Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje duplih naloga. Doduše, otvorio je dva različita računa. Iako smo od kazina dobili dokaze da je igrač zaista otvorio više naloga, međutim, ispostavilo se da stari nalog nije korišćen mesecima i da je igrač aktivno koristio samo jedan (novi) nalog, a dobitak je stekao u usklađenost sa pravilima kazina, tako da smo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši problem i igrač može da koristi svoj kazino nalog u potpunosti.
Zdravo, napravio sam nalog krajem 2021. ali sam ga obrisao (bar sam tako mislio) i otvorio novi sredinom ili krajem 2022. Igrao sam na njemu dobrih pola godine i sve je funkcionisalo bez ikakvih problema, uplata i isplata do sada. Mnogo sam se kockao tokom meseci i onda imao zaista dobar profit, hteo sam da mi se isplati i odjednom su me optužili da imam 2 računa i zato mi je račun blokiran i profit ne može da se isplati, iako ranije je uvek funkcionisalo. Stvarno sam očajan i ne znam šta da radim.
Dragi kuentin33,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je striktno zabranjeno, u većini kazina, imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste više od jednog naloga sa iste IP adrese. Kazino je ovo prepoznao kao kršenje uslova i uslova i vaš nalog je blokiran.
Uvek preporučujemo da ponovo aktivirate stari nalog umesto da kreirate novi da biste izbegli bilo kakav nesporazum. Možete li molim vas da nam kažete šta je bio razlog za otvaranje potpuno novog naloga? Da li su ta dva naloga bila aktivna istovremeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Hvala na odgovoru.
Kao što rekoh, imao sam nalog od kraja 2021, za koji se više ne sećam da sam imao jer sam mislio da je obrisan na moj zahtev, od tada ne koristim ovaj nalog, logično, tako da to ne znači oba naloga u isto vreme bila su aktivna u razmaku od oko 1 godinu.
Oba ova naloga su verifikovana. Pola godine sam mogao da uplaćujem i visoka povlačenja na novi račun bez problema i do sada je sve išlo kako treba. Što me čini još upitnijim zašto sam sada odjednom blokiran zbog veoma visokog profita. Nisam koristio nikakve bonuse ili druge ponude na novom nalogu, tako da nisam imao nikakvu korist od toga.
Iskreno vaš
kuentin
Hvala vam puno, kuentin33, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kuentin33,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je moja koleginica Petronela napomenula strogo je zabranjeno, u većini kazina, imati više od jednog naloga. Pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li se ovde nešto može učiniti, ali imajte na umu da je na kazinu da odluči da li će moći da preispita svoju odluku.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Razumem da je svakom igraču dozvoljeno da otvori samo jedan kazino nalog, ali ako stari kazino nalog igrača zaista nije korišćen mesecima i igrač je otvorio novi nalog nesvesno da je stari nalog još uvek aktivan, nisam siguran da li je igrač ovim stekao bilo kakvu nepravednu prednost. Sve dok je sav „normalan" način igre bio samo na novom nalogu i dok se dobici sticali u skladu sa pravilima, smatramo da dobici ne bi trebalo da budu poništeni. Možete li dati više informacija o ovoj situaciji?
Zdravo svima,
Zaista, poslednji obrtaji su bili još 2021. Nisu korišćeni slični bonusi. Slučaj se ponovo razmatra. Igrač može nastaviti da koristi naše usluge.
Pozdravi
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Hvala vam puno na poštenom pristupu.
Dragi kuentin33,
Dobre vesti. Prema odgovoru Vulkan Vegas Casino-a, vaš nalog bi trebalo da bude deblokiran i sve usluge bi trebalo da ponovo rade. Obavestite me da li je vaš problem rešen.
Zdravo Mihal i Vulkan Vegas,
Hvala vam puno na trudu, zaista sam vam veoma zahvalan, hvala Vulkan Vegas, sve ponovo radi, nalog je otključan.
Dragi kuentin33,
Možete li potvrditi da li možemo da smatramo da je vaš problem rešen?
Dragi kuentin33,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, kuentin33, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
