Igrač iz Nemačke osvojio je 3.500 evra u Vulkan Vegasu još u martu, ali je njihov nalog blokiran zbog navodnog duplog naloga. Igrač tvrdi da ne zna za drugi nalog i traži pomoć. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo dragi CasinoGuru timu, upravo sam video da ste već uspešno rešili slučaj od Vulkanvegasa za vođenje duplikata naloga. Imam skoro isti problem. Dana 15.03.23. osvojio sam iznos od 3500 evra u Vulkan Vegasu. Odjednom mi je blokiran nalog i na pitanje je rečeno da imam još jedan nalog za koji ne znam ništa. Ipak, to je moralo biti poznato kazinu, pošto sam i ja mogao marljivo da uplaćujem. Bio bih srećan ako biste mi pomogli. LG Peggi
Draga peggilein117,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Draga Petronela,
Rado ću odgovoriti na vašu poruku.
U stvari, saznala sam da mi je moj bivši dečko poklonio uređaj koji koristim. Živeli smo zajedno u vreme pobede i koristili smo istu IP adresu. Takođe je otvorio račun kod Vulkanvegas-a na moje ime (nažalost, ovo utiče i na druge stvari). Upravo sam se igrao sa svojim nalogom sc***** erg@live.de . Pobeda je napravljena sa pravim novcem i bez bonusa.
Zaista se nadam da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav i ugodan dan
peggi
Vidim. Dakle, vaš bivši dečko je otvorio nalog na vaše ime koristeći uređaj koji vam je kasnije poklonio, je li tako? Da li je prethodni nalog verifikovan, molim?
Draga peggilein117
Možete li potvrditi e-mail peggil** n1990@freenet.de pripada tebi?
Molimo Vas da nas obavestite da li ste podneli tužbu protiv naše kompanije?
Hvala unapred na vašim odgovorima.
Srdačan pozdrav
Zdravo Petronela, da, to je tačno.
Verifikovao sam svoj nalog kada sam osvojio veliki iznos i odjednom mi je nalog blokiran. LG Peggi
@volcanovegas
Ne, ova adresa e-pošte ne pripada meni. Nisam podneo tužbu. Samo sam tražio pomoć od advokata. Do danas nije bilo odgovora na pismo advokata.
Da li biste mogli da objasnite zašto je vaš bivši dečko otvorio nalog na vaše ime i da razjasnite pre koliko vremena se to dogodilo?
Zdravo Petronela, nažalost mogu samo da nagađam. Pretpostavljam da je zavisnost od kockanja uzrok njegovog ponašanja. Mislim da je otvorio račun između januara i marta. Nažalost, Vulkan Vegas mi ne dozvoljava da vidim nalog koji navodno sadrži moje podatke. LG Peggi
Žao mi je, peggilein117, ali ne izgleda baš dobro. Možete li potvrditi sledeće?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Liebes Casino Guru tim, leider konnte ich mich vegen langer Krankheit nicht zuruck melden und vurde denn Fall gern viedereroffnen.
Mit freundlichen Grußen
Peggi
Hvala ti, peggilein117, što si nam se javila. Proverite moj poslednji komentar pre nego što je žalba zatvorena i pokušajte da pomognete. Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdrav svima,
Da, oba naloga sadrže moje lične podatke i akreditive, ali ih nisam ja kreirao.
Da, pošto smo moj bivši muž i ja živeli zajedno, imali smo i istu IP adresu.
Da, uređaj koji koristim je bio njegov ranije i dao mi ga je kada je dobio novi uređaj.
Da, koristio je iste informacije i nadimke koje ja uvek koristim. Verovatno je želeo da izgleda autentično.
Ne znam da li su oba naloga bila aktivna u isto vreme.
LG Peggi
Možete li potvrditi da li je prvi nalog verifikovan u prošlosti?
Ne, moj nalog je blokiran kada sam pokušao da potvrdim moj dobitak.
Šta je sa nalogom koji je napravio tvoj bivši dečko? Da li je to verifikovano?
Ne mislim tako, ne. Pošto mi Vulkan Vegas ne daje pristup ovom nalogu, ne mogu da kažem koji podaci su uključeni. LG Peggi
Nažalost, u ovom slučaju, kazino se suočava sa značajnim izazovom u prepoznavanju identiteta pojedinca koji koristi svaki nalog. S obzirom da su isti uređaj i identitet korišćeni za uspostavljanje oba naloga, postaje teško, ako ne i nemoguće, definitivno pripisati aktivnost bilo igraču ili bivšem dečku.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
