Igračev Vulkan kazino račun je blokiran sa 2.400 evra na čekanju. Igrač tvrdi da je predao sve KIC dokumente i negira da je imao saznanja o drugom nalogu. Kazino je ponudio da deblokira račun, ali je predložio da uzme saldo i ostavi samo 500 evra bez pružanja konkretnih dokaza o povezanosti naloga. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
z***** vul@wp.pl
VULKAN KAZINO JE BLOKIRAO MOJ RAČUN SA POVLAČENjEM 2,4EUR. MOJ NALOG NAPRAVLjEN 01.06.2023. PREDAO SAM SVE KIC DOKUMENTE. PRE SAM IGRAO SA BONUSOM I BEZ BONUS NOVCA. OKO 08.06.2023 NALOG JE BLOKIRAN, DOBIO SAM INO OD PODRŠKE DA JE OVO MOJ DRUGI NALOG KOJI SE NIKAD NISAM KOCKAO I NEMAM POJMA O DRUGOM NALOGU. REKO MI JE DA DRUGI NALOG IMA ISTE LIČNE INFORMACIJE I KORISTILA SAM BONUS BEZ DEPOZITA NA OBA RAČUNA. Kućni ljubimac na moj račun vul@wp.pl nema informacija. Danas sam, međutim, dobio predlog gospođe Maje da mi mogu deblokirati račun pod uslovom da mi uzmu stanje i ostave samo 500 evra. Tražio sam konkretan dokaz o povezivanju naloga, npr. sam bonus, nije mi odgovoreno, shrvan sam ovakvim načinom uzimanja pošteno osvojenog novca ljudi. Molim vas pomozite mi
Dragi zvierzakvul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
DOBRODOŠLI. Dragi Guru, NEMA MOGUĆNOSTI DA NEKO NAPRAVI NALOG SA MOG TELEFONA ILI INTERNETA,
Živim sa roditeljima i nikad nisam igrao u kazinu, Prijatelj me je nagovorio da igram i uspeo sam da pobedim, POBEDA JE DAT NA NOVAC BEZ BONUSA, TAKVI PODACI IME I PREZIME, DATUM ROĐENjA ILI PREBIVALIŠTE, VI MOGU BEZ PROBLEMA DA SAZNAM BILO KOME I MOŽDA NEKOM KOJEM JE ZNAO MOJE PODATKE. NAPRAVIO SAM SAMO 1 NALOG DAO SAM KIC DOKUMENTE I BLOKIRAN SAM ZA VIŠE NALOGA, TRAŽIO SAM DRUGI ID IDENTITETA KAO DUPLIKATE ALI NISAM IH DOBIO OD VULKAN-a, MOLIM VAS POMOZITE
Zdravo zvierzakvul
Možete li potvrditi da igrate koristeći svoj Vindovs uređaj (stoni računar ili laptop)?
Da li još neko ima pristup tome?
Hvala vam!
DOBRO DOŠLI, VULKANIA IMAŠ SVE GORE DANE ODGOVORE. NAPLATILI STE MI MULTI-RAČUN, UZELI SVOJ POŠTEN DOBITNI NOVAC I STAVILI ME SA BILO KAKIM LIČNIM PODATKAMA. priznao, nažalost ne mogu jer nemam pojma o drugim računima. Dobio sam pošteno svoj novac a ti si mi ga uzeo. Možete li potvrditi da sam igrao na istom uređaju i koristio isti IP i igrao bonuse bez depoa KOJI SU DRUGI NALOGI ILI NALOG KOJI TREBA DA IMAJU MOJE LIČNE INFORMACIJE? Navedite najmanje 1 dokaz pored ličnih podataka da imam vezu, SVAKI RAČUNAR IMA VINDOVS SISTEM I MOJ UREĐAJ IMA VINDOVS SISTEM. MOŽETE LI DA PRUŽITE JEDAN KONKRETAN DOKAZ? NE MOŽEŠ JER ON NE POSTOJI, PONAVLjAM DA IMAM SAMO JEDAN RAČUN GDE SAM DOBIO KIC I UZET JE
Da li još neko ima pristup vašem računaru, molim?
VITAM VULKANA. TOKOM PRISUSTVA U KUĆI SAMO JA KORISTIM, RODITELjI SU STARIJI I NE MOGU.
Hvala vam puno, zvierzakvul, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo. To ne može biti tako. Vulkan bez dokaza uzima samo lične podatke sa naloga. Bez dokaza o istoj IP adresi, bez uređaja. U istoriji naloga nema ništa o bunusie bez depoa, Vulkan, odakle dolazi ova informacija.
Zdravo zvierzakvul,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Vulkan Vegas kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi zvierzakvul,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje bonus bonusa na oba naloga. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
