Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje i vratio depozite igrača na koje je igrač pristao. Iako igrač nije bio zadovoljan što mu je kazino nakon toga blokirao račun, žalbu smo zatvorili kao rešenu jer je kazino postupao pošteno i u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Dobar dan,
Napravio sam nalog tamo sa svojom adresom e-pošte i izvršio plaćanja dok sam želeo da moj nalog bude verifikovan. Na mom pasošu i bankovnim podacima bilo je mnogo zelenih kvačica, a samo lična karta, odnosno držanje pasoša ispred mog lica, nije dovoljno oštro uslikana. Platio sam oko 300 evra, uvek u koracima od 20 do 50 evra i kada sam već založio preko 60.000 evra i stoga sam mogao da očekujem povrat novca od oko 1500 evra (zbog dostignutog nivoa od 3%) i stanje od oko 5000 evra , bez uzetih bonusa, moj nalog je blokiran. U početku nije bilo e-pošte ili bilo čega sličnog, ali podrška za ćaskanje je i dalje radila i rečeno mi je da imam drugi nalog sa drugom adresom e-pošte. Nisam bio upoznat s tim, pošto je ova mejl adresa već duže vreme neaktivna, pa čak ni podaci o pristupu više nisu poznati, takođe sa drugog naloga koji bi tu trebalo da bude. Nikada nisam napravio nikakve transakcije, depozite ili verifikacije sa bilo kojim drugim računom i samo sam isprobao mnoga kazina koja su prikazana ovde u toku, ali to je bilo pre najmanje godinu dana i nemam pristupne podatke ili čak ni ne znam ako je to istina. Tražim vašu pomoć jer nigde nemam aktivan sekundarni kazino nalog i svakako je očigledno da ako postoji, nije bilo transakcija ili događaja za prijavu.
Molim vas pomozite mi. Radio sam tri dana da konačno dobijem kredit i ostvarim profit i smatram da je prilično lažno blokirati račun svojim novcem. Molim vas... Hvala unapred
Rado šaljem istoriju ćaskanja itd., čuva se samo na telefonu, a ne ovde. Nadam se da ću to moći da predam kasnije
Dragi marcelbauster,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Možete li, molim vas, da kažete da li je sporni iznos isključivo vaše aktivno stanje ili aktivno stanje zajedno sa bonusom za povraćaj novca?
Možete li da nam kažete da li su vaši stari i novi nalog bili aktivni istovremeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Iznos je moje aktivno stanje na računu koji koristim. Nikada nije bilo istovremene aktivnosti evidentiranja i neaktivni nalog nikada nije bio napunjen novcem. Kao što sam rekao, nemam čak ni podatke o evidenciji za ovo. Hvala za odgovor
Zdravo svima
Dozvolite mi da unesem malo jasnoće u situaciju.
1) Igrač ima više naloga
2) Igrač tvrdi da je maloletan
Predlažemo povraćaj svih depozita (335 EUR).
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Nisam maloletan i šteta što se ne isplaćuje ni deo dobiti. Ne mogu da pristupim navodnom drugom nalogu i ako je to jedini način na koji mogu da se smestim onda moram da ga prihvatim. Ali mislim da to nije u redu.
Dragi Vulkan Vegas Casino tim,
Možete li, molim vas, da kažete zašto mislite da je igrač maloletan?
Ne znam da li sam napravio drugi nalog jer ga nisam koristio. Zato sam napisao da je možda moj sin napravio drugi nalog. Ali to je bilo samo nagađanje. Račun sa dobitkom je definitivno moj i nisam maloletan.
Zdravo Petronela,
Igrač je pogrešno naveo svoj DOB, pomenuo maloletnog sina, takođe ima više od jednog naloga.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pojašnjenju.
Dragi marcelbauster ,
Možete li da navedete koji DOB ste poslali prilikom otvaranja naloga?
Imao grešku u kucanju i 19.08.1980 umesto 19.09.1980. Ali ja sam to ispravio. Prenesite ulog nazad na bankovni račun. Za mene je to zaista stresno i mislim da neću pobediti. Hvala na pomoći
Hvala vam, Marcelbeuster, na pojašnjenju. Možete li da navedete kada ste ispravili svoj DOB? Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju?
