Igrač iz Brazila je optužen za otvaranje više naloga. Pošto je kazino dao prednost uštedi vremena u odnosu na pružanje dodatnih dokaza i detalja, a sporni iznos je bio nizak, odlučio je da isplati igračevu spornu dobit. Žalba je rešena.
Tako da me je prijatelj preporučio da dobijem promociju od 50 besplatnih okretaja za igru koju sam zavrteo 50 i uradio Rollover sve je bilo u redu, do sada je sve bilo u redu, onda sam poslao svoja dokumenta da uradim KIC verifikaciju i kada sam imao moji dokumenti su potvrđeni. Odmah sam dobio, blokirali su, ovo je veliki nedostatak poštovanja, uradio sam ceo proces korektno, posao da obavim prevrtanje plašeći se da izgubim više, uspeo sam i onda dođu i blokiraju me, kontaktirao sam podršku a oni tvrde da sam imao duplikat profila i da me je samo prijatelj pozvao da uradim promociju i nisam razumeo zašto se to desilo, gubio sam vreme i bonus koji sam dobio koji je već bio moj rollover i sve ostalo.
Dragi adilaalves99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, dakle postoji mogućnost da ga je neko napravio samo sa istom IP adresom, to je zato što sam kada sam dobio poziv od prijatelja bio na istom mestu kao i on tako da bi IP adresa mogla biti ista, ali taj mobilni telefon je bio nikada nije korišćen za kreiranje drugog naloga za bilo koga ili za bilo kog suseda i niko i nijedan komšija nije napravio nalog sa mojom e-poštom, ne postoji takva mogućnost i cenim povratne informacije
Hvala, adilaalves99, na odgovoru. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.
Dragi adilaalves99 ,
Možete li, molim vas, detaljnije?
Zdravo dobro jutro, imejl broj "1" nemam nikakve veze sa njim, imejl broj "2" je prijatelj koji me je uputio, a imejl broj "3" je imejl mog sopstvenog naloga, ako su ovi nalozi kreirani na istoj IP adresi ne ne mogu ništa, samo verujem da je onaj ko me je uputio bio na istoj mreži jer smo bili na istom mestu
Da li vi i vaš prijatelj delite još nešto osim IP adrese? Da li imate isto prezime ili adresu domaćinstva?
Prezime je isto slučajno nismo iz iste porodice i živimo u istom selu
Dakle, adresa domaćinstva je drugačija, da li je to tačno?
Da li ste igrali sa svog uređaja?
Upravo je to uređaj koji sam koristio za pristup svom nalogu
Izvinjavam se, ali ne razumem u potpunosti. Da li ste koristili svoj uređaj za pristup kazino nalogu? Da li se adresa domaćinstva razlikuje za vas i drugu uključenu osobu, molim?
Upravo mlad čovječe, pristup nalogu je uradio moj vlastiti uređaj to pokušavam da objasnim već neko vrijeme a adresa koju koristim je gdje živim
Koje dve adrese? Rekao sam da je moja adresa jedno mesto, a njegova drugo mesto gde živimo u istom selu
Hvala vam puno, adilaalves99, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, adilaalves99,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Sada ću pitati kazino o detaljima i dati sve od sebe da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, kao što ste spomenuli u svom prethodnom postu, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Branislave
Oprostite na kašnjenju u odgovoru.
Upravo je poslat e-mail sa objašnjenjima.
Srdačan pozdrav
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam na dostavljenim podacima, Vulkan Vegas Casino tim. Možete li, molim vas, pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovom žalbom i dati mi tražene detalje?
Dragi adilaalves99,
Možete li potvrditi da ste vi i vaš prijatelj koristili isti uređaj/IP za igranje u kazinu i da ste oboje koristili isti bonus bez depozita?
Možete li racionalno da objasnite kako je moguće da je korisnik koga navodno ne poznajete (treći nalog/e-mail) registrovan u kazinu sa istim prezimenom kao vi i vaš prijatelj, koristio isti bonus bez depozita, dok je u nekom trenutku , ova osoba je igrala u kazinu sa iste IP adrese sa koje ste vi i vaš prijatelj igrali ranije?
Koju vrstu internet veze ste koristili za igranje u kazinu? Vidim da postoje samo 2 tipa (IP-a) koje ste koristili.
