozit u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga ROZALIA1
Možete li da pojasnite ko je nalog irek.m** er@interia.pl pripada?
Pošto možemo da vidimo igranje i primanje bonusa preko istog uređaja - SAMSUNG Galaki S21 Plus.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Hvala na detaljnom objašnjenju, ROZALIA1.
Da li ste u bilo kom trenutku dozvolili nekome da koristi vaš telefon da otvori nalog u kazinu ili da se prijavi u kazino sa drugim nalogom, koliko vam je poznato?
Ako ćete imati poteškoća da odgovorite na ovu nit za žalbe, pošaljite svoju poruku na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk kako bih mogao da objavim odgovor za vas. Mnogo vam hvala!
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
"Zdravo. Nije me toliko briga za novac koji sam osvojio, samo što sam optužen za nešto što nisam uradio. I kao što sam ranije napisao da sam na svaki mejl od Vulkana dobijao drugu optužbu . Čak i sada , čovek iz Vulkane piše o uređaju Samsung s21 av u poslednjem mejlu koji pišu o uređaju Samsung s13.Kao što sam napisao imam prevozničku firmu, oko 30 kamiona i 50 vozača, menjamo telefone ponekad jednom mesečno Trenutno u decembru imam 3 telefona, dva stara telefona su dobila nove drajvere.Nemam pojma i takav e-mail IKSKSKSKSKS0 @email.kkkkk Ne znam da koristim svoj telefon za prijavu ili registraciju na kazino kada je to bio moj lični uređaj
Da sam znao za takav incident, sada bih se ljubazno izvinio za zabunu. Nažalost, ne mogu to učiniti protiv svoje volje."
Gospodine, nemam pojma kome pripada ovaj e-mail osim ako ne pitam sve svoje vozače. Igrate nasumično jer je opet vaš navodni dokaz drugačiji: u mejlu pišete da imate 1 uređaj sa brojem SM-A137F i ovde pišete o uređaju Samsung S21 plus. Za vaš mir, imam 6 novih telefona ispred sebe i svaki ima broj SM-A137F.
TO MR. TOMASZ
TOMASU, NIKAD SVES TELEFON NE DAVAM DA SE REGISTRIRAM U KAZINO I LOGINUJEM SE.
Draga ROZALIA1,
Možete li da objasnite koji je model telefona koji ste koristili da biste kreirali nalog u kazinu i igrali tamo?
Hvala vam puno, ROZALIA1, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ROZALIA1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ovde smo u nezgodnoj situaciji, ali daću sve od sebe da vam pomognem. Pre svega, nije mi do kraja jasno zašto stalno menjate telefone? Znamo da svaki uređaj ima svoj jedinstveni serijski ili ID broj i može, kao u ovoj situaciji, da izazove nepotrebne probleme kada koristite više uređaja. Koliko uređaja ste koristili da biste se prijavili i igrali u kazinu? Da li je pristup vašem kazino nalogu na pomenutim telefonima bio zaštićen lozinkom ili je kazino aplikacija na neki način zaštićena od pristupa treće strane? Ako je potrebno za verifikaciju, da li sada imate pristup svim uređajima sa kojih ste igrali u kazinu?
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Koliko sam razumeo, vaš sistem je označio nalog igrača kao „sumnjiv", ali da li je dotičnim kazino nalozima pristupljeno sa istog uređaja istog dana? Razumem da je ovo prilično neobična situacija, ali kako možemo pomoći igraču da pronađe najbolje rešenje za ovu situaciju?
Zdravo svima,
Oprostite na kašnjenju u odgovoru.
To je zaista težak slučaj, gde je korišćeno više uređaja kao i iste IP adrese. U svakom slučaju, nakon detaljne provere, odlučeno je da se nalog deblokira. Neće biti daljih problema.
Izvinjavamo se za nastale neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
hvala.Održaću sastanak osoblja u subotu.Reći ću da im nije dozvoljeno da koriste telefone kompanije.Za registraciju.Prijavite se i igrajte u kockarnicama.Mogu da igraju samo na svojim mobilnim telefonima.Hvala.
Razumem da će račun biti otključan sa preostalim stanjem?
Hvala, Vulkan Vegas Casino na poštenom pristupu.
Draga ROZALIA1,
Da biste izbegli ovakve situacije u budućnosti, ljubazno vam savetujem da koristite samo svoje, privatne uređaje za pristup i igranje u bilo kom kazinu i da budete sigurni da imate samo 1 kazino nalog.
Koliko sada vidim, ova situacija je rešena, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
pa je slučaj pozitivno rešen.Nalog je ponovo aktivan.Hvala još jednom.
Draga ROZALIA1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
