Igrač ne može da igra sa svojim stanjem jer kazino tvrdi da treba da sačeka dok depozit ne stigne. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
The player's unable to play with his balance as the casino claims he needs to wait until the deposit arrives. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino.
Igrač ne može da igra sa svojim stanjem jer kazino tvrdi da treba da sačeka dok depozit ne stigne. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Platio sam bankovnim transferom novac je rezervisan sa mog računa takođe se vidi na listi transakcija u kazinu da je primljen samo ne mogu da igram sa njim piše u ćaskanju a u mejlu treba da sačekam može potrajati do 72 sata potrebno je neko vreme dok se ne obradi i mogu da se igram sa novcem! Nikada nisam doživeo nešto slično kada uplatite depozit u onlajn kazinu, trebalo bi da bude spreman za upotrebu odmah, a ne danima kasnije. Do ćaskanja je takođe veoma teško doći. Nadam se da ću moći da igram sa novcem i da ga ne izgubim.
I paid by bank transfer the money was booked from my account can also be seen in the transaction list in the casino that it has been received only I can not play with it it says in the chat and in the e-mail I should wait it can take up to 72 hours take a while until it is processed and I can play with the money! I've never experienced anything like this when you deposit at an online casino it should be ready to use right away and not days later. The chat is also very difficult to reach. I hope I can play with the money and not lose it.
Ich habe per banküberweisung bezahlt das Geld wurde von meinem Konto gebucht ist auch in der Transaktionsliste im Casino zu sehen das es eingegangen ist nur ich kann damit nicht spielen es heißt im Chat und in der e.Mail ich soll warten es kann bis zu 72 Stunden dauern bis es bearbeitet wird und ich mit dem Geld spielen kann ! Ich habe sowas noch nie erlebt wenn man im online Casino einzahlt sollte es gleich einsatzbereit seit und nicht tagelang später . Den Chat erreicht man auch sehr schwer. Hoffe ich kann mit dem Geld spielen und nicht das es verloren geht .
Zdravo Ferddii123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da je stanje već vidljivo na vašem kazino nalogu, ali ne možete da igrate sa njim? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Ferddii123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the balance is already visible in your casino account but you are unable to play with it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog je verifikovan i pitam svaki dan poslednja 2 dana gde je moj novac, ali uzalud uvek isti odgovor ... ali sam ga prvi put položio u Vulkan Vegas i mislim da će to biti poslednji vreme. A pošto ćaskanje ne funkcioniše uvek, ne možete da uđete u ćaskanje.. Zahvaljujem vam na pomoći.
My account is verified and I've been asking every day for the last 2 days where my money is but always the same answer in vain ... but I deposited it at Vulkan Vegas for the first time and I think it will be the last time. And since the chat doesn't always work, you can't get into the chat.. I thank you for your help.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die letzten 2 Tage jeden Tag gefragt wo mein Geld bleibt aber vergeblich immer die selbe Antwort … ich habe aber das erst mal bei Vulkan Vegas eingezahlt und ich glaube das letzte mal wird es sein . Und da mit dem Chat geht auch nicht immer man kommt in den Chat nicht rein .. ich danke ihnen für ihre Hilfe .
Dragi Ferddii123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Ferddii123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.