Kao što sam rekao ranije, koristili smo istu IP adresu jer je on napravio nalog na istom mestu kao i ja, ali nismo koristili isti uređaj za kreiranje naloga, i ponavljam da je ista IP adresa identifikovana jer sam mu poslao poziv za registraciju i agent živi na istom mestu
Dragi adilaalves99,
Hvala vam na odgovoru. Pitao sam i predstavnika kazina za neke dodatne detalje, i čekam njegov odgovor putem mejla. Međutim, bojim se da nisam dobio odgovor na sva moja pitanja, a pojavilo se i nekoliko drugih. Stoga bih ponovo pitao.
Možete li potvrditi da ste vi i vaš prijatelj koristili isti uređaj/IP za igranje u kazinu i da ste oboje koristili isti bonus bez depozita?
Možete li racionalno da objasnite kako je moguće da je korisnik koga navodno ne poznajete (treći nalog/e-mail) registrovan u kazinu sa istim prezimenom kao vi i vaš prijatelj, koristio isti bonus bez depozita, dok je u nekom trenutku , ova osoba je igrala u kazinu sa iste IP adrese sa koje ste vi i vaš prijatelj igrali ranije?
Koju vrstu internet veze ste koristili za igranje u kazinu? Vidim da postoje samo 2 tipa (IP-a) koje ste koristili.
A sada još nekoliko pitanja pošto sam primetio da postoje neke nedoslednosti u vašim verzijama iznad.
Pomenuli ste da vas je prijatelj uputio da se prijavite, ali ste u poslednjem postu naveli da ste ga pozvali. Zašto se verzija promenila? Pored toga, treći nalog je koristio istu IP adresu kao vi i vaš prijatelj, tako da je očigledno da se poznajete i sa vlasnikom trećeg naloga koji je koristio isti bonus bez depozita.
U svakom slučaju – ako je strogo zabranjeno korišćenje više od 1 naloga u kazinu po IP/uređaju/domaćinstvu/itd., što je jedan od osnovnih uslova u svakom onlajn kazinu, kako zamišljate da dokažete da niste koristili sve povezane naloge, ili da 1 osoba nije koristila sve naloge i nije zloupotrebila ponudu bonusa bez depozita, molim? Kako možete objasniti da su sva 3 povezana naloga koristila isto prezime?
Dragi adilaalves99,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo dobro jutro, vidi nema nedoslednosti ni u jednom odgovoru, nisam rekao da me je prijatelj pozvao ako su razumeli da mi je žao što su pogrešno razumeli, rekao sam da sam pozvao osobu koja je pomenuta a ne ona su me pozvali da zbunjuju stvari, a u vezi sa IP-om stalno govorim da je nalog kreiran na istom mestu jer živimo u istom gradu, ponavljam ovo ponovo i ponovo se javljam da nijedan drugi nalog nije kreiran sa ovim mobilnim telefonom, to je samo moj nalog je kreirao ovaj mobilni telefon i ova tobožnja treća osoba za koju insistirate da znam da nisam dužan nikoga da poznajem, tako da u Brazilu ima nekoliko ljudi sa sličnim prezimenima, tako da neću moći ovo da vam razjasnim i da kažem da Shvatiću ko je ta osoba, to moram još jednom da kažem, ali ako kazino ne želi da otključa račun onda je to još jedna stvar koju ne mogu učiniti ništa drugo, ako toliko insistiraju da ga ne puštaju više ne mogu ništa da uradim, ako hoćeš da otključaš uradi to uskoro i to je to ja sam već umoran i nije slučaj da se prva osoba koju vidim da se žali da uplati depozit pa je račun blokiran, srećom sam imao nema novca u njemu, ovo vidim samo kao negativnu tačku za platformu, plaši sve koji sami uđu u nju ako ne uspe da otključam nalog. Ne želim više ni da vidim ovu platformu, bila je namrgođen u mom pogledu, dobro jutro svima, ćao
Hvala na objašnjenju, adilaalves99. Moguće je da postoje neslaganja u prevodu, ali molim vas da pročitate prvu rečenicu svog prvog posta u ovoj temi, a zatim i svoj post od 18. maja 2023. Osim toga, ako više ljudi koji igraju u istom kazinu živi u jednom gradu, to ne znači automatski da će njihova IP adresa biti ista, i to je prilično redak slučaj. Neka od poklapanja podataka mogu ukazivati na uobičajene znake korišćenja višestrukih naloga i zloupotrebe bonusa.
