Igrač iz Brazila izražava nezadovoljstvo Vulkan Vegasom, jer više ne može da aktivira bonus kodove. Ovo je rezultiralo uočenom selektivnošću među igračima, što igrač smatra nepravednim, posebno zato što se ovi kodovi javno distribuiraju na platformama društvenih medija. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, pišem ovu žalbu sa ogromnim razočarenjem u vezi sa kladionicom Vulkan Vegas. Govorim na ovaj način jer se nekada izdvajala od drugih kladioničarskih kuća pružajući bonuse za sve igrače. Razočaranje kućom je vremenom poraslo, više mi ne dozvoljavaju da aktiviram bilo koji bonus kod. Kada uđem u odeljak za unos bonus koda, pojavljuje se sledeća fraza, "ne možete aktivirati bonuse!", stvarajući selektivnost među igračima. Razumeo bih da su kodovi rezervisani za pojedinačne korisnike. Međutim, kodovi se svakodnevno objavljuju na platformama društvenih medija kao što su Facebook, Tvitter i Instagram. Čak dobijam kodove lično od kuće na VhatsApp-u. Ljubazno vas molim da opozovete ovu selektivnost među igračima i održite standard kojem sam se divio sa sajta.
Poštovani ZENILDO,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo prijatelju, razumem, ali ne slažem se jer kao što znate da je verovatnoća da ćete „pobediti" u bilo kom kazinu 10%, uvek kada kazino ima najveću verovatnoću da zadrži vaš depozit, razumem da je veb lokacija gurua kazina posrednik pa bih želeo da Casino Vulkan Vegas pregleda ovu poziciju i pusti aktivaciju bonusa kao što je oduvek bilo.
Poštovani ZENILDO,
Čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da vrati vaš prethodni status. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Razumem svog prijatelja, ali da biste videli koliko je teško, Vulkan Vegas Casino mi šalje promotivne kodove putem e-pošte i VhatsApp-a i kada odem da ga aktiviram, oni ga ne ovlašćuju, zbog čega korisnik izgleda kao budala. Kao što ste rekli, Kazino ima moć da bira, ali ako nam nećete dozvoliti da koristimo kod, nemojte nam ga poslati privatno. I gledajući ovde na veb stranici video sam nekoliko pritužbi u vezi sa istom pritužbom zbog neaktiviranja bonusa.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Možete li ljubazno da isključite imejl igrača sa liste promotivnih ponuda ako ne ispunjavaju uslove za dodatne bonuse? Hvala unapred.
Zdravo, Petronela
Igrač je uklonjen iz ponude bonus promocije.
Pozdravi
Vulkan Vegas, ponizno vas molim da mi vratite VIP status i dozvolite mi da ponovo aktiviram promotivne kodove, kao što sam rekao u prethodnim tekstovima, sviđa mi se i divim se sajtu zbog ponuda i kvaliteta bonusa i brzine isplate. Vratite moj VIP status.
Izvinjavam se što ishod nije ispunio vaša očekivanja, ZENILDO. Imajte na umu da kazino zadržava ovlašćenje da povuče vaše bonus privilegije u bilo kom trenutku.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