Prilikom verifikacije putem ćaskanja, nije bilo problema da se to ispravi sa Vulkanom. Kao što sam rekao, koristio bih i verifikovao drugi račun i uplatio tamo. Ali to nije poznato. Ni pri uplati nisam koristio bonus i verifikacija je završena osim fotografije sa pasošem i licem tj. ličnom kartom. Svi ostali, i pasoški i bankovni podaci, adresa itd. Zeleni kvačice svuda. Moglo mi je reći da postoji račun i ranije, ali su depoziti i klađenje bili u redu dok nisam dobio ovu pobedu. Hvala na pomoći
Ono što želim da kažem je da je jasno da je ovo bila nesreća i da nije bilo depozita ili dvostrukog korišćenja računa. Za mene je to mnogo novca i izabrao sam kazino za depozit zbog dobrog rejtinga, a sada i ovo. Takođe je očigledno da nije bilo namere ili štete da je navodno ranije postojao nalog. Šteta što se ne prilagođavate i, na primer, blokirate samo povraćaj novca ili tako nešto. Molim dodatnu pomoć
Hvala vam puno, Marcelbeuster, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marcelbeuster,
Preuzimam vašu žalbu. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem.
Dragi Vulkan Vegas Casino tim,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju (uzimajući u obzir odgovore igrača) ovde i pošaljete sve prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Zdravo,
E-mail je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Dragi Vulkan Vegas Casino tim,
Hvala vam na e-poruci, poslao sam vam dodatna pitanja.
Hvala Vulkan Vegas Casino timu na e-poruci.
Dragi marcelbauster,
Dobio sam neke dodatne informacije iz kazina. Argumenti kazina su prilično jaki. Prvi nalog je otvoren na vaše ime, sa vašim datumom rođenja i starom adresom e-pošte. Bonus je aktiviran na ovom računu. Drugi nalog je otvoren sa drugom adresom e-pošte i pogrešnim datumom rođenja. Bonus je aktiviran i na ovom računu.
To je stvarno glupo jer nisam znao koja kazina sam već probao bez bonusa bez depozita. Kao što sam rekao, nemam pristupne podatke, inače bih tamo platio. Bila bi besmislica uplaćivati na račun koji se ne može proveriti. Da li ću bar dobiti nazad svoje opklade kao što je gore ponuđeno? Veoma sam tužan jer je to bila moja prva pobeda. I datum od 08. do 09. meseca. Promena je bila greška u kucanju koja je takođe ispravljena. Šteta
Dragi marcelbauster,
Dobio sam neke dodatne informacije koje sugerišu da je nekoliko bonusa aktivirano na svakom od kazino naloga. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Pošto je kazino ponudio da vrati sve vaše depozite, smatram da je ta ponuda poštena. Odgovorite ovde ako se slažete sa tim.
Zamolio bih Vulkan Vegas Casino tim da vrati depozit igraču ako se složi.
da, hvala vam puno na pomoći. Onda ću se složiti. hvala
Zdravo svima,
Igrač može nastaviti sa povlačenjem.
Srdačan pozdrav
Šteta što sam opet blokiran. Voleo bih da nastavim da igram ovde
Dragi Marcelbeuster
Žao nam je, ali pošto ste spomenuli da ne možete da kontrolišete svoje maloletno dete da pristupi sajtu i računaru uopšte, ne možemo vam dozvoliti da nastavite da igrate u našem kazinu.
Srdačan pozdrav
Moj sin je tamo samo za praznike i dobio je nevolju veka. Molimo aktivirajte moj profil.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Marsel,
Kazino ima pravo da blokira igrače po sopstvenom nahođenju. Sve dok se depoziti vraćaju, smatramo da je pitanje rešeno. Mogu samo da vam preporučim da budete pažljiviji kada registrujete nalog i izbegavate otvaranje više naloga (ili vašeg sina). Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