U svakom slučaju, još uvek postoji komunikacija između mene i predstavnika kazina van ove teme, gde se detaljnije raspravljalo o celoj situaciji i okolnostima, i izgleda da je kazino u mogućnosti da preispita svoju odluku i vrati vaš nalog. Stoga, dozvolite mi da pitam predstavnika kazina za ažuriranje.
U međuvremenu, preporučujem vam da proverite svoj nalog i obavestite nas da li postoji napredak.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Možete li, molim vas, da nam dostavite najnovije informacije o ovom pitanju? Možete li potvrditi da je kazino spreman da vrati račun igrača? Ako jeste, možete li nas obavestiti kada to bude gotovo?
Zdravo svima,
Igrač sada može pristupiti nalogu.
Srdačan pozdrav
Dragi adilaalves99,
Možete li proveriti svoj kazino nalog i obavestiti nas o novostima? Mogu li da smatram da je vaš problem rešen ili postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?
Zdravo dobro jutro, želeo sam da se zahvalim svima koji su mi pomogli da povratim nalog, sve je prošlo dobro, nalog je oporavljen, samo je trebalo ponovo da uradim Kic verifikaciju da bi moj profil bio ponovo verifikovan, inače je sve u redu, hvala svima , partneri u Casino Guru i Vulkan Vegas za otključavanje mog naloga.
Odlične vesti, adilaalves99!
Pomenuli ste da je nalog vraćen.
Hoćete li da sačekam dok se sve u potpunosti ne reši ili mogu da smatram da je slučaj rešen i da ga zatvorim?
Želeli bismo da potvrdimo da je igrač primio dobitke od bonusa bez depozita. Radujem se što ćemo dobiti više sličnih „rođaka/komšija" 🙂
Srdačan pozdrav
Hvala na ispravci.
Sačekajmo odgovor i potvrdu adilaalves99. Tada se žalba može zatvoriti, a kazino može učiniti bilo šta sa spornim računom. U slučaju da kazino odluči da zatvori račun podnosioca žalbe, u skladu sa tim će se razmotriti i druge eventualne povezane žalbe u budućnosti.
Znači otključali su račun samo da bi se Bonus povukao? Nije mi bila jedina namera da povučem samo bonus, zaista želim da se račun otključa za buduću upotrebu u kazinu i tako dalje.
Pa, Branislave, vidiš, svaki igrač (pa i oni koji zloupotrebljavaju bonuse) greši.
Prilikom pokušaja da se prijavi, sporni nalog je koristio mobilni telefon komšije (ili bilo šta drugo), nije mogla da se seti lozinke 🙂
Uprkos činjenici da je kazino ovoga puta bio u pravu (kada je račun blokiran), ovde u Vulkanvegas-u nastojimo da maksimalno dovedemo zadovoljstvo korisnika. @ adilaalves99 trebalo bi da zaista cenite ono što CasinoGuru radi.
Srdačan pozdrav,
VulkanVegas
Da, znamo, i potpuno razumemo. Međutim, neophodno je to jasno videti u dokazima. Nemamo pristup sistemu kazina, tako da nažalost ne možemo da vidimo sve detalje koje vidite. Ali, pošto smo dali prednost uštedi vremena u odnosu na prikupljanje dokaza, to bi trebalo da bude najbolji način kako da zatvorimo slučaj.
Dragi adilaalves99,
Kazino ima pravo da zatvori bilo koji nalog i prestane da pruža svoje usluge u bilo kom trenutku bez navođenja razloga. Ako je saldo igrača isplaćen igraču, mi to prihvatamo. To je uobičajena situacija, posebno ako govorimo o igračima koji traže samo bonuse bez depozita bez ikakvih drugih aktivnosti ili uplata.
Nije jasno šta će kazino uraditi sa vašim nalogom. Međutim, ako je ostatak plaćen, to je po njegovom sopstvenom nahođenju.
Možete li potvrditi da su sporni dobici već pripisani vašem načinu plaćanja?
U redu je, hvala puno, svako može da zatvori slučaj
Hvala vam, adilaalves99, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
